sujet Re: Panne Fibre depuis 1 mois dans ma connexion

Panne Fibre depuis 1 mois

Gwenadou — Wed, 19 Oct 2022 16:36:41 GMT

Bonjour,

comme de nombreux clients sur ce forum, nous sommes coupés d’accès internet depuis 1 mois maintenant.

Raccordés au début de l’été dernier, tout allait bien. Courant septembre coupure soudaine. Et là le début de la crise de nerfs…

Intervention d’un technicien quelques jours après, qui nous informe qu’il s’agit d’un problème sur l’extérieur, et qu’il faut l’intervention de technicien extérieurs.

Contactés par Orange, on nous dit qu’on sera rappelé par un expert réseau quelques jours après, l’intervention étant en cours. Nous n’avons jamais été rappelé le jour convenu.

Depuis, plusieurs appels ont été passés au 3900, toujours la même réponse, « l’intervention est en cours », aucun délais communiqué. Et toujours la même issue, on me dit qu’on me rappelle le vendredi ou lundi suivant, et jamais je ne reçois ces appels, aucun ! Et sur le suivi d’incident on ose indiquer que je n’ai pas répondu ?!

En attendant rien ne change, je continue d’être prélevé, et là y a aucun problème pour être prélevé évidemment !

Donc Orange, lorsque je signe un contrat avec vous avec autorisation de prélèvement, c’est pour la fourniture d’un service ! Cela fait un mois que vous ne me fournissez pas ce service que je paie, et dans ce service, vous devez assurer le rétablissement de la fibre dans un délais raisonnable avec un suivi acceptable pour le client !

Je me sens complètement laissé pour compte, tel un client à qui on prélève l’argent mais dont on se fout royalement.

J’attend une prise en charge digne de votre part et des réponses précises et claires.

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 16:57:56 GMT

Bonjour @Gwenadou

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Gwenadou — Wed, 19 Oct 2022 18:55:12 GMT

Bonsoir,

Oh oui je ne fais que ça, tous les jours, et je continuerai en parallèle jusqu'à ce qu'Orange ne daigne m'apporter une réponse et un délais convenable.

J'attend ce fameux Webconseiller

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Marina162 — Wed, 19 Oct 2022 22:07:38 GMT

Bonjour Gwenadoo,

je suis dans la même situation que vous depuis que Orange a mené des travaux dans mon immeuble pour améliorer le service. Un comble n’est-ce pas ?

Sachez que vous avez le droit d’obtenir une résiliation sans frais et un dédommagement pour le mois sans internet car il s´agit d’un motif dit « légitime ». Il y a d´autres opérateurs et heureusement

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

jojo3007 — Thu, 20 Oct 2022 03:32:59 GMT

bonjour @Gwenadou

qui est l'operateur d'infrastructure a qui appartient le reseaux fibre dans vôtre région?? sa donnera un indice sur le probleme

@Marina162 oui il ya d'autre operateur commercial comme orange mais vous dependrez toujour de l'infrastructure deploiyé par une société privé ou RIP donc sa resoudra pas le probleme.

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Gwenadou — Thu, 20 Oct 2022 08:43:26 GMT

Bonjour @jojo3007 ,

Je suis situé dans le Val de Marne, honnêtement je ne sais même pas comment savoir ça, et quand bien même, je trouve ça relativement aberrant que personne d'autre ne se soit déplacé pour me dire quelle était la nature exacte du problème, mis à part un technicien au tout début qui nous dit que le problème ne vient pas du domicile mais de l'extérieur sans trop de précision.

Un "Expert réseau de catégorie 2" soit-disant doit m'appeler cet après-midi, appel que j'imagine ne jamais recevoir comme tous les rdv téléphoniques précédents que je n'ai jamais reçu. On n'est même pas foutu de m'expliquer l'inérêt de cet appel. J'aimerai bien avoir un peu plus de physique au bout d'un mois, plutôt que des opérateurs téléphoniques qui se contentent de lire un dossier sur lequel il est inscrit "intervention en cours".

Donc dans l'attente de cet appel fantôme et peut être d'un webconseiller...

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 08:57:45 GMT

Bonjour @Gwenadou

rentre ton adresse et clic sur le point de ton domicile ou celui d''un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Gwenadou — Thu, 20 Oct 2022 09:57:51 GMT

@melet39 merci pour l'information,

Donc après vérification il s'avère que l'opérateur d'infrastructure est Orange

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 10:01:15 GMT

re @Gwenadou

dans ce cas c'est bien à orange de faire le nécessaire insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Gwenadou — Thu, 20 Oct 2022 15:43:45 GMT

Suite à une conversation téléphonique avec Orange, on me dit maintenant que ce n’est pas Orange qui est l’OI sur mon secteur. Donc j’en déduis que la cartographie de l’ARCEP est erronée ?
comble, la liaison au fil est très mauvaise, et ça finit par couper sans avoir plus d’informations… Je n’ai pas spécialement tout mon temps pour appeler le service client.

J’attend vivement le passage d’un webconseiller ici pour m’éclairer, c’est dingue d’être balader de cette manière, extrêmement déçu du service.

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 15:58:17 GMT

re @Gwenadou

la carte de l'arcep a été lise à jour le 13/10 donc il y a peu de temps

cdt

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Nicolas_M — Mon, 24 Oct 2022 15:58:01 GMT

Bonjour @Gwenadou,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : Panne fibre

Lou_T — Tue, 25 Oct 2022 17:25:06 GMT

Bonsoir @Gwenadou,

Tout d'abord: je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Dans le suivi de votre dossier: il est indiqué que le service 24H garanti est actif et que l'intervention de notre Unité Technique est prévue pou le 04 novembre 2022.

Je vous propose le suivi de votre dossier jusqu’au rétablissement de vos services.

La suite de nos échanges en DM. Merci.

Inès

Re: Re : Panne fibre

Gwenadou — Tue, 25 Oct 2022 18:41:57 GMT

@Lou_T Bonjour,

Merci pour votre retour.

oui effectivement nous avons été contacté par les services d’orange aujourd’hui, avec la clé ce fameux rendez-vous du 4 novembre. Encore un délais allongé…. Plus d’un mois de coupure, baladé par le 3900 où on nous dit rien, aucune explication, avec des rdv téléphoniques qui ne sont jamais honorés… pour qu’aujourd’hui on nous dise que la réparation a été effectuée, c’est une bonne nouvelle oui ! Mais maintenant que c’est réparé, il faut encore plus d’une semaine qu’un technicien vienne pour rétablir le service ?

Sérieusement… plus d’une semaine ?! Chez la concurrence ils mettaient bien moins de temps que ça à intervenir, navré d’avoir à le dire…

Vous m’avez fait passé un sacré mois d’agacement et de fatigue à m’obliger à vous courir après pour avoir des réponses, et je dois encore attendre… excédé

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 06:41:06 GMT

Bonjour @Gwenadou

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Panne fibre

Gwenadou — Fri, 04 Nov 2022 16:56:21 GMT

Bonjour,

Bon, dites moi, à quel moment peut-on considérer qu’on se fout de nous ?
depuis le 22 septembre nous sommes privés d’internet. On nous ballade à chaque appel, lors desquels on ne nous explique rien à part que c’est en cours, on nous donne des rdv téléphoniques qui n’ont jamais lieu. Au bout d’un moment, à force de gueuler au téléphone en appelant 3 fois par jours, bizarrement un technicien « SFR » vient faire la réparation sur la ligne deux jours plus tard, alors que l’opérateur d’infrastructure est censé être Orange ! Formidable !
ah bah non, là il faut attendre 10 jours de plus pour qu’un technicien vienne au domicile pour remettre en place la ligne, rendez-vous est donc pris.

Et là… rien

Jour du rendez vous, aucun appel, aucune intervention.

Vous vous foutez de moi ? Je peux répondre moi-même à cette question, oui vous vous foutez royalement de nous.

Rien ne peut excuser ou justifier un tel mépris pour sa clientèle, mon cas n’est pas isolé.

J’attend avec impatience un retour de votre part

Re: Panne Fibre depuis 1 mois

Nathalye — Wed, 09 Nov 2022 14:51:54 GMT

Bonjour @Gwenadou

Je vous présente d'abord toutes mes excuses pour la réponse tardive.

D'après les informations présentes dans votre dossier, j'ai pu prendre connaissance que vous aviez ouvert un autre fil de discussion sur notre Twitter Orange et qu'un suivi est en cours.

Une réponse a été apportée aujourd'hui.

Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, nous poursuivons le suivi de votre dossier à partir d'aujourd'hui sur Twitter.

Je clos celui-ci et vous donne RDV sur Twitter sans plus attendre

Je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye