sujet Re : Signalisation de défaut dans ma connexion

Signalisation de défaut

Mickdejonq48 — Wed, 02 Nov 2022 05:10:59 GMT

Bonjour

J'ai signalé (et mon voisin aussi) le 29 août un défaut concernant un poteau en limite de ma propriété menaçant de tomber. Le défaut a été enregistré sous le numéro 3777059 avec une fin de résolution prévue pour le 28/09/22. Depuis pas de nouvelles. Mon voisin a installé une barre en fer pour éviter que le poteau ne tombe dans son jardin, sur sa voiture ou sur une personne et n'arrache tous les câbles. Comment faire avancer et éviter des dommages? Quel est le lien pour le suivi des incidents?

Merci pour votre réponse

Re: Signalisation de défaut

melet39 — Wed, 02 Nov 2022 05:52:48 GMT

Bonjour @Mickdejonq48

refais un signalement en cochant bien danger

cdt

Re : Signalisation de défaut

Nicolas_M — Thu, 03 Nov 2022 12:15:39 GMT

Bonjour @Mickdejonq48

Etes-vous certain qu'il s'agit d'un équipement appartenant à Orange ?

Pour vous en assurer,
1️⃣ Rdv sur le site officiel de l'ARCEP,
2️⃣ Entrez votre adresse et cliquez sur le petit point le plus proche de l'équipement réseau concerné.
3️⃣ Dans Opérateur d'infrastructure, s'il est autre qu'Orange, vous devez signaler le défaut auprès de celui-ci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Signalisation de défaut

Mickdejonq48 — Thu, 03 Nov 2022 16:37:02 GMT

Bonjour, il s'agit bien d'un équipement Orange. J'ai un numéro d'enregistrement de dossier. Je voudrais juste savoir à qui m'adresser pour savoir où nous en sommes. Et je ne peux déclarer un danger, ça n'est pas dans les critères.

Re: Re : Signalisation de défaut

melet39 — Thu, 03 Nov 2022 16:51:33 GMT

Bonjour @Mickdejonq48

coche la case danger

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

cdt

Re: Re : Signalisation de défaut

Ludovic__B — Tue, 08 Nov 2022 08:46:25 GMT

Bonjour,

J'ai bien pris note de l'incident que vous décrivez.

Je vous invite à faire un signalement, en cliquant sur le lien ci-dessous et en y joignant quelques photos :
Dommages Réseaux (orange.fr)

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

^Ludo

Re: Re : Signalisation de défaut

Mickdejonq48 — Wed, 09 Nov 2022 16:01:35 GMT

Le signalement a déjà été fait en août, photos à l'appui. Il s'agit maintenant que le dossier soit traité et pas d'en créer un autre avec une résolution prévue dans 2 mois de plus. Dans l'attente il s'agit que le poteau ne cède pas à une intempérie ou autre, ne tombe pas sur une voiture ou un passant arrachant les câbles fixés à notre façade et nous privant de toute connexion. Il vaut mieux prévenir que guérir me semble t'il. Bonne fin de journée

Re: Re : Signalisation de défaut

Astrid_H — Mon, 14 Nov 2022 16:06:49 GMT

Bonjour @Mickdejonq48,

Je viens de consulter votre signalisation 3777059 déposée le 29/08 sur notre site dédié.

Soyez rassuré, votre demande est en cours de traitement. La date de fin estimée par nos équipes est le 27/11.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Re : Signalisation de défaut

Mickdejonq48 — Tue, 15 Nov 2022 05:45:31 GMT

Bonjour

J'en prends bonne note et vous en remercie.

Vous souhaitant une bonne journée

Cordialement