sujet Re: Rechargement Service garantie 24h dans ma connexion

Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Thu, 10 Nov 2022 05:53:05 GMT

Bonjour,

dans l’attente du passage du technicien pour la fibre j’ai le service garantie 24h, j’arrive au bout des 200go offerts et j’ai reçu un sms pour recharger, mais quand je clique sur le lien ça indique que cette option n’est pas disponible avec mon offre actuelle ???

Re: Rechargement Service garantie 24h

johann — Thu, 10 Nov 2022 07:08:49 GMT

Salut @Sisteroots

Tu t'identifies avec le numéro du compte concerné, éventuellement

celui du mobile .

Re: Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Thu, 10 Nov 2022 10:10:36 GMT

Bonjour Johann, merci pour ta réponse, qd je clique sur le lien du SMS je suis à priori sur mon compte et du coup il me semble bien être connectée à mon espace qui regroupe ma ligne internet en cours d’activation et ma ligne Sosh.
l’option service garantie 24h est mise en œuvre dans le cadre de ma souscription à la fibre Orange pas ma ligne Sosh (bien que ce soit effectivement mon téléphone le support pour le partage de connexion, mais j’aurai pu l’obtenir pour une autre ligne). Du coup je ne comprends pas ?

Re: Rechargement Service garantie 24h

johann — Thu, 10 Nov 2022 11:41:53 GMT

@Sisteroots

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Thu, 10 Nov 2022 16:54:33 GMT

Oui 🤞🏼 Espérons qu’un conseillé passe par là, parce que sans la possibilité d’augmenter l’enveloppe de data de l’option, le partage de connexion va être très compliqué (télétravail et études en ligne pour les enfants 😬 en plus du reste…)

Re: Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Mon, 14 Nov 2022 05:29:01 GMT

Hé ho y a qu’un ? Ça devient urgent ici…. Un web conseillé pourrait-il me dépanner ?? J’ai reçu un nouveau sms qui indique que l’enveloppe de 200go de la garantie sécurité 24h est épuisée et que je peux obtenir 200go supplémentaire mais rien n’y fait je ne peux pas accéder au renouvellement !?!? Merci de votre aide

Re: Rechargement Service garantie 24h

babe — Mon, 14 Nov 2022 05:43:27 GMT

bonjour @Sisteroots

@johann

on est lundi donc tu peux appeler le 3900 et avoir un conseiller tout de suite (plus rapide qu'attendre un passage aléatoire sur le forum)

bon courage

et à suivre

Re: Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Mon, 14 Nov 2022 11:18:17 GMT

Merci, j’ai appelé mais visiblement ça rame dur question service technique, la conseillère m’a finalement dit qu’elle me rappellerait à 12h… bah j’attends encore…

Le technicien de solution 30 doit passer mercredi matin pour enfin installer la fibre (presque 1 mois après souscription je trouve ça terriblement long) et au vu des commentaires sur cette société sous-traitante j’ai des sueurs froides.

j’espère donc que mon problème de renouvellement de data de l’option service garantie 24H pour le partage de connexions va être résolu parce que je le sens moyen là.

Ligne pas encore activée que déjà un peu déçue par Orange

Re: Rechargement Service garantie 24h

Jessica_ — Mon, 14 Nov 2022 13:52:28 GMT

Bonjour @Sisteroots

Avez-vous finalement été rappelée ?

Jessica

Re: Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Mon, 14 Nov 2022 13:55:16 GMT

Oui merci, je dois me déplacer en boutique Orange pour valider un code… à voir ce soir si cela fonctionne.

Re: Rechargement Service garantie 24h

Jessica_ — Mon, 14 Nov 2022 14:00:25 GMT

Très bien, je croise les doigts pour vous.

Nous restons disponibles si besoin.

Passez une belle journée.

Jessica

Re: Rechargement Service garantie 24h

Sisteroots — Tue, 15 Nov 2022 14:05:58 GMT

Bonjour,

A mon passage en boutique on m’a prêté une airbox 4G avec 200go.

bon ça capte pas terrible et le débit quand on est à 4 dessus laisse à désirer mais ça dépanne en attendant.

je croise les doigts pour que l’installation de la fibre demain se passe sans encombre.