sujet Re: panne reseau dans ma connexion

panne reseau

nonobdx — Wed, 12 Oct 2022 13:18:23 GMT

bonjour

tout le quartier est tombé en panne d'internet fibre pour 4 jour et sur les SMS d"alerte d'Orange ils m'indique que je peux bénéficier gratuitement de 200 Go sur mes numéros de mobile associés pour me permettre de continuer à disposer d'internet, je suis client premium et j'ai une airbox et une un compte mobile

le SMS renvoie sur un site qui dit

"identifiez vous avec les identifiants de votre compte Orange Internet pour déclarerles numéros de mobile à créditer. merci."

j'ai fait cela mais sur mon compte une fois connecté je ne vois aucun menus pour déclarer ces numéros de mobile qui en plus ils sont déjà tous rattachés à mon compte !

un peu d'aider éventuelement serait bienvenu

merci d'avance

cdt

Arnaud

Re: panne reseau

nonobdx — Wed, 12 Oct 2022 13:19:44 GMT

je complète en voyant que le pb est déjà arrivé à d'autre mais sans réponse

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/panne-r%C3%A9seau-impossible-d-obtenir-l-offre-de-compensation-de-200/td-p/2628531

Re: panne reseau

MichelM_ — Fri, 14 Oct 2022 14:33:20 GMT

Bonjour @nonobdx,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: panne reseau

Sophie_C — Mon, 17 Oct 2022 08:40:28 GMT

Bonjour @nonobdx,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident réseau impactant vos services est terminé.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: panne reseau

nonobdx — Mon, 17 Oct 2022 12:31:07 GMT

bonjour,

oui l'incident est terminé et le service internet est bien opérationnel

par contre je n'ai pas trouvé ou faire la demande des 200 Go dont le SMS m'avait parlé

puis un conseiller est intervenu mais il parait que mon offre est trop ancienne ( 2017) pour y avoir droit

dommage ! je ne comprends pas trop cette histoire d'ancienneté cela conduirait presque a annuler mes abonnements, partir et revenir alors pour avoir droit ?

bizarre quand même

cdt

Bonne journée

Re: panne reseau

Nicolas_M — Wed, 19 Oct 2022 10:49:45 GMT

Bonjour @nonobdx

Je vous remercie pour ce retour concernant vos services qui me ravi

Vous êtes en effet titulaire d'une offre qui n'est plus commercialisée. Il n'est pas nécessaire de résilier pour profiter des nouvelles offres & nouvelles conditions.

Vous pourrez trouver toutes nos offres actuelles sur la boutique Box Internet Fibre

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vais vous envoyer à propos de votre remboursement au pro rata.

Bonne journée,
Nicolas