sujet Re: débit internet dans ma connexion

débit internet

patrick196378 — Mon, 28 Nov 2022 08:06:38 GMT

bonjour. je viens vers vous car je ne sais plus quoi faire. j'habite à 1km d'un centre ville a vol d'oiseau. j'ai le plus petit débit internet autorisée 😁je paye le tarif normal plus 5 euros supplémentaires pour pouvoir appeler les portables avec mon fixe ,car aucun réseau ou j'habite.et mon débit est très instable. donc souvent je n'ai pas la télé.maintenant on me demande de payer 50euros pour une réparation sur le site. aucune autre solution m'est proposée. la fibre 😁 même pas la peine d'en parler. 1 an que l'on me promet son arrivée. ☹️ je ne sais plus quoi faire.. merci.

Re: débit internet

fredolerouge — Mon, 28 Nov 2022 08:14:51 GMT

salut @patrick196378

qu'importe à quelle distance de la ville tu te trouves à vol d'oiseau, ce qui compte, c'est la longueur de ta ligne

et 50 euros de répération ? dans quel cadre ?

ce n'est pas plutôt 69 euros annoncés si ça vient de chez toi ?

Re: débit internet

patrick196378 — Mon, 28 Nov 2022 08:36:22 GMT

ce ne viens pas de chez moi . car on m'a bien stipulé que je n'étais pas obligé d'être chez moi ce jour là.c'est 57,50 euros exactement.merci d votre réponse.

Re: débit internet

fredolerouge — Mon, 28 Nov 2022 09:22:34 GMT

re @patrick196378

alors 3900 et tu dis réclamation

Re: débit internet

patrick196378 — Mon, 28 Nov 2022 10:48:35 GMT

merci beaucoup. mais j'aurais surtout savoir ce que je dois faire pour avoir une meilleure connexion.faut il que je déménage ? ou dois je encore être patient ?

Re: débit internet

fredolerouge — Mon, 28 Nov 2022 17:16:36 GMT

re @patrick196378

ça c'est à toi de voir

en ADSL/VDSL, le débit est lié à la longueur de la ligne, donc si tu ne veux pas patienter pour la fibre, en effet, à part déménager, il n'y a pas grand chose à faire

Re: débit internet

Karim_Z — Tue, 29 Nov 2022 09:58:30 GMT

Bonjour @patrick196378

Comme l'a indiqué @fredolerouge, que je salue au passage, la seule facturation possible en cas de dépannage est de 69€ et uniquement si le dysfonctionnement provient de l'installation intérieure.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

afin de vérifier le débit possible sur votre ligne.

A bientôt

Karim

Re: débit internet

patrick196378 — Tue, 29 Nov 2022 17:28:58 GMT

merci infiniment.

Re: débit internet

patrick196378 — Tue, 29 Nov 2022 17:33:59 GMT

Le test a diagnostiqué un problème sur votre site un technicien doit se déplacer dans vos locaux. Ce déplacement sera facturé 57.50 euros HT. Acceptez-vous cette intervention ?

voici le message que l'on m'a envoyé sur Orange et moi.en précisant bien que je n'étais pas obligé d'être présent.

Re: débit internet

fredolerouge — Tue, 29 Nov 2022 19:22:31 GMT

salut @patrick196378

@Karim_Z

si tu n'es pas obligé d'être présent, ce n'est pas sur ta partie, donc tu ne devrais pas être facturé

dans tous les cas, que préfères-tu, ne rein payer et continuer à avoir un souci ou prendre le risque d'être facturé mais régler ton problème ?

prends ça pour un investissement

Re: débit internet

patrick196378 — Tue, 29 Nov 2022 19:24:22 GMT

j'ai justement accepté le dépannage.😉 mais si je ne suis pas présent je ne vois pas comment il va faire pour réparer 😁😁😁

Re: débit internet

Kévin_L — Wed, 30 Nov 2022 17:53:01 GMT

Bonsoir @patrick196378,

Après consultation de votre dossier, je constate aucune intervention de prévue sur votre ligne.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile effectivement nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: débit internet

patrick196378 — Wed, 30 Nov 2022 18:33:00 GMT

merci infiniment.je vous donne ma disponibilité vendredi. pour la semaine prochaine. merci encore.

Re: débit internet

fredolerouge — Wed, 30 Nov 2022 18:49:33 GMT

salut @patrick196378

@Kévin_L @Karim_Z

si tu ne l'as pas déjà fait, tu peux revoir toute la partie domestique, ça évitera pas mal de soucis

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: débit internet

patrick196378 — Thu, 01 Dec 2022 06:11:33 GMT

oki. je vais déjà faire tout ça merci beaucoup.😁👍

Re : débit internet

Kévin_L — Sat, 03 Dec 2022 12:28:23 GMT

Bonjour @patrick196378,

Merci de votre retour, je vous ai fait parvenir un message en privé.

Je remercie @fredolerouge pour ces informations pertinentes.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Kévin