sujet Re: panne internet depuis 2 mois dans ma connexion

panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Tue, 11 Oct 2022 14:52:52 GMT

bonjour ( et encore je reste poli )

je vous expose mon soucis qui m'a l'air compliqué à résoudre pour ORANGE

en panne depuis le 10/08/2022 , j’appelle donc le service 3900 pour déclarer la panne, on m'explique que le soucis vient de l'infrastructure géré par COVAGE suite a cela on me fixe des rendez vous sur site :

-un premier rendez vous est fixé pour le 12/08 ( personne n'est venu )

-deuxième rendez-vous est refixé pour le 13/08 ( rebelote personne )

-troisième rendez vous fixé au mardi 16/08 ( le rdv vous a été annulé le jour mm ! )

-quatrième rendez vous fixé pour le 27/09 ( encore personne et la on me dit que c’était en extérieur , bizarre j’habite un hameau et je peux vous dire que quand une voiture passe on le sait ) .

-cinquième rendez vous fixé pour le 29/09 ( encore personne )

-sixieme rendez vous prevu pour le 10/10 ( la on me donne carremenr un sms avec la tete du technicien , je me dis que ca sera pe plus sur , et bien non je recois un sms dans l'apres midi pour me dire que personne n'etait present au domicile )

-septième rendez vous aujourdhui le 11/10 par le mm technicien qui a finis par trouver la maison mais surprise !! on me ressort la mm phrase du probleme d'infrastructure COVAGE .

donc je pense qu'orange est la boite la plus incompétente du secteur telecom , on doit répéter les mm phrases au "technicien" qui ne sait rien de notre pb car il n'y a rien dans le dossier ( et la c'est un comble après 200 appels et conversation sur orange et moi ) . on est mm pas sur que COVAGE est au courant qu'il y a un soucis sur leur infrastructure .

cote juridique n'ayant plus de ligne fixe , si mon portable tombe en panne ou que le réseau ne passe pas comment j'appelle les secours en cas de pb chez moi ? ( a part me dire désolé ou qu'il faut patientez on ne sait pas me dire autre chose ). votre responsabilité est mise en cause.

et le pompom c'est que pdt ce temps la on me débite car ça vous couterai trop d'argents de devoir faire des virements par mois a vos clients pour un service qu'ils n’ont pas :

je vous demanderai donc de vous bouger pour réparer la ligne et de me rembourser mes 2 mois ( ou plus en fonction de la lenteur de la réparation ) d'internet + les abonnements netflix et disney + , de surcroit vous aller aussi me payer mes 6 jours de congés pris ( je vous grâce du 7eme ) . et les frais km du au faite que mon teletravail a été impossible

en tout cas je ne vous lâcherai pas .

merci !

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 14:54:47 GMT

Bonjour @raphael77111

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Wed, 12 Oct 2022 07:32:08 GMT

ca fait 2 mois que j'attends ma patience est usée !

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Wed, 12 Oct 2022 07:38:02 GMT

Bonjour @raphael77111

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Wed, 12 Oct 2022 09:24:50 GMT

Comment se fait-il que dans vos contrats de gestions des infrastructures:

il n'y ai pas des clauses qui impose un délai d'intervention , si l'intervention n'est pas faite que l’opérateur puisse prendre la main a la place du gestionnaire attitré et lui envoyer la facture de l'intervention .

je vous rapelle qu'orange a une obligation de resultat !

Le fournisseur d'accès Internet (FAI) est soumis à une obligation de résultat : en cas de défaut ou de retard dans l'exécution des termes du contrat d'abonnement, le FAI est responsable sauf cas de force majeure - très rare en pratique.

En vertu des articles 1217 et 1231-1 du Code civil, la responsabilité du fournisseur d'accès internet engagée pour retard ou inexécution contractuelle permet au client abonné de :

Demander la résolution du contrat
Obtenir le remboursement des sommes versées pendant la période où la connexion Internet fonctionnait mal ou ne fonctionnait pas
Se faire indemniser en cas de préjudice résultant du retard ou du problème de connexion Internet.

et je peux vous dire que vous aller m’indemniser les frais km des mes jours de teletravaille 58 km aller retour un total de 10jours *7.4 = 74 euros au 12/10/2022 + abonnement orange 55.48 euros + netflix abonnement a 13.49 *2 = 26.98 euros + disney + a 8.99 *2 = 17.98 + les 6 jours de congés pris pour des rendez vous non honoré par ORANGE à 113.77 € par jours = 682.63 € ttc !

