sujet Fibre débranché dans ma connexion

Fibre débranché

Dorian70 — Fri, 30 Sep 2022 23:11:08 GMT

Bonjour,

J'avais remarqué ce matin que ma Livebox clignotant blanc, indiquant un problème de connexion. J'ai éteint et rallumé mais rien ne change.

Finalement quand je vais voir les raccordements dans le hall de mon immeuble, ma fibre à été arraché du boîtier par quelqu'un et impossible à raccorder.

Dois-je déposer plainte ? Qu'est-ce qu'orange peut faire car je ne vais pas payer les réparations à cause d'un acte de vandalisme.

Re: Fibre débranché

melet39 — Sat, 01 Oct 2022 05:02:32 GMT

Bonjour @Dorian70

appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Fibre débranché

juste — Sat, 01 Oct 2022 12:06:49 GMT

Bonjour @Dorian70 @juste

Tu ne peux pas déposer plainte car l ' endroit ou ta fibre a été arrachée ne t ' appartient pas , c ' est au technicien qui va intervenir et constater le sabotage qui doit avant de réparer doit contacter les autorités compétentes de la zone géographique ( gendarmerie police ) pour montrer le vandalisme et seulement après il pourra réparer , ensuite le technicien doit déposer plainte , ça c ' est la procédure qui n ' est jamais respectée .

Le problème étant extérieur à ton domicile , tu ne peux pas recevoir de facture , c ' est gratuit .

Si le technicien te fait signer un compte rendu il faut bien indiquer l ' endroit de la réparation .

Cordialement .

Re : Fibre débranché

Jerome_S — Tue, 04 Oct 2022 07:58:45 GMT

Bonjour @Dorian70,

Si vos difficultés sont toujours présentes et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme