sujet Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours dans ma connexion

Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

AprylZA — Fri, 14 May 2021 17:59:35 GMT

Ma ligne ADSL a cessé de fonctionner le 31 mars 2021 à 9h00. Elle n'est toujours pas revenue à ce jour. Le problème est un défaut général sur la ligne Orange qui affecte plusieurs personnes dans mon quartier. De plus, le signal mobile Orange pour la 3G et la 4G à mon domicile est trop faible pour maintenir une connexion de données pour mon mobile et mon Airbox. C'est pourquoi j'utilise une Femtocell depuis quelques années. Orange a indiqué les dates du 4 avril, du 13 avril, du 30 avril et du 14 mai pour le rétablissement de ma connexion. Toutes ces dates sont passées sans que ma ligne soit rétablie. Tout ce que j'obtiens d'Orange, c'est que je dois attendre. Je n'ai vu aucun des sous-traitants d'Orange (INEO, Circet) dans ma région au cours du dernier mois et je peux vous assurer que j'ai cherché. Personne ne travaille sur ce problème. Personne ne sait pourquoi ce problème n'est pas résolu. J'ai parlé à un superviseur technique d'Orange qui m'a dit qu'il a maintenant fait remonter le problème 3 fois mais qu'il n'a pas eu de réponse. Je suis client d'Orange depuis plus de 15 ans et je ne peux pas croire que l'on me traite de cette façon. De plus, j'ai parlé avec le service de réclamation et ils ont déposé la plainte mais se sont fâchés lorsque je n'ai pas pu fournir un numéro de téléphone de contact "fonctionnel". J'ai un téléphone portable allemand qui fonctionne, mais Orange semble ne pas pouvoir me rappeler sur ce numéro pour une raison quelconque. Cette situation a causé un immense stress à ma famille et à moi-même, car nous avons du travail à faire et il nous est impossible de voyager. Aidez-nous à comprendre pourquoi personne ne travaille sur ce problème et ce qu'il faut faire pour le résoudre immédiatement !

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

AprylZA — Fri, 14 May 2021 18:00:01 GMT

Correction: 31 Mars 2021!

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

juste — Sat, 15 May 2021 16:44:11 GMT

Bonjour @AprylZA @juste

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Adresse :

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9 .

Bon courage

Cordialement .

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Lou_T — Mon, 17 May 2021 16:16:21 GMT

Bonjour @AprylZA ,

Je vous remercie pour votre message explicite et détaillé.

Votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Je souhaite vous apporter mon aide et suivi quant au rétablissement de vos services.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

AprylZA — Thu, 20 May 2021 09:57:21 GMT

51 jours - Pas de connexion. Orange a demandé mes coordonnées il y a 2 jours et toujours pas de réponse. J'ai reçu un SMS le 18 mai indiquant que le problème était résolu. Cela apparaît également sur le site web d'Orange après test. Même chose pour mon voisin qui subit également ce cauchemar. Où est l'assistance ? Pourquoi ma ligne est-elle toujours en panne ? Arrêtez de me dire que vous allez m'appeler pour ne me donner AUCUNE INFORMATION. Rétablissez plutôt mon service. S'il vous plaît !!!

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

AprylZA — Thu, 20 May 2021 17:27:09 GMT

Un technicien a travaillé sur la ligne aujourd'hui et sur la rue principale. Il a déclaré qu'il n'y avait pas de problème majeur mais qu'ils étaient simplement "occupés". Peu importe, ils sont partis et notre connexion ne fonctionne toujours pas. Aucune information n'a été fournie. Nous ne savons pas ce qu'ils ont fait et quelles sont les prochaines étapes. Comme d'habitude. Comment pouvez-vous continuer à traiter vos clients de cette manière ? J'ai effectué un nouveau test sur la ligne et j'ai reçu le message qu'une "nouvelle date de réparation" a été donnée. Le 27 mai ! Sérieusement ! Pouvez-vous vraiment croire que c'est acceptable. Pas de connexion sur l'ADSL. Aucune connexion avec mon portable ou mon airbox. PAS DE CONNEXION. PAS DE CONNEXION. PAS DE CONNEXION. Y a-t-il quelqu'un qui m'écoute ? Est-ce qu'il y a quelqu'un qui va réparer ce pro

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Merlemoqueur5g — Thu, 20 May 2021 19:53:10 GMT

Bonjour

je crois que c est la conception de « l experience client » pour reprendre le jargon tech si a la mode dans la stratosphere digitale actuelle , qui est a revoir chez Orange. Le service client est conceptuel et pour ainsi dire inexistant quand on rencontre un probleme technique. L assistant virtuel, le chatbot pour parler le jargon est d une nullite affligeante et quand on utilise les outils de test en ligne, on boucle sans aucun message utile.

exemple concret de ce jour :perte de connexion Internet, le self test m apprend qu il s agit d un incident local et boucle sans preciser ce que l on doit faire pour regler le probleme ou qui contacter ou obtenir un delai de retablissement du service s il s agit d un incident reseau. A mourir de rire quand on suit les declarations emphatiques du comex Orange sur la « customer experience »

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Bouteille0 — Fri, 21 May 2021 03:36:03 GMT

51 jours de perte de connexion chez Orange est un délai " normal " voir acceptable ! 😅 ma ligne a été coupée pendant des mois et j'ai du la réparer partiellement ; un poteau s'est cassé et le câble rompu ; comme vous , avec mon voisin , nous avons appelé des dizaines de fois le 3900 pour signaler le problème ! cinq ou six techniciens sont passés pour nous dire " on va signaler le problème " ; mais rien ne se passe ; finalement deux mois plus tard une équipe à raccordé la câble , mais en le laissant posé à terre sur le chemin d'accès du quartier , car c'est une autre équipe à l'échelon national qui répare les poteaux 🙄 ; quand je l'ai fait remarquer aux " techniciens " ils ont répondu " nous on nous dit de raccorder , on raccorde " 😂😁😂 des fous !!! au bout de quelques jours avec le passage des véhicules sur le câble , il était dénudé ! avec le voisin nous avons du creuser une tranchée pour l'enterrer avec une gaine de protection !!!! j'avais alors une connexion d'un débit du début des années d'internet ! là encore j'ai du appeler et rappeler , avoir affaire à un tas d'interlocuteur pour avoir enfin un débit acceptable ; la panne date de Noël 2020 ! excactement le 24 décembre ! à ce jour le poteau est toujours par terre ... 🤣 il y a quelques mois trois camions sont venus avec sept ouvriers et plein de poteaux ! mais pour rien !!! le poteau est situé au pied d'une digue et le syndicat responsable de sa gestion refuse qu'il le déplace , ce qui est nécessaire car la digue a été réhaussée ; le chef des travaux a convenu d'un rapport au gestionnaire de la digue , qui va se mettre en rapport avec orange et bla bla bla .... et m'a glissé dans le creux de l'oreille : en général une réparation de poteau arraché dure 2 ans et j'ai connu un client qui a attendu 6 ans !!! 😁😁😁 donc pour lui c'est un délai normal ! avant-hier des gars installaient la fibre dans le quartier : j'ai cru que nous étions sauvés ! hélas ils se sont arrêtés à un carrefour à 300 mètres de chez nous en m'expliquant qu'un " autre équipe " viendrait " un jour " continuer l'installation ... mais comme ils passent en aérien , avec notre poteau tours par terre , c'est mort ☹ j'ai commencé à contacter les voisins : on va se regrouper en association pour alerter le Maire et TOUT faire pour sortir de ce " merdier " !
les photos de ce chantier et de notre enfouissement

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

marie309 — Fri, 21 May 2021 08:36:19 GMT

depuis le 9 mai pas de telp ni internet panne reseau probleme j ais une personne avec defebrilateur relier au chu grenoble et bien sa marche toujours pas il n envoie des messages comme quoi c est retablie sa marche toujours pas je suis desemparer ne sait plus quoi faire ils sont vraiment deguelasse je vais devoir porter plainte si sa continue marie

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

AprylZA — Fri, 21 May 2021 15:36:17 GMT

52 jours et je suis enfin connecté. Cela n'est arrivé que parce que j'ai retrouvé le technicien qui travaillait sur le problème de la route. Il m'a dit qu'il avait reçu l'ordre de régler les problèmes uniquement sur la route et de ne pas se rendre dans les maisons individuelles. Il a fait des pieds et des mains pour m'aider et rendre mon système opérationnel. J'ai également appris que le problème initial avait été causé par un technicien précédent qui, 50 jours auparavant, avait installé un nouveau câble mais l'avait mal câblé. Le technicien d'aujourd'hui ne pouvait pas croire qu'autant de personnes étaient affectées par un problème aussi mineur qui aurait dû être résolu en 24 heures. De plus, il m'a montré comment les techniciens précédents n'ont pas réussi à fermer correctement les points de connexion "scellés", permettant à l'eau d'y pénétrer, ce qui a provoqué une nouvelle panne. J'en ai vu deux qui étaient clairement humides à l'intérieur. Incroyable. Pas professionnel. Et tout simplement inacceptable. Cela fait 52 jours que je suis stressé par ce problème. J'ai perdu des affaires, et j'ai passé tellement de temps à essayer de trouver ce qui n'allait pas et qui pouvait le réparer. Découvrir que cela a été causé par un problème aussi mineur et une mauvaise exécution est tout simplement dévastateur. J'ai souffert pour cela ? Comment puis-je être dédommagé pour ce que j'ai perdu ? Mon entreprise ? Mon temps ? Ma santé ?

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Annie_R — Sat, 22 May 2021 08:03:00 GMT

Bonjour @AprylZA,

Je suis navrée pour cette regrettable expérience et je vous présente mes excuses au nom d'Orange. Je comprends les difficultés que cela a pu occasionner.

Je suis toutefois ravie que vous puissiez à nouveau profiter de vos services.

Concernant le dédommagement, vous trouverez les détails dans mon message en privé.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Bouteille0 — Wed, 07 Sep 2022 05:39:16 GMT

45 jours seulement et vous vous plaignez ? 😁😂😁 la dernière panne que j'ai eu avec orange a duré 6 mois ! et quand les gars sont venus faire lal réparation , le chef m'a dit textuellement " seulement 6 mois ! généralement c'est deux ans et j'ai même un client qui a attendu 6 ans ! " c'était pour un poteau arraché en bord de chemin ; quand les premiers " techniciens " sont venus ils ont raccordé les deux câbles et les ont posés directement sur le chemin d'accès au quartier SANS AUCUNE protection ! des malades ! avec un voisin nous avons du nous-mêmes creuser une tranchées , gainer les câbles et les enfouir , car les voitures roulaient dessus en permanence évidemment ... incroyable ; depuis des années je suis régulièrement en panne ; cette fois cela a commencé début Juillet , j'attaque donc le troisième mois et j'espère battre l'ancien record de 6 mois ! enfin orange plutôt 😁je harcèle au moins deux fois par semaine les employés de la boutique orange de ma ville 84120 PERTUIS , qui ne trouvent toujours aucune solution ; j'y étais encore hier et ils m'ont assuré qu'ils passaient à la vitesse supérieure et qu'ils avaient aviser Paris hahahaha ! il y a une semaine , j'ai croisé un technicien qui cherchait la panne ... il m'a assuré que s'il ne trouvait pas ce jour il revenait le lendemain et qu'il me tenait au courant par téléphone ; le gars n'a rien trouvé et n'a jamais rappelé !
quand je harcèle au 3900 les gars qui me répondent de Bamako ou de Yaoundé m'assurent , me promettent qu'un technicien va passer à la maison , mais PERSONNE ne vient jamais ; il y a 1 mois orange m'a demandé de leur retourner le décodeur télé qui n'a d'ailleurs jamais fonctionné depuis 5 ans , car les anttennistes n'ont jamaus pu régler l'antenne ;du coup ils m'avaient prêté une clé télé , que j'ai du retourner également .... je n'ai donc plus internet depuis bientôt 3 mois , plus de téléphone , et plus de télé ... juste une airbox de dépannage pour aller sur internet qui rame comme c'est pas possible
il y a quelques semaines un gars au 3900 m'a proposé 11 euros de dédommagement 😂🤣😂🤣😂🤣😂 je lui ai dit de les garder , car je connais bien le niveau de vie en Afrique .
si tout va bien , je repasse dans 3 mois donc pour vous donner des nouvelles
hier j'ai beaucoup ri encore : je reçois un mail d'orange m'informant qu'ils installent la fibre dans mon quartier et que je dois m'inscrire ; je reçois régulièrement ces mails depuis plus de 4 ans ; quand je m'inscris , mon adresse s'affiche automatiquement mais à l'étape suivante j'ai " adresse introuvable " orange quoi 😂😂😂

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Bouteille0 — Sat, 22 Oct 2022 16:21:38 GMT

... un mois et demi plus tard , toujours AUCUNE connection internet ! j'en suis maintenant à 4 mois sans connexion et sans AUCUN dépannage ! j'ai continué de harceler la boutique Orange dont une employée a fini par me dire : " c'est inutile de venir tous les jours à la boutique , çà ne changera rien ! en fait votre ligne est pourrie et Orange ne le changera pas ! vous devez donc attendre la fibre ou vous adresser directement au médiateur d ela République ! " INCROYABLE !!! à ma question " qu'en est-il de ma réclamation de dédommagement suite à cette panne d'internet , formulée il y a deux mois ? " sa réponse " ah mais vous savez vous n'êtes pas le seul ! Orange croule sous ine pile de dossiers réclamations et il faut ttendre généralement au moins 1 mois , sinon deux mois " !!! je n'ai pas pu m'empêcher de lui répondre " franchement si vous n'avez que cet argument ! et à votre place je m'abstiendrais de ce commentaire ! car cela prouve bien que vous services sont catastrophiques ! " ... il y a quelque semaines j'ai eu une réaction ici en message privé , d'une première personne qui se présente" comme membre de l'équipe WebSpécialistes j'ai répondu , et j'ai aussitôt obtenu 4 autres messages privés de cette équipe , mais TOUS des interlocuteurs différents quii m'assurent cependant inervenir de France , ce dont je doute fortement ... en attendant toujours aune nouvelle ! RIEN ! AUCUNE réparation , aucun " t'echnicien " n'est intervenu !!! le dernier m'a redemandé mes coordonnées , déjà envoyées , pour prendre RV ! prendre RV pour quoi ? puisque Orange dit que c'est ma ligne' qui est pourrie et qu'ils ne la changeront pas !!! a t-il besoin de moi pour le constater ??? la ligne orange est sur mon terrain ???
je continue donc de penser qu'Orange s'est fixé comme challenge de battre mon ancien record de dépannage d'une durée de 6 mois ! ils n'en sont pa sloin , puisque déjà 4 mois ! allez les gars !!! encore un p'tit effort ! on y croit !!!

[Merci [@Bouteille0 ] de ne pas écrire en gras].

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

juste — Sun, 23 Oct 2022 11:40:10 GMT

Bonjour @Bouteille0 @AprylZA @Annie_R @marie309 @Merlemoqueur5g @juste

Que votre ligne est pourrie ce n ' est pas votre problème ( sauf si c ' est chez vous ) vous payez pour un service donc ça doit fonctionner , si on ne peut pas réparer correctement votre ligne on peut vous réparer en provisoire en attendant la fibre .

Vous pourriez voir avec :

https://orangejenrage.fr

Parfois sur RTL avec l ' émission : ça peut vous arriver , l ' animateur Julien Courbet s ' occupe aussi de dossier concernant les opérateurs télécom , saisissez votre chance en les appelant au 3210

https://www.rtl.fr/actu/economie-consommation/speciale-consultation-3210-dans-ca-peut-vous-arriver-avec-julien-courbet-7774627831

Cordialement .

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Bouteille0 — Sun, 23 Oct 2022 19:28:22 GMT

Bonsoir et merci beaucoup pour votre réponse et les liens que nous avez publiés !
je pensais également à Julien Courbet puisque j'en suis maintenant à 4 mois sans internet , téléphone et télévision !
comme vous dites j'ai fait remarquer à l'employé de ma boutique orange de ma ville qu'il leur appartenait de changer cette ligne " pourrie " selon ses propos comme elle a insisté qu'orange ne le fera pas et que j'en étais évidemment irrité , elle m'a dit qu'il ne me restait plus qu'à contacter le médiateur d ela République ! mais vendredi matin je suis de nouveau retourné les harceler ( je n'ai pas d'autre choix ) et pendant les longues attentes j'ai conversé avec un client qui venait également exposer ses gros soucis avec le médiateur de la République qu'il a saisi , car son " histoire deure depuis des années ! il m'a donc fortement déconseillé ce recours .... j'en suis arrivé à un tel point de saturation que j'envisage de grimper sur le poterau EDF où est fixé le boitier des câbles téléphoniques , pour me connecter sur une ligne existante ; ainsi orange sera contraint de réagir ;
c'est ce que j'ai fait la dernière panne , qui a duré 6 mois ! j'ai creusé moi-même une tranchée et gainé et raccordé les câbles que des pseudos -techniciens avaient raccordés sur le chemin d'accès du quartier ! il y a passe des voitures tous les jours ! ces types sont des malades !
voici les photos !

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Ziper — Fri, 12 Jan 2024 21:37:25 GMT

Ma compagne est privée de
téléphone et d’internet depuis 2,5 mois sans que l’on soit capable de
faire autre chose que de la contacter de temps en temps sur son portable
pour ne rien lui apprendre de nouveau : quel cynisme, quelle
incompétence, quel mépris du client !!!

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Ziper — Tue, 16 Jan 2024 15:50:00 GMT

Aux dernières nouvelles, on lui demande encore au moins 2 semaines de patience, au bout desquelles on continuera très probablement à la mener en bateau !!!

Elle va donc :

1 déclarer haut et fort son mécontentement en agence

2 actionner la justice pour irrespect du contrat de fourniture de service ( elle a une assurance d'assistance juridique qui lui a déjà bien rendu service )

Orange se conduit d'une manière ******, méprisante pour ses clients.

C'est d'autant plus dur dans le cas présent que la passage chez Orange, après des déboires fréquents chez SFR, s'était traduit par 3 mois de galère et que le débit ADSL est franchement médiocre, alors que la fibre n'est pas pour demain.

Quant au médiateur de la république, auquel on avait pensé, ce qui est décrit plus haut correspond à ce que j'en pense : ***** !

[Edit : merci @Ziper de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Pas de connexion internet pendant plus de 45 jours

Nathalye — Wed, 17 Jan 2024 17:33:56 GMT

Bonjour @Ziper

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder au dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer les coordonnées concernées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Nathalye

Re : Panne réseau traitée par le mépris par Orange depuis presque 3 mois

Nathalye — Mon, 22 Jan 2024 08:03:28 GMT

Bonjour @Ziper

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer les services techniques de votre département pour avoir plus d'information sur la situation.

Je lis en effet que la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 26 janvier.

Nous revenons vers vous dès réception de leur réponse.

Nathalye

Re: Re : Panne réseau traitée par le mépris par Orange depuis presque 3 mois

Ziper — Fri, 26 Jan 2024 20:33:52 GMT

Bonjour,

Sans surprise, RIEN n'a été fait ce 26 janvier, et la "conseillère" qui devait appeler ma compagne entre 12 et 13 heures ne s'est manifestée qu'à 20 heures, sans doute rappelée à l'ordre en interne suite à des demandes d'explication de ma compagne dans la journée. Le MEPRIS du client étant définitivement caractérisé, une action en justice sera entreprise dès lundi pour mise en demeure de rétablir le service et demande de dédommagement pour le grave préjudice subi, ma compagne (72 ans) étant au bord de la dépression nerveuse. L'assureur en protection juridique a déjà été contacté à ce sujet.

J'envisage moi même de changer d'opérateur pour éviter de me trouver un jour dans une telle situation scandaleuse, et ce, d'autant plus qu'Orange manifeste aussi son mépris des clients en entravant depuis peu la lecture accélérée des publicités sur les enregistrements des groupes de désinformation TF1 et M6. On a plus de savoir faire pour pourrir la vie des clients que pour les dépanner !