sujet Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange dans ma connexion

Panne fibre 20 mois

Taloup — Mon, 22 Apr 2024 22:01:31 GMT

Bonjour,

Un post de plus dans cette longue liste de pannes fibre qu'est ce forum.

En panne depuis début août, soit 2 mois et toujours rien à l'horizon concernant une réparation. Venant de chez SFR, j'étais plutôt content du service client d'Orange jusqu'à ce mois d'août. Maintenant, à part leur mettre un 0 pointé et avoir envie de porter plainte, ma confiance envers Orange a totalement disparu.

En 2 mois, j'ai donc eut droit :

des prises de rendez-vous téléphoniques avec date fixée par Orange mais non respectés.
une contrefaçon de signature, qui, s'est terminé par un signalement sur "signal conso" mais qui mériterait une véritable plainte.
des rendez-vous avec des techniciens qui viennent ou pas.
des mensonges : "samedi, 6 techniciens vont passer réparer". Bien sur, bien sur ...
des excuses du style : c'est pas nous c'est SFR les méchants.
des explications qui nous font entrevoir l'abysse infini de la bêtise administrative : "SFR vous a déconnecté de la fibre blanche pour mettre un autre client, vous êtes sur la violette qui est en panne, mais dans votre dossier ce n'est pas à jour, donc ils testent la blanche qui elle fonctionne donc ils font rien." Vous me pardonnerez mon petit couinement de désespoir.
des solutions à base de : "on ne peut rien faire, il faut attendre SFR." et autre "il faut patienter, monsieur".
des prises de rendez-vous avec des experts WIFI (oO ??) concernant un numéro de ligne fixe qui n'est pas la notre.

Résultat des courses au bout de ces 2 mois : un rendez vous pour le 05 Novembre 2022 pour parler d'une ligne qui n'est pas la notre.

Et sinon, bien sur les prélèvements continuent, si un jour cela remarche, je suppose qu'on aura au mieux un remboursement au prorata du nombre de jours de coupure. On va pas demander un geste commercial, après tout ce n'est pas prévu par la loi. Plus de téléphone fixe, la domotique qui ne fonctionne plus, une situation tellement dégradée que le télétravail en est impossible, etc. etc.

Bref, c'est minable. L'attitude d'Orange est en dessous de tout. Que SFR nous débranche pour connecter un autre client, soit, on va pas refaire le débat, mais qu'Orange ne soit pas capable de réparer en 2 mois, contrefait notre signature et aligne mensonge sur mensonge, c'est absolument minable.

Re: Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

melet39 — Thu, 13 Oct 2022 13:18:42 GMT

Bonjour @Taloup

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

JChristophe_M — Fri, 14 Oct 2022 15:50:23 GMT

Bonjour @Taloup,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Sat, 29 Oct 2022 09:02:09 GMT

Continuons la petite histoire.

Le Web conseiller m'a donc bien contacté, même si ce n'est pas dans son pouvoir de faire avancer quoi que ce soit, au moins, l'information obtenue est plus détaillée et précise.

Sinon, et bien toujours en panne. L'opérateur réseau (SFR) devait passer le 24/10 faire la réparation et Orange dans la foulée pour un retour à la normale avant le 01/11.

Puis SFR a décalé au 28/10 et au final n'est pas venu et ne donne pas de nouvelle date d'intervention.

Orange doit les relancer pour avoir une nouvelle date qui sera fictive, bien entendu. Les 2 fibres cassées datent de bien avant ma panne, n'ont jamais été réparées et sont à l'origine du jeu de chaises musicales entre les voisins.

Allez, un petit effort, on commence à entrevoir les 3 mois de pannes.

Il faut bien comprendre que le ton "calme" de cet mail est tout à fait artificiel et cache une gigantesque colère devant le je-m'en-foutisme total de ces opérateurs et devant l'impuissance d'un consommateur lambda tel que moi.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

melet39 — Sat, 29 Oct 2022 09:11:15 GMT

Bonjour @Taloup

merci du retour,malheureusement toujours négatif en espérant une résolution rapide

Bon week-end

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Fri, 04 Nov 2022 10:57:08 GMT

Bonjour,

Et voila, une semaine de plus sans aucun espoir de réparation. Je dirai même sans aucun espoir d'avoir une date (même fictive à leur habitude) de la part de SFR.

Est-ce que Orange se bouge pour avoir une réponse de la part de SFR ? Aucun idée. On parle d'une prise de rendez-vous, pas de délais, juste d'une malheureuse prise de rendez-vous. Orange, battez vous pour vos clients ! La seule impression que vous donnez sur cette histoire c'est d'accepter que votre image, votre chiffre d'affaire et votre clientèle soient piétinés par SFR.

Quand je pense qu'on va bientôt supprimer le réseau cuivre pour imposer la fibre partout, vous allez justifier comment de couper les personnes âgées de téléphone pendant des mois ? Il manque des lois coercitives pour obliger les opérateurs réseaux à réparer dans un délais raisonnable leur infrastructure. Là pour l'instant, Orange n'a légalement pas le droit d'intervenir sur le réseau de SFR, qui s'en foutent vu qu'ils ne risquent rien.

J'envoie où les invitations pour l'anniversaire des 3 mois de panne ?

Bonne fin de semaine.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

melet39 — Fri, 04 Nov 2022 11:04:36 GMT

Bonjour @Taloup

merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne fin de semaine également

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Sat, 12 Nov 2022 09:55:05 GMT

Bonjour,

petit point de la semaine, toujours aucune nouvelle de SFR qui ne donne pas de rendez vous à Orange qui promis juré les relance.

Aucune preuve de ces relances, aucun état d'avancement par l'équipe de niveau 2. Rien de rien. De toute façon, on ne peut pas joindre la cellule experte. Un détail croustillant lors de notre dernier appel, le conseiller de niveau 1 nous a dit réaffecter notre incident à une seconde équipe technique de niveau 2 en espérant qu'on ait au moins un suivi régulier.

La semaine prochaine, ça ferra 3 mois de panne. Je comprend que la TPE Orange n'ait pas les moyens de suivre cet incident, la période est dure pour les petites entreprises.

En attendant, on enclenche la procédure de saisie du médiateur des télécoms, premier recommandé parti il y a peu.

Bon weekend.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

melet39 — Sat, 12 Nov 2022 10:10:20 GMT

Bonjour @Taloup

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer à partir de lundi que le webconseiller qui suit ton dossier puisse t'en dire un peu plus suite à ton message

Bon week-end également

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Myrielle_ — Wed, 16 Nov 2022 13:14:03 GMT

Bonjour @Taloup,

Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Sans nouvelles informations, je viens à l'instant de relancer les acteurs concernés afin de faire avancer les réparations de votre ligne. Je suis actuellement en attente de leur retour.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Wed, 16 Nov 2022 15:20:15 GMT

Bonjour @Myrielle_

merci pour votre retour, de mon côté, ne pouvant strictement rien faire pour vous aider à débloquer la situation, je vais continuer à croiser les doigts en espérant que cette situation ubuesque trouve une solution pérenne rapidement.

Pour être en totale transparence avec la communauté, je signale que j'ai reçu, dernièrement, différents remboursements des sommes dépensées depuis le début de la panne. Je ne fais pas que taper sur Orange

Bonne journée.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 15:33:08 GMT

Bonjour @Taloup

merci du retour

Bonne journée également

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Thu, 24 Nov 2022 09:42:42 GMT

Bonjour,

moi qui pensais que pour l'anniversaire des 3 mois de panne, j'aurai le plaisir de voir SFR et Orange pour partager un instant convivial autour d'un gâteau en forme de box internet, mais non, personne, rien, que dalle.

Autant vous dire que côté nouvelles, ça ne vole pas haut :

Orange m'assure relancer SFR mais ne voit toujours rien venir, à croire qu'il faut les rebaptiser Sœur Anne Télécom ...
suite à notre courrier recommandé, nous avons eut droit à un appel "contradictoire du service réclamation" dont le but était de nous faire dire qu'Orange nous a proposé une solution de secours. Sauf que ... NON on ne nous a jamais rien proposé et que la solution airbox/200Go pour une maison très connectée avec NAS, serveur multimédia, cloud, basée sur un réseau Ethernet (obligatoire pour assurer les débits nécessaires et une stabilité que n'a pas le WiFi), avec consommation importante de data etc. revient à proposer un bidon de 5L d'essence par mois à un VRP et lui dire : vas y coco, t'as ta solution de secours !
toujours lors de cet appel, on nous a conseillé de voir directement avec la cellule de niveau 2. D'humeur taquine, on a demandé comment joindre cette mythique cellule de niveau 2. Après 10 minutes de silence radio-je me renseigne-ne quittez pas, on a eut droit à un magnifique : on ne peut pas les joindre.
je passe sous silence, que notre contradicteur a relancé la cellule de niveau 2 pour qu'ils nous rappellent pour faire un point, on attend toujours ce coup de téléphone.

Je reste toujours sur mes conclusions : Orange a un grave problème de communication entre les cellules de niveau 1 et 2. La cellule de niveau 2 est injoignable et ne donne aucune nouvelle. Orange est incapable de secouer SFR dans l'intérêt de ses clients.

Voila, on en est là, visiblement un anniversaire ne suffit pas à bouger les choses, mais j'ai grand espoir que le petit papa noël des télécoms soit plus efficace, faut que je pense à lui faire ma lettre recommandée.

