sujet Re: Panne internet ! dans ma connexion

Panne internet !

Johnny6 — Thu, 01 Dec 2022 10:31:48 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une panne internet...

J'ai fait des test de dépannage, j'ai redémarré la livebox, j'ai regardé si le problème ne venait pas du réseau orange et j'ai appelé le 3900 et m'ont programmer un rendez vous et vont me facturer 69 euro !

Or hier après midi tout marché convenablement... La conseillère a fait des tests mais ne m'a pas informé ce qui aurait pu créé ce problème...

Des avis ?

Re: Panne internet !

fredolerouge — Thu, 01 Dec 2022 10:37:13 GMT

salut @Johnny6

en cas d'intervention de technicien, tu es systématiquement avisé que tu pourrais être facturé de 69 euros, mais uniquement si le souci vient de chez toi

si ça vient de chez orange, tu n'es pas facturé

Fibre ou ADSL/VDSL ?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commence par faire le ménage chez toi

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, c'est que le souci ne vient pas de chez toi, et donc les 69 euros ne te concernent pas

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: Panne internet !

pashan — Thu, 01 Dec 2022 12:17:32 GMT

j'ai aussi depuis dimanche soir des problèmes de connexion. mardi matin en plus des micro coupures l'accès à certains sites était impossible. Pas tous ?!? depuis hier soir de nouveau des coupures d'accès à internet. Ma ligne est sous surveillance mais il y a quelques mois ça s'est déjà produit. La connexion est en VDSL dans le département des Ardennes. Si vous êtes dans le coin et comme moi dites-le