sujet Re: Incompétence ou malveillance ? dans ma connexion

Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Sun, 09 Oct 2022 10:13:38 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Merci à ceux qui lirons ce Post jusqu'au bout

Je viens ici exposé la situation que je vis depuis 1 an en apportant un exposé synthétique (Coup de gueule) :

- Ligne dégroupée et abonné depuis plus de dix ans chez le même fournisseur ORANGE, même domicile.

- Octobre 2021 : Des travaux sur les lignes de transport, boitier de raccordement sont réalisés par le(s) Sous-traitant(s) de Orange ayant eu pour conséquence :

- Remplacement de la box à la demande du service technique

- De nombreux appels au 3900

- Des interventions fantômes de la part des intervenants, alors que j'étais présent (Vous étiez absent de votre domicile)

- Forces d'appels au service technique, intervention d'un technicien compétent.

- Découverte que suite aux travaux ma ligne de transport a été oublié, (au bout de 15 jours environs )

- Tirage d'un câble en urgence d'un poteau au boitier de raccordement

- Rétablissement des services.

- Re perte des services au bout de 15jours (Chronologie approximative )

- Re appel 3900

- Re intervention du technicien compétent découvrant que suite aux travaux la liaison nominative de tout le quartier n'a pas été respecté, Paul et chez Jacques... Sur une vingtaine de maison.

- Rétablissement des services.

- Début, milieu année 2022, on remet le couvert, avec au passage des pertes de débit passé de 18.5 à 16.5 à 3.5....

instabilité de la ligne, bla, bla.... , rétablissement (18.5mb de débit)

- Dernier en date 27/09/2022

- Plus rien nada, et on recommence :

- le Mardi 04/10/2022 Le technicien (Compétent) intervient et rétabli les services (16.5mb) en m'informant qu'une 2 eme box est connectée sur ma ligne, ben si c'est possible...Merci au technicien compétent

- Le Jeudi 06/10/2022 Plus de services de nouveau

- Re appel 3900 environ 1h00 au tél...

- Rdv pris pour le vendredi 07/10/2022 avec un technicien en 8h00 et 12h00 , 1 jours de congé posé exprès. Rappel programmé avec le service de rétablissement en 13h00 et 14h00, parfait !

- Eh bien non ! Vendredi 07/10/2022, 16h00 n'ayant pas de nouvelle, appel 3900 en passant par le service commercial, ben oui une fois le dossier ouvert accrochez-vous pour avoir le service technique !!

Je vous passe les détails d'entretien avec le service technique et commercial (Si orange le souhaite ils pourront ré écouter les appels enregistrés), la seule réponse que l'on ait pu me donner a été "Mr Le rétablissement de votre ligne peut prendre jusqu'au 15/10/2022 et je comprends "

- Un fois la carte du service technique et service commercial jouée, j'ai pris la décision d'appeler le technicien compétent qui m'avait laissé son numéro de portable en me précisant (Si vous avez de nouveau un problème dans la semaine appelez-moi)

- Celui-ci est intervenu le soir même à 19h00, je salue son professionnalisme et l'en remercie profondément, je lui avais soumis au téléphone qu'une nouvelle fois ma ligne avait été donné à un autre, il m'a certifié que cette action était impossible, eh bien si, encore une fois il a dû effectuer une modification de raccordement dans la boite de distribution avec cette fois un changement de couleur de la jarretière et un post-it "Ne pas débrancher ! "

A suivre...

A l'heure où j'écris ces lignes, mes services sont rétablis, aucun appel d'orange pour suivre l'état de mes services, la seul information sur le suivi de dossier, "Un technicien est intervenu sur le réseau Orange

Au cours de l'intervention, il est apparu nécessaire d'accéder à votre domicile. Malheureusement vous étiez absent",

On a pas bougé de notre domicile, mais soyons indulgent nous sommes Dimanche, à suivre...

Conclusion :
- Le réseau de sous-traitant Orange ne comporte pour mon cas que 3 techniciens compétents sur 10
- Orange à fort à faire pour recadrer ces sous-traitants et les obliger à faire monter en compétence leurs équipes.

- Le service technique ne maitrise en rien son réseau de sous-traitant
- Le réseau orange a perdu de sa qualité de service en quelques années, les opérateurs, pour certains, ne savent que lire leur procédure sans savoir analyser un problème.

- Le jeux de la patate chaude est bien ancré entre leurs différents services.

- Le service commercial, je préfère me taire ce sont des commerciaux...

- Ma pomme, malgré mon flegme britannique, atteint ses limites...

Merci à tous et toutes

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

melet39 — Sun, 09 Oct 2022 10:30:17 GMT

Bonjour @Techalex01

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Sun, 09 Oct 2022 11:38:38 GMT

Bonjour melet39,

J'admire ton optimisme concernant la lecture de ce courrier par les services concernées.

A l'heure du numérique, les administrateurs de ce forum (Potentiellement salarié Orange) auront plus de poids et faciliter à faire remonter ce type de désagrément vécu par leurs clients à qui de droit.

A moins que ce forum appeler Aide et contact ne soit une farce servant de défouloirs

A l'instant, Je pense plus en cas de continuité de ces disfonctionnements de services à impliquer mon assistance juridique ou faire appel à des associations compétentes sur le sujet.

Le simple particulier n'a aucun poids face à Orange...

Merci pour ton aide

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

melet39 — Sun, 09 Oct 2022 11:49:17 GMT

re @Techalex01

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage

cdt

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Sun, 09 Oct 2022 12:29:32 GMT

Re @melet39

Je suis impatient...

Et je viens tout juste de m'apercevoir d'un nouvel élément curieux, sur un test d'éligibilité par mon adresse et/ou ma ligne téléphonique, je reste inconnue, impossible à localiser.... je préfère en rire mais cela ne me présage rien de bon .....

Re: Incompétence ou malveillance ?

melet39 — Sun, 09 Oct 2022 12:37:18 GMT

re @Techalex01

à mon avis c'est que la base de données n'est pas encore mise à jour,un webconseiller nous en dira plus

cdt

Re: Incompétence ou malveillance ?

Nancy_M — Mon, 10 Oct 2022 17:42:54 GMT

Bonjour @Techalex01,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Tue, 11 Oct 2022 05:42:39 GMT

Bonjour @Nancy_M

je viens de vous apporter réponse en MP

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Wed, 12 Oct 2022 06:47:28 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Je vous tiens informé de l'évolution à aujourd'hui :

- Suite à mon post précédent et MP, aucune prise de contact de la part d'orange, mais je patiente jusqu'à la fin de semaine, laissons un temps d'organisation et correction nécessaire. A suivre...

- Ma ligne ce jour 12/10/2022 à 8h07 présente les caractéristiques suivantes :
- Selon Informations Système - Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL9 octobre 2022, 15 h 33 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL02 j 16 h 04 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante1248 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante20921 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante4.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9

- Selon Affichage box avec un petit historique au passage ne reflétant en rien tous les disfonctionnements, seulement un extrait :
- Au 10/06/2022 :

- Au 11/06/2022 9:40 :

- Au 11/06//2022 12:44 :

- Au 07/10/2022 :

Et là comme par magie ou pas ?

- Ce jour 12/10/2022 07:44 :

Certain pourrait dire à la découverte de ces éléments "De quoi il se plaint il a retrouvé ses services"

Eh bien non je souhaite que les services Orange traitent ces disfonctionnements par le fond et ne pas mettre tout simplement un pansement, vous faites les pompiers !! Stop, analysé et mettez vos actions correctives en face !!!

- Je suis toujours un parfait inconnu sur un test d'éligibilité

@melet39, ta réponse précédente aurait pu être plausible si je venais d'emménager, mais il s'avère que ma ligne est ouverte au même domicile physique depuis plus de 10 ans...

La seule modification ayant été réalisé au cours de cette période est une mise à jour d'adresse avec numéro de rue, chemin, suite à la mise en conformité de ce point par la commune de résidence.
Ma crainte est que sur appel d'un intervenant sous-traitant vers la hotline Orange, que ni les uns , ni les autres, ne puisse localiser cette dite ligne et de fait expliquerait ces inversions sauvage dont je suis victime depuis octobre 2021.
De mémoire un technicien sous-traitant compétent, m'avait fait la remarque suivante "Votre ligne ne vous était plus attribué auprès de la hotline Orange, on ne vous retrouvait pas !!"

En l'attente de vous lire

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

melet39 — Wed, 12 Oct 2022 07:02:22 GMT

Bonjour @Techalex01

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Incompétence ou malveillance ?

Ludovic__B — Wed, 12 Oct 2022 13:53:54 GMT

Bonjour @Techalex01,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.

Suite aux tests effectués, je ne constate pas de défauts sur votre ligne et le débit apparaît stable.

Cependant, au vu de ce que je peux lire, une intervention de fiabilisation de votre accès paraît judicieuse.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Thu, 13 Oct 2022 16:13:36 GMT

Bonjour @Ludovic__B

Je suis disponible tous les Samedis et les Vendredis (Possible télétravail programmé) sauf le 14/10/2022

Dans l'attente de vos propositions de date de rendez vous

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

melet39 — Thu, 13 Oct 2022 16:25:05 GMT

Bonjour @Techalex01

on va attendre confirmation de la part du webconseiller

cdt

Re: Incompétence ou malveillance ?

JChristophe_L — Fri, 14 Oct 2022 15:15:07 GMT

Bonjour @Techalex01

Merci de votre retour.

Suite aux tests effectués, votre ligne a été instable jusqu’au 10/10. Depuis celle-ci a été placée sous DLM afin de la stabiliser.

