sujet Re: Re : Panne depuis le 06 09 dans ma connexion

au secour!!!

jojo48240 — Mon, 26 Sep 2022 16:03:14 GMT

depuis le 6 septembre plus de fixe ni internet/les conseillers orange du 3900 me donne des rdv téléphonique de semaine en semaine,des dates d'interventions qui n'ont pas lieu.il s agirait d'un "répartiteur"hors je suis le seul ds le quartier a ne plus avoir de réseau!!!!un câble posé a travers bois depuis le dernier dépannage d'il y a 2 ans ,en partie détérioré me semble plutôt la cause mais impossible de joindre un technicien.de plus aucun agent Telecom n'est venu ni chez nous ni aux alentours.TROUVEZ L'ERREUR.une personne gravement malade a mon domicile ne peux pas joindre son service dédié a l’hôpital SCANDALEUX qui peux m'aider?peut on porter plainte pour non respect de la mission de service public ou mise en danger de la vie d’autrui?de plus,l’air-box (solution miracle,parait til)capte très mal

Re: au secour!!!

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 18:46:12 GMT

@jojo48240

malheureusement,le seul moyen est d'insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : au secour!!!

BrandonO — Fri, 30 Sep 2022 17:40:48 GMT

Bonsoir @jojo48240 🤝🏻

Vous me voyez désolé de cette situation. Afin de vous apporter notre aide, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/Internet, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Brandon🦸‍♂️

Re : Panne depuis le 06 09

Sophie_C — Sat, 01 Oct 2022 17:27:08 GMT

Bonsoir @jojo48240,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement, je vois que le délai de rétablissement de vos services a été régulièrement reporté.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'avoir des informations sur la situation ainsi qu'une date à vous communiquer.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous en début de semaine prochaine pour vous faire un retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin de journée.

Sophie

Re: Re : Panne depuis le 06 09

jojo48240 — Sat, 01 Oct 2022 19:53:33 GMT

Merci sophie de vous préoccuper de notre cas.mon intime conviction est qu on nous prend pour des imbéciles et suis convaincu qu'aucun agent n'est intervenu sur notre réseau.(en tout cas aucun boîtier n a ėtė ouvert entre le central et nous,preuve a l appui...) les interventions promises par le 3900 pour les 29,30 et ce samedi n ont pas eu lieu.on me donne rdv telephonique pour le 3..la soit-disante "cellule technique niveau 1"m a dit ce soir qu il fallait une expertise technique!!!personne ne se déplaçant,nous n'auront pas le téléphone pour noel!!!.honteux pour rester poli.sans action lundi je saisi le service consommateur orange,puis le médiateur et n,'exclu pas une action en justice..excusez moi d'être si long mais on est a bout.bonne soirée.

Re: Re : Panne depuis le 06 09

jojo48240 — Mon, 03 Oct 2022 19:19:13 GMT

Bonsoir.par 2 fois le conseiller orange m a confirmé rdv téléphonique ce jour entre 10 et 11h.j attends toujours!!

une info fiable serait la bien venue.vous ne pouvez pas me contacter par téléphone?je ne maîtrise pas la communication par mail.merci.bonne soirée.

Re: Re : Panne depuis le 06 09

melet39 — Tue, 04 Oct 2022 06:21:52 GMT

Bonjour @jojo48240

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Panne depuis le 06 09

Sarah_C — Wed, 05 Oct 2022 13:23:18 GMT

Bonjour @jojo48240

Je me permets de revenir vers vous en l'absence de ma collègue Sophie.

Il est indiqué sur votre dossier que l'intervention a eu lieu et votre Livebox est maintenant connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Re : Panne depuis le 06 09

jojo48240 — Wed, 05 Oct 2022 19:39:35 GMT

oui bonsoir,enfin tout fonctionne(pour l'instant!!!)quand même :1 mois de panne ...on ne saura jamais la cause de dysfonctionnement des services ni grâce a qui l'intervention a eu lieu.il me semble qu'il faudrait en tirer des leçons .en tout cas merci de votre aide ou du moins de vous être préoccupé de notre cas.je n'ose vous dire a bientôt....

Re: Re : Panne depuis le 06 09

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 06:30:36 GMT

Bonjour @jojo48240

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : Panne depuis le 06 09

Sophie_C — Fri, 07 Oct 2022 10:08:12 GMT

Bonjour @jojo48240,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vos services soient rétablis.

