sujet Re: baisse de débit significatif dans ma connexion

baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 14:17:43 GMT

Bonjour, je suis morbihannais.

Je me permets de venir vers vous car je viens d'appeler le 3900 suite à une baisse de débit importante. Problème, l'intelligence artificielle me dit que tout va bien ! 😮‍💨😓 alors que mon débit viens de passer de ça: 18,4 Mb/1,1Mb à ça 12,6 Mb/900 K. 🥴

J'ai bien sûr débranché électriquement la box et rebranchée exetera mais mon débit n'est pas revenu.

Et impossible d'avoir une personne physique au téléphone 😠 et je veux retrouver le débit que j'avais avant. Auriez-vous des informations concernant la baisse de débit ou une aide à m'apporter afin que tout cela revienne à la normale. Merci.

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 14:42:24 GMT

salut @Sabrenuit

commences par nous donner un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 16:11:32 GMT

Rebonjour. Désolé pour l'attente 😅

Voici la capture d'écran demandée.

Par contre concernant Degrouptest, ma ligne commence par: 09

Puis-je avoir l'information qui manque (NRA) autrement ?

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 16:13:31 GMT

re @Sabrenuit

essaies juste avec l'adresse sans le numéro

et pourquoi un redémarrage récent ?

c'est toi qui l'a provoqué ou c'est un redémarrage intempestif de la box ?

si c'est toi, évites de le faire, non seulement ça ne sert à rien mais ça risque d'être considéré comme une instabilité

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 16:16:57 GMT

Oui, le redémarrage c'est moi. Je l'ai débranchée électriquement puis rebranchée comme conseillé au 3900

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 16:22:50 GMT

c'est ceci qu'il faut ?

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 27,3 Mb/s en VDSL2 et 16,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur PCD56.

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 16:23:09 GMT

re @Sabrenuit

oublies, ça ne sert pas à grand chose, et tu risques d'être pris en charge par le DLM qui va croire que ta ligne est instable

fournis nous les données d'éligibilité, parce il faut qu'on puisse voir si tes 14 mégas sont cohérents ou pas

en plus, le redémarrage a effacé les éventuelles erreurs qui pourraient nous aider à comprendre

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 16:23:45 GMT

re @Sabrenuit

il manque la longueur et l'atténuation de la ligne

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 16:27:19 GMT

je cherche mais je ne vois pas ça sur la page....

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 16:37:44 GMT

re @Sabrenuit

en bas du résultat du test d'éligibilité, tu devrais avoir ça :

sinon, sur ta facture devrais figurer dans la colonne de gauche le numéro de ligne support qui est en 01/02/03/04/05, c'est celui que que tu dois prendre

parce que a priori, 16,7 mégas théorique pour 14,3 réels, c'est un peu bas, mais pas catastrophique

d'où sortaient tes valeurs de débit données au départ ?

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 16:41:59 GMT

Va falloir que je regarde sur une facture et que je réessaie avec le numéro de la ligne car en ayant tapé mon adresse je n'ai pas les infos que demandées. Je reviens le plus vite possible.

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 16:45:01 GMT

re @Sabrenuit

ok ça marche

ce que tu peux d'ores et déjà faire, si bien sur tu ne l'as pas déjà fait auparavant, c'est de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et redonnes nous les valeurs de la box

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 16:55:28 GMT

Il fallait bien taper le numéro de la ligne porteuse, seulement elle n'apparait pas sur la facture. il a fallu que je retourne toutes mes vieilles facture papier pour retrouver le numéro ! 😁 bref voici les infos demandées:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 18.37dB, vous donnant accès à un débit théorique de 22,5 Mb/s en VDSL2 et 15,1 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PCD56, mesure un total de 1250 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (850 m), 0.6 mm (400 m).

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 17:01:14 GMT

re @Sabrenuit

ok parfait

pour le VDSL, avec 1250 mètres, tu es au delà des 1200 mètres maxi

mais en ADSL, avec une portion de ligne en 6/10, tu devrais déjà avoir un bon débit

donc commences par mes conseils précédents, revois ta desserte domestique et redonnes nous les valeurs de la box

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 17:03:01 GMT

Il n'y a pas de soucis de ce coté-là, un technicien Orange était passé l'année dernière et a tout regardé. tout était OK, y compris le fameux condensateur qui n'était d'ailleurs pas présent.

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 17:20:27 GMT

Par contre je viens d'y penser mais il y a eu une opération de maintenance très récemment avec coupure total du traffic internet qui a été rétablit le lendemain. Et pour info, je ne suis pas directement relier avec un câble Ethernet vu que ma box est en bas et mon pc à l'étage. J'utilise des CPL devolo dlan 650+ qui fonctionne très bien.

pour preuve le débit que j'avais il y a peu:

et le débit actuel:

peut-être est- ce dû à leur intervention ?

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 17:40:06 GMT

re @Sabrenuit

possible

mais CPL, aie aie aie, ça rime avec poubelle

même avec un étage, un câble ethernet long est possible

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 17:44:15 GMT

Je n'ai qu'une seule prise téléphonique celle de la LiveBox, je suis en dégroupage total car pas d'abonnement supplémentaire à 19€ et n'ai pas de filtre ni de condensateur. dois-je renvoyer les infos de la box ?

Re: baisse de débit significatif

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 17:46:58 GMT

re @Sabrenuit

tu as vérifié que les lamelles étaient bien serrées ?

et oui renvoie les infos de la box que l'on puisse voir si depuis la relance de la box que l'on voit dans ta première capture il n'y a pas d'erreurs qui sont remontées

Re: baisse de débit significatif

Sabrenuit — Mon, 24 Oct 2022 17:51:25 GMT

De toute façon les CPL ne viennent qu'après la box ? ils ne font que renvoyer ce que la box fournie en débit. Celui-ci étant le débit réel car connectée à la prise téléphonique. Et jusqu'il y a peu, voir photo, mon débit était très correct. ça s'est dégradé après leur intervention. J'aimerai bien pouvoir leur dire mais impossible de tomber sur une personne physique au 3900.