sujet Re : Sans internet depuis plus de 2 mois et demi dans ma connexion

Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

Kaliaa — Wed, 23 Nov 2022 10:50:59 GMT

Bonjour,

Je souhaite écrire mon message à l'attention d'Orange :

Cela fait maintenant presque 3 mois que je suis sans internet à mon domicile, et cela fait 6 mois que je suis cliente chez vous. 50% de mon temps sans avoir ce pour quoi je paye.

Je suis déçue de la prise en charge de mon dossier, après deux mois à me faire balader au 3900 chaque semaine, une nouvelle personne qui me redirige vers un nouvel appel la semaine d'après et ainsi de suite toutes les semaines pendant 3 mois. Mon dossier passe par la suite en cellule spécialisée, je me dis qu'enfin les choses vont avancer.

Ça ne change absolument rien. Je suis sensée être contactée par les gestionnaires spécialisés, et même eux oublient de me rappeler !!

Hier j'essaye de joindre le 39 00 pour savoir pourquoi je n'ai pas été rappelée on me dit que cela ne sert à rien que j'appelle le 3900 car je suis suivie par la cellule spécialisée, et on me redonne un RDV téléphonique dans 2 semaines ???????

Je veux qu'on gère mon dossier correctement et qu'on me tienne vraiment au courant de la situation. J'attends depuis 3 semaines un simple coup de fil pour avoir un RDV avec un technicien. La dégradation extérieure est réparée depuis 1 mois maintenant, mais de mon côté Toujours RIEN.

J'ai toujours été très polie et patiente au téléphone, mais je pense que j'arrive à saturation de ma patience et de la non information. Tout ça pour une simple attente d'un RDV technique, alors que j'ai bien stipulé à ce jour que j'ai quelqu'un à mon domicile tous les jours !

Quelles solutions avez-vous pour moi ? Je n'ai que le forum pour vous contacter car le 3900 m'envoie clairement balader lors de mes appels.

Merci pour votre future réponse.

Re: Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

melet39 — Wed, 23 Nov 2022 10:56:28 GMT

Bonjour @Kaliaa

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

juste — Wed, 23 Nov 2022 13:13:18 GMT

Bonjour @Kaliaa @juste

Fibre Adsl Vdsl ?

https://www.inc-conso.fr/content/mobile-fixe-acces-internet-vos-recours

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage .

Cordialement .

Re: Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

Kaliaa — Wed, 23 Nov 2022 14:24:54 GMT

J'attends en effet une réponse d'un webconseiller.

Pour répondre au deuxième message je suis en Fibre.

Re: Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

Nicolas_M — Thu, 24 Nov 2022 11:16:09 GMT

Bonjour @Kaliaa,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Re : Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

JChristophe_M — Fri, 25 Nov 2022 18:39:12 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reprends contact avec vous. Jean-Christophe

Re: Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

Kaliaa — Wed, 18 Jan 2023 20:09:41 GMT

Après plus de 5 mois sans solution, je tiens a dire que j'ai trouvé une solution personnelle.

J'ai encore été baladée a droite a gauche avec des rappels téléphonique sans cesse même après la réparation du boitier extérieur.

Ma solution a été simple, j'ai appelé la concurrence qui pouvait eux se déplacer dans les 3 jours et m'installer du nouveau matériel.

Problème réglé en 3 jours.

Ravie que cette histoire soit enfin terminée, malheureusement vous avez perdue une cliente.

Cordialement

Re: Sans internet depuis plus de 2 mois et demi

melet39 — Thu, 19 Jan 2023 08:43:07 GMT

Bonjour @Kaliaa

merci de ton retour,malheureusement négatif

Bonne journée