Le technicien mentionne dans son compte rendu avoir réalisé une mutation de plot au central ce qui a permis de rétablir votre connexion.

Souhaitez-vous que l'on voit ensemble un autre point ?

Sophie

Re: Re : Panne depuis le 06 09

jojo48240 — Sat, 08 Oct 2022 05:13:59 GMT

Bonjour Sophie.merci pour cette info.je venais juste de contacter le service consommateur d orange .j attends sa réponse et vous dirais.bonne journėe

Re: Re : Panne depuis le 06 09

Mimilua — Sat, 08 Oct 2022 06:17:58 GMT

Bonjour,

Idem pour nous. Pas d'Internet et de fixe depuis le 19 juillet 2022.

Multiplication d'appels et de rendez-vous. Le dernier en date n'a même pas eu lieu puisque personne n'est venu.

On m'a prêtée une airbox et maintenant on m'envoie un mail me menaçant de mise en demeure si je ne la restitue pas alors que le service client me disait que je pouvais la garder tant que le problème n'était pas résolu.

Hier, je passe à une boutique orange et le gars me dit avec la même attitude que certains ont au au service client "ah bah oui madame, il faut nous la rapporter et je vous en donne une autre" seulement on m'avait augmenté le débit pour que je puisse assurer mes heures de télétravail et que je puisse me mettre en mode vidéo pour celui-ci sans que cela engendre des coupures.

Sans fixe, ma mère qui est avec nous de temps en temps et qui est âgée ne peut communiquer avec quiconque.

Et depuis le 19 juillet dernier, je paie toutes mes factures ainsi que mes abonnements télé alors que je ne peux pas les utiliser.

On me parle de geste commercial et je ne vois rien, ni solution, ni geste commercial. Je paie 110€ par mois.

De plus, sur mon compte, Orange change constamment la date de la panne. Maintenant, elle date du 20 septembre alors qu'elle date du 19 juillet.

C'est inadmissible et irrespectueux.

Certains interlocuteurs sont compréhensifs et parlent gentiment. D'autres me prennent clairement de haut.

Et pendant ce temps-là, sfr m'appelle avec des discours mielleux et des prix défiants considérablement la concurrence, me disant "je vois que vous avez un problème sur votre ligne etc". Évidemment, ce sont eux et leur manque de compétence et d'honnêteté _c'est quand même incroyable que presque à chaque fois que des techniciens sfr viennent dans ma rue hop mon Internet est coupé ! Et quand je sors aussitôt pour leur dire, réponse : "vous n'êtes pas chez nous" bien fiers de leur bêtise _ ainsi que l'incapacité des 2 opérateurs a trouvé une solution. Je précise que c'est Sfr qui contrôle le réseau ici.

A quand une solution ? Et pourrais-je au moins garder mon airbox comme certains me le disent ? Orange pourrait au moins faire cela.

C'est incompréhensible et inacceptable ce qui se passe. Et oui, je vais passer à tous les recours possibles, niveau juridique national et voire européen, s'il le faut. Ce problème a un impact sur mon travail.

Courage et belle énergie à tous ceux qui rencontrent ces problèmes.

J'invite tous les interlocuteurs Orange a faire preuve d'humilité, de compréhension et de bienveillance lorsqu'ils répondent.

J'espère enfin avoir une personne suffisamment compétente et sérieuse pour réparer et rebrancher le câble qui prive 4 personnes d'internet dans ma rue, dont deux en subissent les conséquences au niveau du travail.

Cordialement,

Myriam

Re: Re : Panne depuis le 06 09

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 07:01:46 GMT

Bonjour @Mimilua

en attente d'un webconseiller de passage pour l'airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème en plus si tu as un mobile orange ou sosh tu as droit à 200 GO avec un maximum de 5 appareils

pour le dédommagement il sera fait une fois le problème résolu

cdt

Re: Re : Panne depuis le 06 09

Sophie_C — Mon, 10 Oct 2022 13:35:17 GMT

Bonjour @jojo48240,

Entendu 👍

Je reste à votre écoute et vous souhaite également une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Panne depuis le 06 09

Annie_R — Mon, 10 Oct 2022 14:21:36 GMT

Bonjour @Mimilua,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie