sujet Re: Reconstitution de ligne dans ma connexion

Reconstitution de ligne

Pomme9 — Sat, 24 Sep 2022 09:32:40 GMT

Bonjour

je vais expliquer succinctement mon énorme souci avec orange mais dont je ne suis apparemment pas la seule.
depuis deux mois orange m a coupé la ligne internet (fibre) la reconstitution a été faite apparemment j ai un nouveau numéro de téléphone fixe mais il n y a pas d activation. J ai envoyé une lettre recommandé pour écrasement de lui aux tords exclusifs d orange, expliquer tous les appels infructueux tous les rdv non prévenus du technicien d orange, les déplacements facturés 69 euros non demandés du technicien, bref la galère incommensurable… comment faut il faire pour avoir quelqu’un de compétent qui puisse réparer, nous renseigner et arrêter de nous facturer du vent, et qui plus est nous envoyer des pieds nickelés en sous traitants ! La société sogetrel ( pour pas la nommer) a le palmarès du foutage de gueule ! Je ne vais pas lâcher l affaire… j attends réparation dès que possible…

bon courage à tous ! Ceci dépasse vraiment l entendement !

Re: Reconstitution de ligne

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 13:23:03 GMT

Bonjour @Pomme9

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Reconstitution de ligne

Pomme9 — Sat, 24 Sep 2022 15:05:43 GMT

Bonjour,

je ne fais que ça !

soit le conseiller me met en attente et ça raccroche,

soit le conseiller me dit je vous rappelle dans 30 minutes, soit de suite et bien évidemment personne ne me rappelle,

soit le conseiller me donne un énième rdv avec un technicien avec une facturation à 69 euros ..
je ne sais plus comment faire pour être entendue mais vraiment… à l aide

Re: Reconstitution de ligne

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 15:55:37 GMT

re @Pomme9

je n'en doute pas mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: Reconstitution de ligne

Pomme9 — Sat, 24 Sep 2022 16:44:16 GMT

Bon week-end également.

j espère sincèrement que quelqu’un pourra me dépanner.

Re: Reconstitution de ligne

Pomme9 — Thu, 29 Sep 2022 11:59:51 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles d orange sur l activation de mon internet suite à l écrasement de la ligne aux torts exclusifs d orange.

En revanche pour le paiement de la facture alors là étrangement il y a orange !

J en rigole mais honnêtement je trouve ça tellement lamentable…

j attends donc encore que quelqu’un daigne réparer !
Dégouté, dépité et horrifié après avoir vu le reportage d envoyé spécial sur France 2… concernant la fibre ! Allez voir en replay vous comprendrez mieux.

Re: Reconstitution de ligne

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 12:03:12 GMT

Bonjour @Pomme9

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Reconstitution de ligne

Pomme9 — Thu, 29 Sep 2022 12:08:22 GMT

Ok je veux bien mais j ai l impression que personne ne me répondra…

merci qd même

Re: Reconstitution de ligne

Sylvie_F — Sat, 01 Oct 2022 09:38:12 GMT

Bonjour @Pomme9,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Reconstitution de ligne

Jessica_H — Tue, 18 Oct 2022 09:37:00 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je vous rassure une régularisation sera effectuée dès la mise en service de vos accès le 4 novembre, je vous invite à revenir vers nous à l'issue de l'intervention du technicien.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Reconstitution de ligne

Pomme9 — Tue, 18 Oct 2022 16:32:40 GMT

Bonsoir,

oui tout est clair et je vous remercie.

Mais je suis à peu près persuadée que le technicien ne viendra pas et annulera malheureusement le rdv…

comme depuis un mois maintenant…

Merci en revanche pour votre réponse rapide.

Re: Reconstitution de ligne

melet39 — Tue, 18 Oct 2022 16:42:00 GMT

Bonjour @Pomme9

on va rester positif,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: Reconstitution de ligne

fael — Tue, 18 Oct 2022 16:47:10 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, je suis raccordé à la fibre depuis début 2022. J'ai pris la fibre avec orange (cela fait 25 ans que je suis chez orange). Tout fonctionnait nickel et le 5 septembre, aucune connexion et là c'est le début du grand spectacle orange (on paye cher et au final vous êtes pire que free).

Je contacte le 3900, le conseiller me dit que c'est la fibre qui est cassé... dans ma rue.

Après 30 appels au 3900 on me dit qu'une société extérieure doit venir réparée... la société vient réparée 3 semaines après ma panne car orange n'avait pas prévenu de la panne. Il m'explique que je n'étais pas branché à mon emplacement mais sur l'emplacement de quelqu'un d'autre, et que ma fibre a été retiré... sans que personne ne prévienne. Et depuis 3 semaine je rappelle le 3900 on me donne des RDV avec le technicien chez moi mais celui-ci n'est pas venu, ni au premier ni au deuxième rendez-vous...

et pendant ce temps-là je paye

Un grand bravo Orange

Re: Reconstitution de ligne

melet39 — Tue, 18 Oct 2022 17:02:01 GMT

Bonjour @fael

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Reconstitution de ligne

Cecile_M — Sat, 22 Oct 2022 12:27:55 GMT

Bonjour @fael,

Je regrette sincèrement de lire votre expérience et serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile