sujet Re: probleme de connexion dans ma connexion

probleme de connexion

PM23 — Tue, 20 Sep 2022 13:56:33 GMT

Bonjour je suis chez orange depuis 16 ans. Jusqu a l année passée pas trop de soucis mais depuis 1 an environ baisse perpetuelle de la qualité de la connexion.

Ce jour impossible de d afficher la page orange. A chaque appel nous refaisons les manipulations qui ne menent à rien.

Un adjoint de direction d une boutique orange me dit que ces collegues du technique se trompent et que c est un probleme de ligne qui ne pourra pas s ameliorer. La faute viendrait de la mairie.

Est ce que quelqu un pourrait me donner les coordonnés d un responsable capable de me dire ou est la verité?

Est ce qu il faut un mediteur, une constatation huissier?

Je suis un peu desemparer.

Merci pour vos reponses

Re: probleme de connexion

jyjo29 — Tue, 20 Sep 2022 14:18:08 GMT

Bonjour @PM23

C'est bien mais pour vous aider il faut des données

ADSL ou Fibre

Quel débit avez vous

Postez ici ce que demande @fredolerouge

pour comprendre, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: probleme de connexion

PM23 — Thu, 22 Sep 2022 04:58:15 GMT

Bonjour

Vous remerciant par avance. Cordialement

Re: probleme de connexion

fredolerouge — Thu, 22 Sep 2022 07:21:46 GMT

salut @PM23

ces données ne nous apprennent au final pas grand chose, il faut les valeurs demandées par @jyjo29 à savoir un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: probleme de connexion

PM23 — Thu, 22 Sep 2022 07:58:54 GMT

Je tourne autour de 8/9 parfois moins en reception et inferieur ou egal a 1 en emission

Re: probleme de connexion

fredolerouge — Thu, 22 Sep 2022 12:06:53 GMT

re @PM23

@jyjo29

oui mais encore ?

postes nous les valeurs demandées, et pas autre chose, ces valeurs sont factuelles, c'est indispensable si tu veux qu'on t'aide

autrement on parle dans le vent