sujet Re: installation fibre impossible .. ADSL HS .. dans ma connexion

installation fibre impossible .. ADSL HS ..

leden655 — Fri, 30 Sep 2022 09:25:54 GMT

Bonjour,

J'interviens pour le compte d'un ami.

Ce dernier a cédé au démarchage agressif du service commercial pour l'installation de la fibre. Il habite en campagne. Rendez-vous pris avec un technicien. Malheureusement, l'installation s'avère compliquée et impossible.

Le technicien décide donc de tout stopper et reconnecte l'ADSL qui hélas ne fonctionnera plus quelques heures après.

Appel au service client qui répond qu'il y a un soucis dans la zone et que l'intervention pourra intervenir vers le 8 octobre. Mensonge, les voisins ont tous internet (adsl) .
Donc , si l'on résume, nous avons un client qui n'a rien demandé et qui se retrouve déconnecté et doit faire face à une piètre qualité des différentes services de chez ORANGE.

Auriez-vous une solution pour décanter la situation. Par avance merci

Re: installation fibre impossible .. ADSL HS ..

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 11:56:18 GMT

Bonjour @leden655

il faut insister au 3900

et si il ne l'a pas fais demander le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: installation fibre impossible .. ADSL HS ..

leden655 — Thu, 29 Sep 2022 12:07:56 GMT

ok merci pour votre réponse.

Je transmets l'information

Re: installation fibre impossible .. ADSL HS ..

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 13:04:37 GMT

re @leden655

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: installation fibre impossible .. ADSL HS ..

leden655 — Fri, 30 Sep 2022 09:22:56 GMT

Je vous fais un petit retour.

Nouveau contact au service client avec cette fois-ci un employé bien plus professionnel que le premier qui a mis tout en œuvre pour résoudre l'incident.

Du coup, un technicien intervient demain samedi pour résoudre le problème.

Merci de nous avoir suggéré l'idée, car nous n'aurions jamais oser insister auprès du 3900.

Passez une agréable journée

Re: installation fibre impossible .. ADSL HS ..

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 09:27:46 GMT

Bonjour @leden655

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle samedi

Bonne journée