Coupure internet sans raison

Robin30650 — Tue, 15 Nov 2022 11:24:44 GMT

Bonjour à tous,

de retour de week-end prolongé dimanche soir, j’ai eu la mauvaise surprise de voir ma connexion internet HS.
Ma livebox 5 Fibre avait le voyant internet qui clignotait blanc.

Après appel au 3900, le technicien a effectué ses différents tests à distance. Bilan : il me demande de me rendre en boutique pour échanger ma livebox, et que dans la foulée la connexion sera rétablie.

J’ai couru entre midi et deux pour faire 60 kms afin de récupérer cette box, et après installation, toujours le même problème. Je tente avec le service technique une activation via mon PC, cependant les identifiants FTI et mot de passe transmis par Orange sont erronés.
Le 3900 me conseille de retourner en boutique faire tester la box, chose faite elle est fonctionnelle aucun soucis.

Après un énième appel au 3900, le service technique m’informe que la connexion arrive bien, que ma box fonctionne, mais qu’ils doivent faire une étude plus poussée et qu’un « Expert » va me contacter en fin de semaine.

Une personne serait-elle dans le même cas que moi ? Ou bien connaît le problème et aurait potentiellement une solution ?

La situation de mon côté est très problématique car, en plus d’avoir fait de la route pour rien + pris une demi journée de congés, ma compagne travaille à son compte à domicile et je suis en télétravail. Notre connexion 4G à domicile n’est pas très bonne, le boîtier Airbox ne nous aide pas vraiment.

Merci de votre aide.

Re : Coupure internet sans raison

JChristophe_L — Tue, 15 Nov 2022 14:05:33 GMT

Bonjour @Robin30650,

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe

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Re : Coupure internet sans raison