Bonne journée.

PS : si le père Noel n'est pas efficace, il me restera le lapin de Pacques, m'enfin là on en serait à 8 mois de panne ... non c'est pas possible ... hein ?

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Julie__S — Fri, 25 Nov 2022 15:01:46 GMT

Bonjour @Taloup,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de nos services.

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

👉 Une relance a été faite auprès de l'Unité Technique afin d'obtenir davantage d'éléments sur les prochaines étapes de votre dépannage.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Mon, 05 Dec 2022 15:20:11 GMT

@Julie__S a écrit :
Bonjour @Taloup,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de nos services.

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

👉 Une relance a été faite auprès de l'Unité Technique afin d'obtenir davantage d'éléments sur les prochaines étapes de votre dépannage.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à vos côtés.

Julie

Bonjour,

on rajoute 7 jours de panne et de manque total d'information dans le nourrain qui commence à être fort gras.

Sinon pour me préparer psychologiquement au non retour de ma fibre, voila ce qu'on trouve en première page du forum :

@Taloup en panne depuis 3 mois et 1 semaine.
@Josephor 1 mois de panne.
Idna 4 mois de panne
Olivier921001 en panne depuis mi-septembre
Julien74350 en panne depuis mi-juillet
@Patou095 en panne depuis mai 202

Tout va bien !

J'attends toujours un appel/SMS/mail de votre "Unité technique" mais rien. Je ne vais pas faire comme si j'étais surpris vu que cette très fantomatique équipe technique ne donne jamais aucune information et a complétement oublié ce qu'est le service client. Remarquez, la réponse à notre courrier recommandé ne semble pas être une priorité pour votre service Client. Finalement, la stratégie d'Orange c'est "silence radio" quand un client est en panne.

Je suis dégouté par votre manque d'engagement envers vos clients, furieux envers SFR et leur attitude scandaleuse, dépité qu'en 2022, on puisse en France ne pas avoir de loi contraignante pour garantir le rétablissement rapide d'un élément devenu essentiel : Internet.

Je ne veux pas d'excuse, ni de message compatissant, je veux une fibre qui fonctionne et si possible, si ce n'est pas abusé, qu'elle soit stable dans le temps.

Bonne journée.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Fri, 09 Dec 2022 10:10:19 GMT

Bonjour,

A la question :

la panne est-elle résolue : Non
avez vous des nouvelles du service client : Non
avez vous une réponse à votre courrier de réclamation : Non
avez vous encore un rendez vous sorti de nulle part avec un expert WiFi pour un numéro de fixe ne vous appartenant pas : Oui

On s'approche des 4 mois de panne et toujours rien. Plus aucune nouvelle, aucune preuve que vous suivez ce dossier ou que vous relancez l'opérateur d'infrastructure. Un tel silence est totalement insultant.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Kévin_L — Fri, 09 Dec 2022 12:59:45 GMT

Bonjour @Taloup,

Rassurez-vous, nous effectuons bien les relances afin d'obtenir des informations complémentaires.

Tout comme vous, nous souhaitons le retour de l'intégralité de vos services.

Mes collègues et moi-même continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Tue, 20 Dec 2022 18:28:48 GMT

Bonjour,

mais comment voulez vous être rassuré quand même un courrier recommandé reste sans réponse et ne fait que souligner le mépris d'Orange pour ses clients.

Cela fait 4 mois de panne, ne me servez pas de nouvelles excuses qui sont autant d'insultes à ma patience. Agissez, réparez, respectez vos engagements contractuels, faites bouger l'opérateur réseau.

Moyennement-cordialement.

Re: Re : Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Taloup — Thu, 29 Dec 2022 11:27:12 GMT

Bonjour,

14 jours de silence en plus de la part d'Orange, de toute façon je me dis que si les agrumes avaient le don de la parole cela se saurait depuis longtemps...

14 jours de panne en plus depuis leur dernier message privé rempli de phrases génériques m'assurant que mon dossier est bien géré, etc. Enfin vous connaissez ce genre de message aussi bien que moi, vu qu'ils les copie/colle dans chaque thread dénonçant leur immobilisme.

C'est sur que si leurs actions se limitent à des messages lénifiants à SFR comme ceux qu'ils nous envoient, ça doit faire bien rire l'équipe des rouges.

Bonne fin d'année à la communauté.

Re: Panne fibre 2+ mois, disfonctionnement des services d'orange

Myrielle_ — Mon, 02 Jan 2023 17:15:03 GMT

Bonsoir @Taloup,

Je vous invite à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer concernant le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une belle soirée et tous mes vœux pour cette année 2023.

Myrielle