sujet Re: Mécontentement dans ma connexion

Mécontentement

Byzance34 — Tue, 22 Nov 2022 07:52:40 GMT

Un technicien sogetrel devait passer le 4/11 : pas venu et même pas prévenu

rdv reprogrammé le 21/11 à 15h : pas venu

prévenu à 15h45 que le technicien ne viendra pas !
j’ai donc perdu deux demies journées de travail !
nouveau rdv prévu le 23/11 à 15h en espérant que ce sera le bon !
pas sérieux et de plus intervention très chère !

Re: Mécontentement

melet39 — Tue, 22 Nov 2022 15:37:21 GMT

@Byzance34

si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Mécontentement

lulu680 — Tue, 22 Nov 2022 17:08:47 GMT

Vous n'êtes pas seul, après 2mois de problème de connexion RdV a été fixé pour le passage d'un Technicien hier

à 9h,

Personne ne s'étant présenté, j ai recontacté le 3900, avec les problèmes que l ' on connait, après 15' d'attente après une brève

explication, l'on m'a raccroché !!!

J'ai recontacté le 3900, après avoir insisté j'ai eu le service technique !!! enfin si on peut dire, puisque cette

personne m'a tout simplement conseillé d'ANNULER MON ABONNEMENT c'est dire !!!!!!!!!!!!

Après un échange musclé, il était convenu qu'il me rappel ce jour entre 17h et 18h, et !!!!!!!!!!!!!

TOUJOURS RIEN !!!!!!!!

Donc je vais certainement suivre ces préconisations

Re: Mécontentement

melet39 — Tue, 22 Nov 2022 17:57:41 GMT

Bonjour @lulu680

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Mécontentement

JulienB_ — Wed, 23 Nov 2022 11:40:49 GMT

Bonjour @lulu680,
Je prends connaissance de votre message et suis navré de constater les difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Julien

Re : Mécontentement

mouradS — Wed, 23 Nov 2022 15:59:32 GMT

Bonjour @Byzance34,

Je suis navré de lire la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Mourad

Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC ORANGE MALGRE LA FIBRE OU A CAUSE DE LA FIBRE CAR AVANT CELA FONCTIONNAIT BIEN !!!!!

Myrielle_ — Fri, 25 Nov 2022 11:05:27 GMT

Bonjour @lulu680,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. Après consultation de votre dossier, j'ai sollicité ma cellule d'Expertise afin de trouver une solution définitive.
Soyez assuré que nous mobilisons nos ressources afin de rétablir vos services.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, le plus vite possible pour vous informer des actions à effectuer.
Je reste à votre écoute.
Myrielle

Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC ORANGE MALGRE LA FIBRE OU A CAUSE DE LA FIBRE CAR AVANT CELA FONCTIONNAIT BIEN !!!!!

Myrielle_ — Fri, 25 Nov 2022 13:29:49 GMT

Bonjour @lulu680,

Suite aux actions de mes Experts, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée à notre réseau.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC ORANGE MALGRE LA FIBRE OU A CAUSE DE LA FIBRE CAR AVANT CELA FON

lulu680 — Sun, 27 Nov 2022 17:23:06 GMT

l on doit me rappeler demain pour faire le point !!!

Sauf que depuis la dernière intervention de vendredi je n'ai plus accès à internet

sur mon mobile, hors de chez moi !!!!!!!!!!!!!!! alors !!!!!!!!!!!!!!!

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC ORANGE MALGRE LA FIBRE OU A CAUSE DE LA FIBRE CAR AVANT CELA FON

lulu680 — Sun, 27 Nov 2022 17:24:58 GMT

probleme toujours pas résolu, sauf qu'il c(est rajouté un nouveau à savoir :

plus d'accès internet sur mon mobile , hors de chez moi ????????????????

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC ORANGE MALGRE LA FIBRE OU A CAUSE DE LA FIBRE CAR AVANT CELA FON

melet39 — Sun, 27 Nov 2022 17:31:44 GMT

Bonsoir @lulu680

tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Re : PROBLEME DE CONNEXION AVEC ORANGE MALGRE LA FIBRE OU A CAUSE DE LA FIBRE CAR AVANT CELA FON

Jeremy — Mon, 28 Nov 2022 11:14:30 GMT

Bonjour @lulu680

Concernant les perturbations sur le réseau mobile, pouvez-vous nous indiquer si ces "perturbations" sont localisées à votre adresse uniquement ou partout ?

Jey