sujet Re: livebox hs? dans ma connexion

livebox hs?

olgaprisca55 — Sun, 23 Oct 2022 14:21:58 GMT

Bonjour depuis la micro coupure de courant pendant l orage jeudi soir la livebox n arrive plus à se connecter à internet, elle indique réseau orange non détecté! Jeudi soir quand je faisais un test çà me disait que la livebox ne répondait plus et devait etre changée! Mais j ai appelé le 3900 et j ai donc un technicien qui doit passer! mais si c est que la livebox c est un peu bete qu il se déplace!!! Ya t il un moyen de savoir si le souci vient de la box ou pas svp ? je ne peux plus faire de test , à chaque fois çà me marque qu un dossier est ouvert pour ma ligne
Si elle s allume et qu elle indique réseau mais qu apres elle note réseau orange non détecté est ce que çà peut etre la box qui est morte ou pas svp ? merci beaucoup

Re: livebox hs?

fredolerouge — Sun, 23 Oct 2022 14:35:13 GMT

salut @olgaprisca55

difficile à dire même si il y a une forte suspicion que ce soit la box

tu dois donc attendre le passage du technicien

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Sun, 23 Oct 2022 14:36:20 GMT

merci , il n'est pas possible d'aller faire tester la box en boutique ?

Re: livebox hs?

jyjo29 — Sun, 23 Oct 2022 14:37:32 GMT

Bonjour @olgaprisca55

Est ce une panne locale ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si ce n'est pas cela la box a du prendre une surcharge mortelle.

Demain reprenez contact avec le 3900

Re: livebox hs?

fredolerouge — Sun, 23 Oct 2022 14:37:50 GMT

re @olgaprisca55

si tu es client orange (sosh pas certain) tu peux aller la tester

mais pas sur qu'en cas de test négatif ça ne te renvoie pas vers le 3900

autre possibilité, tu rappelles le 3900 mais tu changes de mot de clé et tu dis que tu n'appelles pas pour le même motif

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Sun, 23 Oct 2022 22:21:28 GMT

si j appelle le 3900 ils vont me dire d attendre le passage du technicien jeudi.. Mais c est bete qu il se déplace si c est la box qui est hs ! Ils n en ont pas en boutique pour faire des échanges ? c est uniquement par colis ? c est un peu bête je trouve !

Re: livebox hs?

jyjo29 — Sun, 23 Oct 2022 23:20:07 GMT

@olgaprisca55

Si vous ne le faites pas ce sera 69 € !!!

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Sun, 23 Oct 2022 23:23:12 GMT

bon ben devinez quoi ??? d un seul coup çà refonctionne !! çà n a pas marché une seule minute depuis jeudi soir et là d un coup çà fonctionne !! je n y comprends rien !!! donc que faire ? j annule mon rdv avec le technicien ?? mais çà risque de recommencer ! je ne sais plus ce que je dois faire !

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Sun, 23 Oct 2022 23:24:14 GMT

si je ne fais pas quoi ?? tester la box ? mais ils ne m ont rien demandé !! je peux pas savoir moi si c est la box qui est hs ou pas ppfff

Re: livebox hs?

jyjo29 — Sun, 23 Oct 2022 23:40:17 GMT

@olgaprisca55

Ma réponse étant antérieure à votre message ..

Annulez il sera temps de recontacter le 3900 si cela se reproduit

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/boutique-prendre-modifier-ou-annuler-un-rendez-vous_324202-859142#onglet2

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Mon, 24 Oct 2022 00:33:47 GMT

oui je vais annuler je pense , mais j attends mardi pour etre sure que çà fonctionne encore !
Je vais tenter de redémarrer la box pour voir si jamais elle ne retrouve pas le réseau c est que c est la box qui déconne je pense non? Merci beaucoup pour votre aide.

Re: livebox hs?

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 05:42:45 GMT

salut @olgaprisca55

@jyjo29

[...]

Je vais tenter de redémarrer la box pour voir si jamais elle ne retrouve pas le réseau c est que c est la box qui déconne je pense non? [...]

pas nécessairement, si il y a un souci intermittent au niveau du DSLAM, tu auras le même constat qu'avec un souci de box

je serais toi, au contraire, je laisserai venir le technicien qui va tout vérifier et tu seras sur de l'origine de la panne

si c'est un souci de box, il te la changera, si c'est autre chose, il fera le nécessaire

si tu annules le rendez-vous, que tu changes ta box et que ça ne change rien, tu es reparti pour un tour, attente de technicien, etc

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Mon, 24 Oct 2022 11:37:49 GMT

oui mais là çà refonctionne ! donc il va venir pour rien non ? il ne peut pas constater une panne si çà marche ? et je n ai pas envie de payer 69€ si çà marche..

Re: livebox hs?

fredolerouge — Mon, 24 Oct 2022 15:00:06 GMT

re @olgaprisca55

@jyjo29

non il ne viendra pas pour rien, tu as une panne intermittente liée soit à ta box soit à ta ligne

il va donc tout tester

tu ne paies les 69 euros que si tu as une panne sur ta propre installation, si c'est la box ou la ligne, tu ne paies rien

quelle garantie as tu que demain, après demain ou dans 5 jours tu n'auras pas un nouveau souci ?

avec retour à la case départ, 3900, nouveau rendez vous, etc

Re: livebox hs?

olgaprisca55 — Mon, 24 Oct 2022 22:32:25 GMT

oui çà je sais bien , mais si tout fonctionne quand il va venir , comment pourra t il savoir la panne ?
D ailleurs je ne comprends pas ! vendredi samedi dimanche çà n a pas fonctionné du tout ! et d un coup dans la nuit de dimanche à lundi çà fonctionne ?? c est vraiment bizarre! et il n ya aucune panne dans mon secteur j ai vérifié, merci beaucoup

Re: livebox hs?

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2022 05:52:41 GMT

salut @olgaprisca55

@jyjo29

ils ont des appareils de mesure spécifiques qui leur indique les défauts présents sur la ligne, même si à l'instant "t" ça fonctionne

j'ai eu des pannes intempestives pendant quelques temps, et le technicien à tout de même vu des erreurs et agi, alors même que lors de son passage la connexion fonctionnait (reprise de la prise murale, changement de câble entre la prise et le boîtier de coupure en façade et changement de paire à l'armoire)

il pourra aussi te changer ta box si nécessaire

ne jamais annuler la venue d'un technicien, sinon tu repars à zéro