sujet Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet dans ma connexion

Plus de connexion depuis Juillet

NoInternet8day — Mon, 03 Oct 2022 09:35:26 GMT

Bonjour

Je passe par le forum, ce qui ne devrai pas être le cas si le support orange plus précis dans ses diagnostic de panne et solutions.

Depuis le 24 Juin il y a un incident sur ma ligne, au début, j'avais juste des déconnexion mais depuis Juillet plus de connexion. J'ai depuis le 24 Juin des sms me donnant des dates de résolution de panne MAIS a chaque fois je recois un nouveau sms : Nous rencontrons des problèmes pour résoudre votre panne la résolution est reportée au XX/2022. Vous pouvez suivre l'avancement des travaux sur r.orange...

J'ai reçu ces sms le 03/08/2022, 29/09/2022, 30/08/2022, 17/08/2022, 10/08/2022, 21/07/2022, 13/07/2022.

Soit, c'est super complexe, auquel cas, il faut peut etre se déplacer et verifier le cablage, vu qu'on a un déploient de la fibre en ce moment, décâblage par erreur, soit rien n'est fait et on me fait attendre tant qu'on ne dis rien.

Depuis la semaine derniere je passe par la messagerie pour discuter avec un conseiller, qui ne peut me donner plus de précision ni sur la panne ni sur la date, "Je m'excuse nous faisons de notre mieux"

J'espère qu'en passant par le forum j'aurai un peu plus de réponse.

Re: Plus de connexion depuis Juillet

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 14:40:19 GMT

Bonjour @NoInternet8day

malheureusement on ne pourra pas t'en dire plus éventuellement un webconseiller de passage

cdt

Re : Plus de connexion depuis Juillet

Julie__S — Tue, 04 Oct 2022 12:41:08 GMT

Bonjour @NoInternet8day,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis le mois de Juillet.

📂 Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re : Plus de connexion depuis Juillet

Sarah_C — Wed, 05 Oct 2022 12:46:38 GMT

Bonjour @NoInternet8day

Je vous remercie de votre retour en privé.
L'incident qui affecte votre ligne est complexe. Il s'agit d'une désaturation du réseau.
Une étude a été confiée à un expert du domaine et les travaux sont en cours.

Vous pouvez suivre l'évolution de l'incident via ce lien : suivi-des-incidents.orange.fr

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce désagrément.

Si cela vous convient je vous propose que l'on fasse le point au 31 octobre.

Bonne journée

Sarah

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

NoInternet8day — Wed, 05 Oct 2022 12:52:18 GMT

Ok merci un peu de précision permet de comprendre le temps que ça prend. Je prend note pour le 31 Octobre.

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

Sarah_C — Wed, 05 Oct 2022 13:01:02 GMT

@NoInternet8day

Je vous en prie. 😊

On fait le point ensemble le 31 octobre.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne après-midi.
Sarah

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

JChristophe_M — Mon, 31 Oct 2022 16:14:17 GMT

Bonjour @Sarah_C

Le dérangement collectif est désormais clos mais un défaut électrique est toujours présent et affecte le bon fonctionnement de votre ligne internet.
J'ai demandé une intervention qui aura lieu avant le 3 novembre. Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.
Bonne journée. Jean-Christophe

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

JChristophe_M — Thu, 03 Nov 2022 17:32:44 GMT

Bonsoir,
Je suis navré de constater que suite à un problème rencontré par les équipes techniques, la date d'intervention est repoussée au 9 novembre.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce report et vous remercie pour votre patience.
Nous continuons à suivre votre dossier.
Bonne soirée. ^JCM

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

NoInternet8day — Thu, 03 Nov 2022 18:07:28 GMT

Ok merci pour l information, on va arriver à 6 mois sans connexion ça commence à faire beaucoup, et les reports sans cesse ne sont pas très pro pour Orange.

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

Sophie_C — Thu, 10 Nov 2022 12:48:54 GMT

Bonjour @JChristophe_M,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le délai prévisionnel de rétablissement annoncé par le service technique de votre secteur est dépassé.

Je viens de les relancer afin d'avoir des informations.

Dès leur retour, mes collègues ou moi-même, reviendrons vers vous pour vous en informer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Plus de connexion depuis Juillet

Corinne_P — Tue, 15 Nov 2022 15:50:23 GMT

Bonjour @NoInternet8day,

Je reviens vers vous pour vous confirmer qu'un rendez-vous a été convenu avec notre technicien.

Pour plus de détail, je vous invite à consulter mon message privé,

Bonne journée,
Corinne

Re: Plus de connexion depuis Juillet

Myrielle_ — Tue, 22 Nov 2022 13:55:46 GMT

Bonjour @NoInternet8day;

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite à l'intervention, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Plus de connexion depuis Juillet

NoInternet8day — Tue, 22 Nov 2022 17:31:18 GMT

Bonjour,

Je vous confirme le rétablissement de ma ligne, je n ai pas eu de précision sur l origine de la panne, c est ma femme qui était présente lors de l intervention. merci pour votre suivi.

Re: Plus de connexion depuis Juillet

melet39 — Tue, 22 Nov 2022 17:39:21 GMT

Bonjour @NoInternet8day

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Plus de connexion depuis Juillet

Anaïs_D — Thu, 24 Nov 2022 16:44:10 GMT

Bonjour @NoInternet8day,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de finaliser le processus de dédommagement et vous invite à en prendre connaissance dans vos messages privés.

Bonne soirée.

Anaïs