sujet Re : Coupures Internet frequentes dans ma connexion

Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Fri, 24 Oct 2014 14:43:34 GMT

Bonjour, je poste ici pour signaler que j'ai un probleme sur ma connexion Internet. En effet plusieurs fois par jour, la connexion coupe pendant environ 30 secondes, moins longtemps qu'un redemarrage Livebox donc et sur tous les appareils (Ordinateurs en LAN, smartphones en WiFi, TV en LAN), donc je suis persuade que le probleme ne vient pas de mon reseau mais de la ligne en elle meme. Un conseille pourrait-il verifier que la ligne est en etat s'il vous plait?

PS: Je ne peux pas voir l'ecran de la Livebox car je suis trop loin et le temps de m'y rendre le probleme n'est plus.

PS2: Je suis en VDSL2 avec la Livebox appropriee.

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Sat, 25 Oct 2014 20:01:39 GMT

Re : Coupures Internet frequentes

miropa37 — Sat, 25 Oct 2014 20:30:42 GMT

J'avais ce problème depuis mon arrivée chez Orange avec la livebox Play en VDSL2.il y a quelques jours.

Etant par définition en dégroupage total, j'ai supprimé le filtre xDSL qui est alors inutile et je l'ai remplacé par une prise téléphonique normale. (Si tu n'as pas de prise à connexion RJ 11, tu peux utiliser un cable normal de téléphone filaire)

Depuis, zéro déconnection.

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Sun, 26 Oct 2014 01:29:44 GMT

Merci pour cette reponse. Si j'ai bien compris je suis forcement en degroupage total avec le VDSL2?

Et cela ne risque pas d'endommager la box?

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Sun, 26 Oct 2014 18:05:53 GMT

De toute facon je n'ai pas de prise rj12 sur le mur en fait

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Sun, 26 Oct 2014 23:14:29 GMT

RJ11*

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Mon, 27 Oct 2014 20:41:47 GMT

Le message d'erreur est :

"perte de synchronisation redémarrer la livebox"

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Tue, 28 Oct 2014 06:02:28 GMT

Bon, suite a ce post :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/connection/m-p/128941

Voici ce que ca donne :

Et sur Degrouptest :

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Tue, 28 Oct 2014 06:05:07 GMT

Au passage je precise que lorsque le VDSL2 s'est mis en route j'avais environ 70Mbps down et 15Mbps up, pourquoi cette diminution?

Re : Coupures Internet frequentes

fredolerouge — Tue, 28 Oct 2014 09:44:36 GMT

salut

la priorité est de régler les pertes de connexion

Commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Par ailleurs, le VDSL est très exigeant en terme de qualité de ligne, il faut également supprimer toutes les "branches mortes" de l'installation

Si tu as plusieurs prises dans ton logement, il faut déconnecter toutes celles qui en servent pas

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Tue, 28 Oct 2014 12:47:35 GMT

Merci pour cette reponse, je vais m'occuper de la prise des que possible, mais est-ce vraiment necessaire d'utiliser un autre cable/filtre que celui fournis avec la Livebox?

Re : Coupures Internet frequentes

Zwizzor — Tue, 28 Oct 2014 13:03:11 GMT

Apres verification je n'ai pas de condensateur et les pates sont n'ont pas de vert dessus.

Re : Coupures Internet frequentes

chantal03 — Wed, 29 Oct 2014 10:06:06 GMT

Bonjour Zwizzor,

Pour les coupures internet fréquentes que vous rencontrez je peux tester votre ligne.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

chantal03 — Thu, 30 Oct 2014 14:15:19 GMT

Bonjour Zwizzor,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne ne fait pas ressortir d'anomalie qui pourrait être la cause des déconnexions.

Avez-vous dans votre domicile une prise test DTI (Dispositif de Terminaison Intérieur) qui permet la délimitation Orange/Abonné ?

Si oui je vous invite à brancher la Livebox sur cette prise et voir si vous avez toujours des déconnexions.

Bonne journée.

Chantal

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

Zwizzor — Tue, 04 Nov 2014 15:08:06 GMT

Bonjour, desole de ne pas avoir repondu plus tot, je n'ai qu'une seule prise telephone dans ma maison.

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

Zwizzor — Thu, 06 Nov 2014 00:07:29 GMT

Bon j'aimerais un peu de serieux dans vos reponses, c'est inconcevable de recevoir a peine une reponse par jour alors que j'ai ce probleme depuis deux semaines!!

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

chantal03 — Thu, 06 Nov 2014 08:19:13 GMT

Bonjour Zwizzor,

Pour régler les pertes de connexion que vous avez maintenant depuis deux semaines,

je vous propose donc l'intervention d'un technicien. Celle-ci est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation) 149€50. Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€). Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sur plusieurs jours sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ainsi que votre numéro de portable?

Bonne journée.

Chantal

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

Zwizzor — Mon, 24 Nov 2014 10:04:40 GMT

Bonjour, apres votre message prive du 5 Novembre a 13h49 disant que vous aviez intervenu sur ma ligne j'ai eu encore une coupure le soir meme vers 23h, puis depuis je n'avais plus aucun probleme.

Seulement voila ca a recommence comme avant depuis avant hier...

Cela confirme bien que le probleme vient de votre cote, et je ne payerai certainement pas de ma poche pour un defaut de service que vous etes cense me fournir en echange de mon abonnement!

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

Zwizzor — Wed, 26 Nov 2014 10:39:34 GMT

Et le staff qui met 10 ans a repondre a chaque fois... Pourquoi on peut pas vous joindre par mail directement comme tout bon service client? (ou si on peut vous faites vraiment tout pour pas quon trouve!)

Re : Tester ma ligne pour coupures frequentes

Zwizzor — Wed, 03 Dec 2014 01:59:55 GMT

Bon bah il est temps de resilier et de partir chez quelqu'un d'autre, qui lui saura s'occuper de ses clients et pas seulement d'encaisser