sujet Re : Code erreur S91-04 (plus de connexion) dans ma connexion

Code erreur S91-04 (plus de connexion)

Marieflo1111110 — Sat, 03 Dec 2022 07:24:58 GMT

Bonjour, depuis hier nous n'avons plus de connexion internet, plus de télé d'orange et un code erreur "S91-04" qui s'affiche. Ce code et la coupure internet sont apparus d'un coup alors que nous regardions la télé. Quelqu'un sait-il d'où peut provenir le problème ? Un câble défectueux peut être ? Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement.

Re: Code erreur S91-04 (plus de connexion)

fredolerouge — Sat, 03 Dec 2022 07:37:05 GMT

salut @Marieflo1111110

pas seulement un câble défectueux, plusieurs hypothèses sont possibles

Si tu es en Fibre, tu n'as pas 50 solutions, tu dois voir avec le 3900 directement

si tu es en ADSL/VDSL, tu dois commencer par faire le ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

le souci de TV étant lié au problème de connexion, règles le souci de connexion, tu régleras celui de la TV

Re: Code erreur S91-04 (plus de connexion)

melet39 — Sat, 03 Dec 2022 07:38:42 GMT

Bonjour @Marieflo1111110

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-codes-erreurs-s91-01-s91-02-s91-03-s91-04-ou-s91-05_229731-772055

cdt

Re : Code erreur S91-04 (plus de connexion)

Max_C — Sat, 03 Dec 2022 16:48:56 GMT

Bonjour @Marieflo1111110,

Suite aux conseils de @melet39 et @fredolerouge avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Re: Code erreur S91-04 (plus de connexion)

fredolerouge — Sat, 03 Dec 2022 17:05:04 GMT

salut @melet39

encore une réponse qui mélange vitesse et précipitation

ce n'est pas un souci de TV, mais de connexion, donc inutile de renvoyer @Marieflo1111110 vers l'assistance pour le code erreur