panne l internet ligne fixe

dede2737 — Fri, 07 Oct 2022 15:10:18 GMT

Bonjour,

En panne depuis le 23/09: ligne fixe et internet: appel au 3900 intervention d'un technicien qui préconise de changer la box; changement effectué le jour même et toujours le même problème " pas de connexion réseau"; rappel au 3900 et rendez-vous programmé le 3/10 avec un technicien: celui-ci n'est jamais venu;

rappel au 3900 ( a qui nous racontons la même histoire) qui nous indique qu'elle va "escalader le technicien"; envoi le jour même d'un mail à l'assistance orange qui rappelle le 6/10 et a qui nous racontons a nouveau notre problème: elle doit nous rappeler le 7/10 dans la matinée: nous attendons toujours cet appel (il est 17 heures).

Je précise que la titulaire de la ligne est une personne agée de 90 ans qui ne sert que de sa ligne fixe et qui n'a pas d'ordinateur;

Nous avons donc acheté un DORO a clapet avec un petit forfait que nous puissions rester en contact avec elle (car nous habitons a plus de 30 km).

Donc que pouvons nous faire?

Re: panne l internet ligne fixe

melet39 — Fri, 07 Oct 2022 15:16:52 GMT

Bonjour @dede2737

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re : panne l internet ligne fixe

Loane_B — Mon, 10 Oct 2022 13:55:56 GMT

Bonjour @dede2737.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

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Re: panne l internet ligne fixe

Re : panne l internet ligne fixe