sujet Re: Re : Service Client catastrophique dans ma connexion

Service Client catastrophique

Alexis_ — Sat, 12 Nov 2022 20:10:38 GMT

J'ai contacté le Service Client Orange le 6 octobre pour un déménagement de ligne pour passer sur une offre Open Fibre à l'occasion.

Samedi 22 octobre : Déménagement de ligne pour offre Fibre prévue depuis le 6 octobre : Prestataire désastreux, parle à peine Français, absence de nacelle -> raccordement impossible.
Prêt d'une Airbox en attendant la nouvelle intervention (Personnel sympathique en boutique) : Couverture réseau Orange désastreuse, un bout de 3G en se collant aux fenêtres, sinon pas le moindre signal.
Mercredi 26 octobre : Nouvelle intervention du prestataire : ne signale pas son arrivée (En retard) parle toujours à peine Français, erre environ 3 heures entre ma box et le pylône en marmonnant et repart sans signaler son départ.
En l'appelant, je comprends difficilement qu'il ne trouve pas le "PB" pour raccordement.
J'appelle le 3900, je suis mis en attente bout à bout pendant 2 heures, en plein après-midi. J'arrive finalement à joindre quelqu'un à qui je demande un repli ADSL, qu'il me confirme sa prise en charge immédiate et une activation sous 10 jours maximum.
Jeudi 3 novembre : Je découvre avec stupeur sur mon espace Orange que ma demande est à peine validée pour une activation au 12 novembre, avec un retard inexpliqué de 8 jours de plus. (Ma conjointe et moi sommes en télétravail, nous multiplions les jours de congés)
Jeudi 10 novembre : Toujours aucunes nouvelles, je contacte le Service Pro au 3901 pour demander si l'adhésion à un forfait pro accélèrerait la procédure : "Non", à se demander ce que vaut l'engagement d'Orange de dépanner les lignes en 8 heures ouvrées.
j'arrive à négocier un rappel du Service Réclamation (Oui parce qu'Orange ne permet pas de faire des réclamations en ligne PENDANT une activation de contrat, habile) qui m'offre une réduction de 20€ sur mon abonnement... Toujours pas activé.
Samedi 12 novembre : J'appelle le 3900 à midi : "votre ligne sera activée avant 17h". J'appelle le 3900 à 17h30 : "votre ligne sera activée avant 20h, sinon je vous rappelle". Il est 21h passé, je n'ai plus Internet depuis 3 semaines et j'enchaîne les communications stériles avec un Service Client inefficace.

Orange est en train d'enregistrer un record d'incompétence, je n'ai jamais été autant dans l'embarras à cause de l'amateurisme d'un "professionnel".
Que faire ?

Re: Service Client catastrophique

melet39 — Sun, 13 Nov 2022 16:57:34 GMT

Bonjour @Alexis_

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Service Client catastrophique

Mary-P — Tue, 15 Nov 2022 11:32:36 GMT

Bonjour @Alexis_,

Afin de vous apporter mon aide,je vous invite à me communiquer le nom du titulaire ainsi que le numéro de la ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Mary-P

Re: Re : Service Client catastrophique

Alexis_ — Wed, 16 Nov 2022 00:11:14 GMT

J'ai envoyé mes informations et vu passer un message assez incompréhensible que je trouve plus.

Que puis-je faire de plus pour espérer de l'aide ?

Re: Re : Service Client catastrophique

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 06:35:18 GMT

Bonjour @Alexis_

pour retrouver ton message tu clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite sur mes messages privés

cdt

Re: Re : Service Client catastrophique

Matt_H — Tue, 22 Nov 2022 11:33:16 GMT

Bonjour @Alexis_

D'après votre dossier, vos services ADSL sont désormais actifs.

Est-ce bien le cas ?

Matthieu.

Re: Re : Service Client catastrophique

Alexis_ — Tue, 22 Nov 2022 11:54:21 GMT

Bonjour, oui c'est le cas.

Re: Re : Service Client catastrophique

melet39 — Tue, 22 Nov 2022 12:19:03 GMT

Bonjour @Alexis_

merci de ton retour positif

Bonne journée