sujet Re: panen internet dans ma connexion

panen internet

aurel0211 — Mon, 03 Oct 2022 18:40:55 GMT

Bonjour, cela fait depuis le 20 juillet que je n'ai plus internet (fibre), à priori nous sommes une dizaine dans ce cas autour de chez moi. Le problème est que Orange ne communique pas, je ne sais même pas à quoi est du cette fameuse panne qui dure.. Cela fait 6 ou 7 fois que Orange me donne une date de rétablissement, qui à chaque fois, est repoussé.. La dernière en date était au 28 septembre mais une fois de plus repoussé et à ce jour ils n'ont pas donné de nouvelle date...

Ca commence à être vraiment pénible, surtout que pendant ce temps je paye toujours pour un service qui n'est pas honoré et lorsque je contacte Orange à part me dire je comprends Monsieur, rien qui ne fait avancer les choses... Que puis-je faire ??

Re: panen internet

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 18:45:30 GMT

Bonjour @aurel0211

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

Re: panen internet

aurel0211 — Mon, 03 Oct 2022 19:06:48 GMT

C'est déjà ce que je fais mais à chaque fois la personne au bout du fil ne sait pas quoi me dire, à part que je serais dédommagé et qu'elle va essayer de faire avancer mon dossier mais rien ne bouge ni avance..c'est pénible

Re: panen internet

melet39 — Tue, 04 Oct 2022 06:16:31 GMT

Bonjour @aurel0211

je n'en doute pas mais c'est le seul moyen

cdt

Re: panen internet

fredo40 — Wed, 05 Oct 2022 15:08:49 GMT

Bonjour @aurel0211,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: panen internet

zoe64 — Fri, 07 Oct 2022 09:02:04 GMT

Bonjour @aurel0211

J'ai bien reçu votre message privé, et à mon tour, je vous invite à consulter ma réponse.

Bonne journée.

Zoé

Re: panen internet

aurel0211 — Thu, 27 Oct 2022 17:46:07 GMT

Je crois que Orange se fout de moi, après avoir une nouvelle fois repoussé la date au 20 octobre, celle-ci avait été repoussé au 28 octobre donc demain et maintenant c'est au 5 novembre.. C'est honteux sérieusement, et de plus toujours aucune explication concernant cette panne qui dure depuis le 20 juillet ... UN SCANDALE !!!!!!!

Re: panen internet

melet39 — Thu, 27 Oct 2022 18:26:21 GMT

@aurel0211

pourquoi as tu clôturé ton fil qui n'est pas résolu ?

Re: panen internet

aurel0211 — Thu, 27 Oct 2022 18:48:19 GMT

Erreur de ma part merci pour l'info

Re: panen internet

melet39 — Thu, 27 Oct 2022 18:54:21 GMT

re @aurel0211

sinon le webconseiller aurait cru que tu n'avais plus besoin d'aide

Bonne soirée

Re: panen internet

Nicolas_M — Fri, 28 Oct 2022 08:26:09 GMT

Bonjour @aurel0211

La date affichée est une date prévisionnelle car nous ne pouvons nous engager pour un tiers.
Sachez que l'opérateur d'infrastructure est relancé dès que cela est possible et cela nous est autorisé.

Nous continuons a suivre votre dossier et reviendrons vers vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: panen internet

Julie__S — Mon, 07 Nov 2022 14:42:54 GMT

Bonjour @aurel0211,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

✔ Une relance auprès de l'Unité Technique vient d'être faite afin que la date prévisionnelle soit mise à jour.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre entière disposition.

Julie

Re: panen internet

Astrid_H — Mon, 21 Nov 2022 16:24:23 GMT

Bonjour @aurel0211,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

📆 La date de rétablissement estimée est le 22/11 en fin de matinée.

Nous reviendrons vers vous à partir de cette date afin de faire le point sur votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Astrid

Re: panen internet

Valentin__B — Wed, 23 Nov 2022 13:03:51 GMT

Bonjour @aurel0211,

🚧 Les travaux sont toujours en cours pour résoudre l'incident collectif, nos équipes techniques nous informent actuellement d'une date prévisionnelle de rétablissement pour aujourd'hui, en fin de journée.

🤝🏻 Nous reviendrons donc vers vous demain afin de faire le point.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: panen internet

Julia_P — Fri, 25 Nov 2022 16:23:03 GMT

Bonjour @aurel0211,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre suivi.

D'après les informations dans votre dossier, une intervention avec un technicien est prévue pour le 28/11/2022 entre 13h et 18h à votre domicile.

En avez-vous connaissance ?

Si la réponse est positive, nous reviendrons vers vous après celle-ci.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: panen internet

Kévin_L — Tue, 29 Nov 2022 10:27:26 GMT

Bonjour @aurel0211,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et constate sur le rapport d'intervention du 28/11 que le technicien a réparé le défaut.

Pouvez-vous me confirmer le bon rétablissement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin