sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Phyl99 — Sun, 18 Sep 2022 22:08:10 GMT

Bonjour à tous,

Je suis raccordé à la fibre depuis le Août 2021, à partir de début avril 2022, le service à commencé à se dégrader, début juillet il fallait surveiller la box pour pouvoir se connecter, à partir du 15 juillet arrêt définitif. Depuis j'ai reçu 9 SMS m'informant que la résolution de mon problème était repoussée. J'ai appelé le 3900 qui m'a expliqué que des pannes pouvaient être longues à être réparée !! bientôt 3 mois pour réparer !! aucune information supplémentaire, tout ce que je sais c'est que nous sommes plusieurs dizaines dans le quartier à avoir le même problème, et pour couronner le tout, un voisin en panne comme moi à été dépanné au 1er septembre !! Je ne sais plus quoi faire, j'ai mangé mon forfait mobile à appeler le 3900 pour rien et le médiateur ne peut être saisi que sur des problèmes commerciaux.

Est ce quelqu'un peut me conseiller s'il vous plait.

Merci

Re: Panne fibre

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 06:25:28 GMT

Bonjour @Phyl99

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne fibre

Phyl99 — Thu, 22 Sep 2022 12:18:22 GMT

Pour ce qui est d'insister, je ne vois comment faire plus, j'y ai laissé mon forfait le moi dernier. Quand au service soit disant garanti, la 4G fonctionne à peu près le matin (environ 3Mb/s), mais le soir un téléchargement peut tomber à 35ko/s. Vous ne m'aidez pas du tout avec des réponses toutes prêtes comme ça !
cordialement

Re: Panne fibre

Anaïs_D — Thu, 22 Sep 2022 12:30:04 GMT

Bonjour @Phyl99,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs