sujet Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien) dans ma connexion

Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Wed, 26 Oct 2022 06:17:07 GMT

Bonjour à tous,

Depuis un moment je constate des pertes de paquets dans le jeu valorant

J'ai pendant un moment pensé que c'était ma connexion qui avait un problème.

Après plusieurs semaines sans résolution et passage d'un technicien a la maison cela n'a rien résolu

Je demande donc une aide général, car j'ai pu lire des articles similaires.

Ce problème est lié à orange pas mal de personnes dans le jeu ont le même soucis que moi

Et ils sont tous chez orange

l'ip est la suivante : 162.249.72.1 ( sur le support valorant il notifie que c'est l'ip EU)

j'ai effectué un tracert qui n'a aucun retour sur l'acheminement du paquet :

Tracing route to 162.249.72.1 over a maximum of 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 9 ms 9 ms 8 ms 80.10.235.133
3 9 ms 9 ms 8 ms ae104-0.ncidf203.rbci.orange.net [193.253.81.58]
4 37 ms 34 ms 36 ms ae41-0.niidf201.rbci.orange.net [193.252.98.161]
5 33 ms 35 ms 39 ms 81.253.184.182
6 * * * Request timed out.
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Trace complete.

j'ai aussi effectué un test sur pingplotter :

j'ai lu des dizaines d'articles sur le forum a propos du jeu valorant et du problème lier a orange

qui n'arrive pas sur les autres opérateurs, j'ai effectué déjà toute les manips et les autres solutions proposé sur le forum

changement d'IP , vpn que j'ai fais main avec ovh (openvpn , wireguard) , reset routeur, rien n'y fait malheureusement il faudrait que les admins sys réseau ce bouge un peu ils vont perdre pas mal de geek qui vont partir sur d'autre opérateurs je trouve ça bien dommage car le problème c'est bien orange je ne suis pas qualifié pour savoir d'où ça vient

mais quand des dizaines de personnes notifies qu'ils ont le même problème il faudrait ce poser quelques questions.

je pense que la plupart des personnes qui aide sur ce forum font du bénévolat , quand je vois certains abonnés orange qui ont des problèmes et demande de l'aide, répondre avec insolence je trouve ça bien dommage et irrespectueux,

mais il faut comprendre une chose imaginer pour exemple être fan de cyclisme acheter ou louer un vélo et avoir une roue voilée et ne pas pouvoir en faire, je comprend la frustration de certains sur ce forum ...

en l'attente d'aide d'un technicien ou d'une personne avisée

Merci Cdt

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Thu, 27 Oct 2022 04:54:53 GMT

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

fredolerouge — Thu, 27 Oct 2022 07:23:50 GMT

pas bonjour non plus @Psychotique

down

les "up" sont juste énervant, nous sommes clients comme toi, si tu veux t'adresser à orange, 3900

accessoirement, le premier routeur qui ne répond pas ou mal, 162.249.71.1 se situe aux états unis

difficile donc de dire que c'est un souci orange

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Thu, 27 Oct 2022 10:50:13 GMT

J'ai dis bonjour si c'est pour ne pas être aimable tu peux passer sur un autre poste du forum je ne suis pas ici pour me prendre la tête si ta des problèmes personnel et si t'es ici pour être désagréable passe ton chemin merci

et pour la remarque a propos du 3900 , nous connaissons déjà tous la réponse je vais avoir quelqu'un qui ne va pas comprendre ma démarche on parle de peering et de traceroute , la seul réponse que je vais avoir c'est pouvez-vous éteindre votre livebox retiré le cable d'alimentation 15 a 30 secondes et rebrancher la , par la suite le problème ne seras pas résolu et on va m'envoyer un technicien.

Je sais que vous êtes client comme moi,mais il me semble aussi qu'il y a du personnel orange qui traine sur le forum

c'est pour cela que j'ai notifié (demande aide technicien)

bonne journée

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

fredolerouge — Thu, 27 Oct 2022 10:46:12 GMT

re @Psychotique

et je t'ai donné une explication, elle ne semble pas te convenir, soit, mais c'est la réalité, même si tu ne veux pas l'entendre

le serveur qui est à la ramasse se trouve à l'autre bout de l'Atlantique

et les "up" ne servent qu'à une chose, fortement agacer les clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour aider d'autres clients dans la panade comme toi

alors évites ce comportement

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Thu, 27 Oct 2022 11:06:00 GMT

@fredolerouge qu'il soit a l'autre bout de l'atlantique ce n'est pas un problème cela devrait juste impacté mon temps de latence et non les paquets perdu la transmission des données sont juste plus lente rien de plus, donc non cela ne m'a pas aider.

Je n'ai eu aucun comportement irrespectueux vous êtes juste désagréable si cela ne vous plait pas vous ne répondez pas et passer au post suivant.

Je n'ai en rien besoin de leçon sur mon comportement vous gardez cela pour votre entourage, vous vous êtes cru ou la ? vous voulez refaire mon éducation ? je suis courtois du début a la fin.

enfin bref je ne suis pas ici pour m'embrouiller donc s'il vous plait veuillez passer votre chemin

Cdt

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

fredolerouge — Thu, 27 Oct 2022 11:21:51 GMT

mon très cher @Psychotique

il y a des règles sur ce forum comme dans tous les autres, et les "up" sont irrespectueux, les bénévoles que nous sommes ne sont pas aux ordres de ceux qui postent

quant à ton point de vue, il est typique du gamer qui met volontairement de côté le fonctionnement même d'un réseau, sinon tu comprendrais que les pertes de paquet ne sont pas un problème

et orange n'est en rien responsable de ce qui se passe sur un routeur qui se trouve de l'autre côté de l'Atlantique

je te laisses donc à tes gesticulations énervées de gamer qui ne veut pas entendre la réalité des choses

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Thu, 27 Oct 2022 11:35:44 GMT

@fredolerouge malheureusement pour vous j'ai lu les règles du CM Stephanie avant de poster sur ce forum

Les up ne font en rien parti de spam du moment qu'ils sont fait une fois je n'ai pas dupliquer mon post j'ai juste voulu le faire remonter.

La perte de paquets sont du a des anomalies sur un réseau si je suis ici c'est pour savoir d'où ça vient et dire que cela n'est pas un problème ... ,je suis consommateur avant tout et j'ai en mon droit de savoir d'où cela vient.

de plus il me semble qu'ici les propos diffamatoires sont interdit vous devez donc éviter de me rabaissé a croire que mes gesticulations énervées de gamer ne comprennent rien.

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

fredolerouge — Thu, 27 Oct 2022 14:28:27 GMT

mon très cher @Psychotique

@PhilDur

en quoi mes propos sont-ils diffamatoires ?

et oui il y a un souci

[...]

je suis consommateur avant tout et j'ai en mon droit de savoir d'où cela vient.

[...]

d'un routeur parfaitement identifié dans ta capture et ton traceroute avec l'adresse 162.249.72.1 :

https://www.abuseipdb.com/whois/162.249.72.1

et qui n'est pas du domaine de orange

donc contactes le propriétaire du routeur aux états unis et vois avec lui

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

PhilDur — Thu, 27 Oct 2022 16:46:48 GMT

Bonjour @Psychotique

Les problèmes de ping

Voir cette réponses précédente :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-de-paquets-sur-une-connexion-stable/m-p/2582253/highlight/true#M313672 et bien comprendre ma notion de "ping au premier routeur".

Concernant les "pertes de paquets" :

Elles ne posent aucun problème, et en voici l'explication.

Les commandes ping et traceroute (réduite en tracert sous Windows) permettent de suivre au travers d'un réseau le chemin permettant d'atteindre depuis un point A un site B quelque part dans le réseau.

La commande ping affiche le temps que met un paquet de type "test d'écho" pour parcourir le chemin jusqu'à B et revenir chez l'émetteur initial au point A.
La commande traceroute , liste tous les routeurs traversés et affiche les temps de transit aux différents routeurs. Cette commande utilise des enchainements de commandes ping.
Il existe aussi des variantes de traceroute qui mesurent les pertes de paquets , c'est le cas de pathping entre autres.

Toutes ces commandes sont construites autour de la commande ping.

La commande ping est une commande qui permet de faire des tests. Elle n'appartient pas au protocole TCP/IP mais au protocole ICMP.

Elle affiche à peu près la même chose qu'un tracert, avec en plus les paquets non reçus des différents routeurs traversés.

Exemple de ping :

Ici un ping vers l'Université de Californie - Los Angeles qui nous donne un excellent ping de 146 ms

Exemple de tracert, vers le même site :

A noter :

Mon "premier routeur" (voir cette notion dans le lien fourni plus haut) a pour adresse : 80.10.234.153 et le ping moyen est de 3 ms depuis mon ordi.

Les temps de ping moy, max et min pour ce site sont 147ms, 146 et 146 ms (doit y avoir des arrondis bizarres qui conduisent à une valeur moyenne supérieure au max)

Exemple de pathping toujours vers le même site:

Remarques :

Le ping sur mon premier routeur est ici aussi de 3 ms Ce qui n'est pas époustouflant (il faudrait le mesurer en µs pour pouvoir noter des valeurs intéressantes, le routeur est trop proche !
On notera que sur le second routeur aucun paquet n'est revenu, il y a 100% de paquets non répondus.
Les temps moyens ne semblent pas affichés.
Le pathping me semble pas avoir fonctionné bizarrement, il ne me montre que 6 routeurs, les mêmes que sur le tracert. Ce que je voulais te montrer y figure, c'est le principal : le routeur de la ligne 3 ne réponds pas au ping.

Pourquoi ces paquets perdus ?

Parce que le protocole ICMP est facultatif, il permet de définir qu'un routeur ne répondra pas au ping pour éviter les robots analyseurs de réseaux ou parce qu'un routeur est déjà bien chargé par le protocole TCP/IP.

Tes pertes de paquets, sont en fait des délestages tout à fait normaux.

Un routeur peut ignorer les ping quand il est trop chargé.

Comment interpréter ces paquets perdus alors si c'est normal ?

Tu as bien noté que 3ms pour le ping vers mon premier routeur c'est "pas époustouflant" alors que 146 ms pour l'UCLA, serait "excellent". La notion de ping ne se rapporte pas à une connexion, mais à un chemin.

"Le TGV 6153" met 2h53 de Paris à Marseille

Le TCV sans rien ajouter d'autre ne présente aucun temps de parcours.

C'est comme le ping, une connexion n'a pas de ping, par contre le ping vers tel ou tel autre site se mesure

Si tu utilises un outil comme pathping pour évaluer le parcours au travers d'internet, ce que tu appelles les "paquets perdus" est en fait le % de paquets délestés par un routeur.

Plus ce pourcentage est élevé, et plus le routeur est chargé.

En toute logique, plus tu t'éloignes de ta machine et plus ce pourcentage risque d'augmenter, surtout si le jeu attire beaucoup de joueurs.

Les paquets déclarés perdus par les commndes de test correspondent à du délestage, tout à fait légal.

Le routeur donne une priorité aux données (protocole TCP/IP) sur les tests (protocole ICMP).

@Psychotique a écrit :

Les up ne font en rien parti de spam du moment qu'ils sont fait une fois je n'ai pas dupliquer mon post j'ai juste voulu le faire remonter.

Formellement le spam c'est dans la messagerie.

Mais si, ici c'est comme du spam : c'est un message non sollicité et il s'apparente à un toussotement forcé d'un client qui s'impatiente devant un guichet.

Ce forum est en français, toi qui a lu les posts de Stéphanie, ça y est bien précisé, à ma connaissance ce mot ne figure toujours pas dans notre dictionnaire. Pour moi ferrovipathe acharné et amateur de vapeur, il signifie" Union Pacific" et me fait penser la la "big boy X 4014" récemment remise en service.

La prochaine fois un petit "Avez vous du nouveau ?" sera bien plus convivial et évitera de faire réagir les vieux bougons de mon style.

Je refuse d'aller vers une société où la communication entre les humains se réduirait à des monosyllabes, étrangers de surcroit. Et quand je pense qu'on qualifie de sociaux ces échanges primitifs de grognements !

Si personne ne répond, c'est que personne n'a de réponse.

Quand on voit certaines réponse, faut pas d'étonner que ça puisse rebuter, et je ne parle pas de toi ici.

J'espère avoir éclairci un peu ton horizon et fourni les explications attendues sur ce qu'est le ping et à quoi correspondent les fameux "paquets perdus".

Cette réponse m'a pris plus d'une heure.

Désolé pour les fautes d'orthographe qui ont pu resister à la relecture.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Thu, 27 Oct 2022 23:08:49 GMT

@PhilDur Merci d'avoir eu des explications concrète et d'avoir été aimable

Vous m'avez pris l'exemple des pertes de paquets en ICMP,

Le serveur a du surement bloquer ce genre de ping pour éviter les DDOS et autres problèmes comme vous l'avez notifié, le seul problème dans cette résolution c'est que le jeu fonctionne en udp il me semble que ça fonctionne différemment j'ai pris contact avec RIOT Games qui lui m'affirme que ça vient de chez Orange et qu'il y a un problème de peering nous pouvons voir dans le peeringdb que SFR et Bouygues s'y trouve mais pas Orange je vous met le message du support merci a vous d'avoir pris de votre temps.

------------

Je ne suis pas sur que le dernier hop soit vraiment un problème vu que visiblement, en 5G, tu n'as l'air de rencontrer aucun problème quand tu joues donc c'est que cela vient possiblement de ta connexion ou de ta box.

Cela semble lié à certains problèmes auxquels ton fournisseur d'accès Internet (FAI) est actuellement confronté en ce qui concerne son routage vers nos serveurs. Même si d'autres jeux ou applications fonctionnent correctement, garde à l'esprit que chacun d'eux a des itinéraires différents, de sorte que le problème peut uniquement affecter ton itinéraire vers notre jeu.

Comme nous ne pouvons pas faire grand-chose de notre côté, essaie de contacter ton FAI et demande-lui de se renseigner.

Si tu as besoin d'aide sur comment approcher ton FAI sur la situation, tu peux leur demander un réacheminement et c'est une bonne idée de leur demander aussi de t'assigner une adresse IP statique si possible. Tu vas avoir besoin de leur demander de vérifier si tu as une IP publique cohérente avec ton trafic lié à internet, quels que soient les protocoles.

Tu peux aussi leur demander un agent Tiers 2 ou un spécialiste qui pourrait trouver la source du problème plus aisément.

A côté de ça, donne leur une liste de nos partenaires de peering et des points d'échange que nous utilisons car ils peuvent utiliser l'un de nos points d'échange pour faciliter la route vers nos serveurs.

Dans le cas où ton FAI à besoin de tous les détails de route que nous utilisons, donne lui notre page PeeringDB et suggère à ton FAI de nous contacter directement.

https://www.peeringdb.com/net/5918

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

PhilDur — Fri, 28 Oct 2022 07:28:26 GMT

@Psychotique a écrit :

@PhilDur Merci d'avoir eu des explications concrète et d'avoir été aimable

Vous m'avez pris l'exemple des pertes de paquets en ICMP,

Non ce n'est pas un exemple.Les "pertes de paquets" dont il est question sont mesurées par des paquets ICMP délestés;

Pour les pertes de paquets de données, peu importe que ce soit en UDP/IP ou en TCP/IP, elles ne sont pas mesurables par un outil comme ping. En cas de pertes de données, ce sont les couches hautes Transport / Session qui les détectent. Dans ce cas, les conséquences sont applicatives, on va obtenir une signalisation applicative.

Selon le design des applications, ça se traduira par une "déconnexion" , "session perdue", "connexion réinitialisée", ... et parfais si c'est mal géré un plantage, l'application qui se ferme "toute seule".

@Psychotique a écrit :

... le seul problème dans cette résolution c'est que le jeu fonctionne en udp il me semble que ça fonctionne différemment

Ce n'est pas un problème. La différence entre TCP et UDP est simple : TCP : mode connecté, UDP mode "datagramme", en UDP chaque paquet est traité de manière isolée.

Mais le des pertes de paquets signalézs le sont parce que ICMP n'est pas un protocole "obligatoire" et lespertes de paquets ne sont que la manifestation de routeurs qui ont trop de flux à traiter et qui "dégagent" les paquets du protocole ICMP..

Les différences entre les opérateurs viennent de leurs accords d'échange de données.

EssaFer, Frit, MagicNet, .... et Orange n'ont pas tous les mêmes partenaires internationaux.

Selon la localisation (au sens réseau) des serveurs les routages transiteront par des routes différentes.

Dans la mesure où Internet, fruit d'une collaboration mondiale, n'appartient à personne, cette problématique n'est pas prête d'être résolue.

Tout ce que tu peux faire c'est t'assurer que ton routeur de rattachement n'est pas saturé.

Si, en heures creuses, ton ping "au premier routeur" est comme chez moi et tourne autour de 3 ms, tout est OK, si tu pars avec plus de 15ms, tu peux déjà craindre pour tes sessions de jeu.

Lors des problèmes vérifie aussi ce ping, il n'a aucune raison de grimper très fortement.

C'est certain qu'à l'heure de pointe le ping "au premier routeur" va augmenter, mais ça doit rester raisonnable.

Lors des fameuses "montées de ping" signalées sur les serveurs de jeux, il faut aussi vérifier quels sont les routeurs impactés par la montée du trafic. Là un traceroute (tracert sous Windows) peut permettre de localiser le bouchon.

Généralement il se situe aux extrémités des cables longue distance.

C'est très exactement ce que tu cites "Cela semble lié à certains problèmes auxquels ton fournisseur d'accès Internet (FAI) est actuellement confronté en ce qui concerne son routage vers nos serveurs."

J'imagine qu'il s'agit là de la réponse d'un support de l'exploitant des serveurs du jeu, comme c'est facile : c'est pas nous, va voir ton FAI.

Il aurait pu t'être répondu : "Cela semble lié à certains problèmes auxquels ton fournisseur de jeu est actuellement confronté en ce qui concerne son routage vers notre réseau" (pure fiction de ma part), et cette réponse aurait été tout autant faux Q que la précédente.

Je maintiens :

Les montées de ping sont dues à un engorgement réseau dans Internet . Un traceroute permet de localiser le ou les routeurs engorgés. La responsabilité du FAI et de garantir que e ping "au premier routeur" n'est pas aggravé fortement.

Les pertes de paquets ne sont rien d'autre que la manifestation de cet engorgement et dues au délestage des routeurs surchargés.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

Psychotique — Fri, 28 Oct 2022 09:40:47 GMT

@PhilDur Bonjour,

Merci d'avoir pris de votre temps pour m'expliquer en détails tout cela

Vous pensez que cela pourrait régler le soucis de demander un réacheminement ?

J'ai déjà fais plusieurs teste sur le premier routeur il reste vers les 3/4ms grand max donc je pense que celui-ci est ok

Après il y a quand même un problème au niveau de l'opérateur orange sur les concurrents il n'y aucun soucis quand les gens ce plaignent dans ce jeu 95% viennent d'orange, après si il y a aucun moyens de régler ce problème je serais obliger de me tourner ailleurs pourtant j'ai toujours eu France télécom depuis wanadoo je trouve ça dommage

Cdt, bonne journée

Re: Problème FAI Jeu vidéo valorant (demande aide technicien)

PhilDur — Fri, 28 Oct 2022 13:17:14 GMT

Salut @Psychotique

@Psychotique a écrit :

Vous pensez que cela pourrait régler le soucis de demander un réacheminement ?

Le demander ne fera rien avancer.

Il faudrait que ce réacheminement soit possible, fait et qu'il reste permanent.

@Psychotique a écrit :

.... quand les gens ce plaignent dans ce jeu 95% viennent d'orange,

D'où sort cette statistique ?

Les forums ne concernent que les utilisateurs qui ont des problèmes.

Je n'ai jamais vu de sujet où les utilisateurs rivalisent dans les compliments.

Ensuite Orange ayant la plus grosse par de marché, il n'est pas étonnant de trouver beaucoup de clients Orange qui rapportent dans les dits forums.

Si des organismes indépendants publient des études de satisfactions, je suis prêt à les lire.

Je ne suis que client et pas actionnaire ou salarie d'Orange, je ne suis pas ici pour servir la soupe ou pour basher.

Concernant les jeux en ligne je reste convaincus, que leur architecture logicielle et Internet ne sont pas optimums l'un pour l'autre.

Internet est basé sur des échanges de flux équivalents.

Les jeux génèrent des flux très fortement dissymétriques.

Ça me semble assez incompatible !

Pour que ça fonctionne bien, il faudrait surdimensionner les équipements et personne ne veut payer.

C'est un des mer dable !

PS : pour le trublion enragé, doté d'un pseudo aggressif et vulgaire, qui poste à tord et à travers, je regrette que ses posts aient disparu, j'aurais bien aimé pouvoir les lire et me marrer un bon coup. Les modos ont été trop rapide, merci à eux néanmoins.

Cordialement

PhilDur