a ce jour le 12/10/2022 un total a 857.07 € ttc

je ne vous lacherais pas !

cdt

Re: panne internet depuis 2 mois

Jerome_S — Thu, 13 Oct 2022 15:25:35 GMT

Bonjour @raphael77111,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Tue, 18 Oct 2022 16:41:38 GMT

on devait me rappeller ce soir pour mon pb entre 17 et 18h personne ne m’a contacté comme d’habitude , de plus je vois que vous me facturez 99,40 ce mois pour le déplacement d’un technicien le 11/10 !!!! qui n’est jamais venu !!! et en plus le pb vient de l’infrastructure !!! vous êtes sérieux chez orange ???!!!!! un véritable scandale

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 18 Oct 2022 16:56:28 GMT

Bonsoir @raphael77111

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Tue, 18 Oct 2022 17:28:05 GMT

et la cerise sur le gâteau , un technicien m’a appelé à 19h07 en le laissant un msg disant je vous recontacte comme prévu non c’était prévu entre 17 et 18h

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 18 Oct 2022 17:35:10 GMT

re @raphael77111

il t'a donné des infos ?

cdt

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Tue, 18 Oct 2022 18:47:44 GMT

non du tout un msg de 10 sec

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 18 Oct 2022 18:50:48 GMT

re @raphael77111

merci du retour,le webconseiller t'en dira plus

Bonne soirée

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Tue, 18 Oct 2022 19:06:40 GMT

bonne soirée aussi la situation est incroyable je dois répéter mon histoire à chaque appel , c’est insupportable et le pire c’est la facture de 99,40€ alors que j’ai un msg privé qui me dit qu’il allait me rembourser les 2 mois sans service et arrêter le prélèvement le tps de la remise en service ( ce qui n’est pas rassurant sur un délai de remise en service ) . et on me répète l’histoire du gestionnaire de l’infrastructure. j’ai écrit au vice président du 77 en charge de l’aménagement du territoire pour lui faire part de la situation et du pb rencontré avec l’entreprise en charge de la gestion du réseau infrastructure réseau xp fibre (ex covage77) . bref une vrai galère ou je ne suis que le perdant

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 06:39:23 GMT

Bonjour @raphael77111

désolé je ne peux pas t'en dire plus espérons une bonne nouvelle rapidement

Bonne journée

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Sat, 22 Oct 2022 06:48:08 GMT

bonjour , nous avons alerter l’arcep , le département de seine et marne , la mairie et nous avons écris à la relation client d’orange fibre et bientôt allons procédé à une action en justice . nous avons un énorme soucis ds le quartier concernant la fibre . en 3 jours , 3 intervention différentes d’opérateur qui a eu pour résultats de brancher une personne tout en déconnectant 3 autres . nous allons créer un collectif de quartier , et chaque riverain impacté fera la mm procédure que nous ( et j’invite chaque personne ayant le mm soucis que nous en france à faire de mm ) . en tout cas grâce à orange et son suivi déplorable du dossier . ce mois ci nous sommes sur facturer ce qui nous met ds le rouge ds nos comptes merci .

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Sat, 22 Oct 2022 07:47:48 GMT

Bonjour @raphael77111

merci de ton retour malheureusement négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Sat, 22 Oct 2022 15:58:31 GMT

bonjour , en fait le pb vient de mon raccordement qui a la base n’est pas ds le bon PBE je devrait être raccordé au PBE au droit du 9 rue du lavoir et non celle au droit du 8 rue de la fontaine saint martin . ce boîtier est surchargé et c’est normal , par fainéantise les différents opérateurs on raccordé ds la plus simple d’accès , pas besoin de nacelle donc ce n’est pas un pb réseau infrastructure mais bien de raccordement à la base …

Re: panne internet depuis 2 mois

melet39 — Sat, 22 Oct 2022 16:06:48 GMT

re @raphael77111

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Sun, 23 Oct 2022 07:17:48 GMT

Re: panne internet depuis 2 mois

raphael77111 — Sun, 23 Oct 2022 07:19:33 GMT

voilà ce qu’est le SAV d’orange . finis pour moi orange c’est procédure judiciaire pour mon indemnisation et résiliation