sujet Coupure fibre, une fois de plus dans ma connexion

Coupure fibre, une fois de plus

nicolas_3116 — Tue, 08 Nov 2022 09:09:27 GMT

Bonjour

Une fois de plus ma fibre est coupée depuis hier, et semble-t-il suite à la connexion d'un nouvel abonné, ma prise aurait été débranchée.

Orange indique un incident de boucle locale pour le quartier, mais mes voisins sur orange n'ont pas de souci...

Un truc que je ne comprends pas, d'où Orange laisse un abonné se faire déconnecter pour brancher un autre, alors qu'il y a de la place sur le PM ?

Est-ce que les emplacements Orange dans le PM sont "affectés" à un client ?

Vraiment, la fibre c'est super, mais c'est pire que l'ADSL jusqu'à cause de la gestion humaine du brassage. C'est vraiment la honte.

Re: Coupure fibre, une fois de plus

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 09:13:00 GMT

Bonjour @nicolas_3116

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Coupure fibre, une fois de plus

nicolas_3116 — Tue, 08 Nov 2022 16:14:26 GMT

Ils me disent résolution d'ici le 10/11 au soir.. sans explications.
Vu le passif avec la majorité des opérateurs, j'espère que ça sera résolu, mais je ne serais pas surpris que ce ne le soit pas.

Ils m'ont proposé de la 4G, mais c'est bien quand tu as une bonne 4G dans le coin. C'est pas une vraie solution.

Ce que j'aimerais comprendre, c'est comment un opérateur ne se rend pas compte q'un abonné perd l'accès au service au même moment qu'un autre est raccordé, dans le même PM. ça génère des tickets de support et des interventions pour rien !

Re: Coupure fibre, une fois de plus

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 16:32:02 GMT

re @nicolas_3116

en majorité ce sont des sous traitants d'opérateur peu scrupuleux pour ne pas s’embêter branche leur nouveau client n'importe ou et orange n'est pas au courant au dès le début

voir ce que dit l'arcep

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Re: Coupure fibre, une fois de plus

Séverine_M — Tue, 08 Nov 2022 17:45:56 GMT

Bonjour @nicolas_3116,

Je suis désolée de lire votre nouvel incident sur votre ligne.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Coupure fibre, une fois de plus

nicolas_3116 — Wed, 09 Nov 2022 07:12:20 GMT

Le support m'a confirmé hier qu'il s'agit bien d'un incident de quartier, dans ma ville c'est SFR qui a géré le déploiement.

Semble-t-il que 25 personnes Orange sont concernées sur ce PB ; obligé donc d'attendre que SFR répare sa fibre, à voir s'ils font ça vite... car logiquement y'a pas que Orange qui doit être impacté sur ce PB, je dirais tout le monde

Re: Coupure fibre, une fois de plus

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 08:04:55 GMT

Bonjour @nicolas_3116

merci du retour as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Coupure fibre, une fois de plus

JChristophe_L — Mon, 14 Nov 2022 14:36:37 GMT

Bonjour @nicolas_3116,

Merci de votre retour.

Si vos difficultés persistent et afin de vérifier l'évolution de cet incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean Christophe