sujet Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours dans ma connexion

Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

Mikael2975 — Tue, 27 Sep 2022 17:37:59 GMT

Bonsoir, depuis le milieu d'après-midi je n'ai plus de connexion internet sur ma Livevox (malgré les manip habituelles, reboot... toujours pas de connexion Internet). Depuis mon espace client, je ne peux plus tester ma ligne. J'ai le message "Votre service internet est en cours de livraison" qui s'affiche quand je veux lancer un test. La fibre Orange va être installée chez moi le 29/09 donc dans 2 jours. Je me demande si ma connexion ADSL actuelle n'aurait pas être coupée suite à la mise en place programmée de la fibre.

Merci pour vos réponses.

Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 17:42:57 GMT

Bonjour @Mikael2975

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

Mikael2975 — Tue, 27 Sep 2022 17:50:53 GMT

Bonjour, j'ai bien appelé le 3900 (appel de mon téléphone portable) mais message indique d'appeler depuis ma ligne fixe. Mais comme pas de connexion ADSL, je ne peux pas appeler depuis mon téléphone fixe. Je tourne en rond...

Cdt

Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 18:20:15 GMT

re @Mikael2975

tu insiste car tu eux appeler avec un mobile

cdt

Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

Mikael2975 — Tue, 27 Sep 2022 18:36:18 GMT

L'appel au 3900 ne mène rien à part à me rendre bourrique. J'arrive à indiquer au robot que j'ai une panne internet sur ma livebox pour ma ligne fixe mais une fois que j'ai indiqué mon numéro de ligne il m'indique qu'un technicien va passer le jeudi 29/09 pour installer la fibre. Bref impossible d'avoir un conseiller de vive voix...

Cdt.

Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 18:39:59 GMT

re @Mikael2975

tu ne dis pas que tu as une panne d'internet tu dis simplement réclamation

cdt

Re: Plus de connexion internet Livebox ADSL - migration vers fibre dans 2 jours

Ludovic__B — Sat, 01 Oct 2022 13:52:46 GMT

Bonjour @Mikael2975,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

Ludovic