Pour plus d’informations https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-5...
Je vous invite à tester votre débit sur plusieurs jours et si vos difficultes persistent, nous verrons ensemble pour une intervention sur votre Ligne.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Sat, 15 Oct 2022 08:54:23 GMT

Bonjour @JChristophe_L , @Ludovic__B, @Nancy_M,

Je vous remercie pour ce retour et vous tiendrez informé, même si pour ma part, les disfonctionnements pour la plupart relatés précédemment sont plus dû à des interventions physiques de vos prestataires sous-traitant et réitère mon interrogation concernant ma localisation suite à test d'éligibilité sur la page de vos services. A l'heure actuel malgré des test de différentes adresses ou mon numéro de téléphone, le site est dans l'incapacité de localiser ma ligne de transport, livraison.

Je vous joins en MP à la suite de ce message une capture d'écran de la localisation du domicile selon GOOGLE MAP et ORANGE

En l'attente de vous lire

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Sat, 15 Oct 2022 09:24:38 GMT

Bonjour,

Message Privé transmis à @JChristophe_L , @Ludovic__B, @Nancy_M, .

En attente d'un retour web conseiller

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Mon, 17 Oct 2022 17:27:19 GMT

Bonjour @Khalid_A

Suite à votre demande de localisation de mon domicile, message privé transmis.

En l'attente de vous lire

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

SimonP_ — Mon, 17 Oct 2022 17:41:34 GMT

Bonjour @Techalex01

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et de faire suite à votre message privé.

Je vous remercie par ailleurs de nous avoir répondu sur la localisation de votre domicile.

Je vous confirme que celui-ci a pas été référencé à la même adresse que votre postale pour la fibre.

Cependant, n'ayez crainte, votre domicile est bien référencé, et vous pourrez profiter de la fibre dès qu'elle sera disponible.

Je vous apporte plus de détails en privé.

Je reste disponible pour vous aider et vous souhaite une bonne journée ^Sim

Re: Incompétence ou malveillance ?

Techalex01 — Wed, 19 Oct 2022 07:27:49 GMT

Bonjour @SimonP_ @JChristophe_L , @Ludovic__B, @Nancy_M,

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Techalex01

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et de faire suite à votre message privé.

Je vous remercie par ailleurs de nous avoir répondu sur la localisation de votre domicile.

Je vous confirme que celui-ci a pas été référencé à la même adresse que votre postale pour la fibre.
Cependant, n'ayez crainte, votre domicile est bien référencé, et vous pourrez profiter de la fibre dès qu'elle sera disponible.

Je vous apporte plus de détails en privé.

Je reste disponible pour vous aider et vous souhaite une bonne journée ^Sim

Je vous remercie pour ce retour qui pour ma part ne répond pas à ma sollicitation précédente.

Je ne parle ici à aucun moment sauf erreur de ma part de Fibre !

Le sujet est le suivant :

- Au même titre que mes voisins proche et éloignés qui eux sont reconnue dans votre système par la ligne téléphonique sur un test éligibilité ADSL, pourquoi moi ma ligne, ouverte depuis plus de 10 ans , elle, n'est plus reconnue ?

- Test effectué encore ce jour

- Offres internet ADSL

- Internet Haut débit en ADSL ou VDSL2

- Livebox 4 : Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique.
- Vérifiez l'éligibilité d'un logement
- Nous n'avons pas pu identifier ce numéro : xx xx xx xx xx

- Ma crainte comme vécu et formulé précédemment :

- Je suis toujours un parfait inconnu sur un test d'éligibilité

@melet39, ta réponse précédente aurait pu être plausible si je venais d'emménager, mais il s'avère que ma ligne est ouverte au même domicile physique depuis plus de 10 ans...

La seule modification ayant été réalisé au cours de cette période est une mise à jour d'adresse avec numéro de rue, chemin, suite à la mise en conformité de ce point par la commune de résidence.
Ma crainte est que sur appel d'un intervenant sous-traitant vers la hotline Orange, que ni les uns , ni les autres, ne puisse localiser cette dite ligne et de fait expliquerait ces inversions sauvage dont je suis victime depuis octobre 2021.
De mémoire un technicien sous-traitant compétent, m'avait fait la remarque suivante "Votre ligne ne vous était plus attribué auprès de la hotline Orange, on ne vous retrouvait pas !!"

En attente de correction et de vous lire

Cordialement

Re: Incompétence ou malveillance ?

Rizo — Wed, 19 Oct 2022 10:11:35 GMT

Bonjour @Techalex01 ,

J'ai bien compris que votre adresse n'est pas reconnue dans l'éligibilité et que vous demandez une correction.

Je transmets votre demande au service concerné mais je ne vous cache pas que cela peut prendre entre 2 à 3 mois pour sa résolution.

En attendant, il faudra renseigner l'adresse indiquée par Simon pour localiser votre logement.

Je reviendrai vers vous dés qu'une réponse me sera faite.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.
Rizo