sujet Re: Re : demande de renseignements dans ma connexion

Panne réseau

noukette — Mon, 14 Nov 2022 17:29:23 GMT

Panne réseau depuis 3 semaines ! Est ce possible que Orange n'arrive pas à réparer la panne ??? à 100 mètres de Paris !

Re: Panne réseau

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 17:31:27 GMT

@noukette

insiste au 3900 pour en savoir plus

Re: Panne réseau

anzt — Mon, 14 Nov 2022 17:57:56 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis dans le Val d'Oise depuis le 21 Septembre 2022, le SAV orange me ballade en stipulant qu'ils ne trouvent pas la panne !!

Depuis deux mois je les harcèlent tous les deux jours et on me réponds quoi "Soyez patiente madame" !! Du foutage de gueule tout simplement

J'ai fait part que j'avais fait appel à un médiateur et bizarrement ce matin je reçois un sms qui indique qu'ils ont trouvés la panne et que des techniciens vont réparer ma ligne, mais je ne l'a récupère pas avant le 12 Décembre 2022.

Comment ne pas péter les plombs et pendant ce temps forcément je paie des prestations que je n'utilise pas..

Re: Panne réseau

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 18:09:50 GMT

Bonjour @anzt

continue d'insister au 3900 en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne réseau

JChristophe_M — Tue, 15 Nov 2022 13:10:18 GMT

Bonjour @noukette,

Afin d'accéder à votre dossier et aux informations liées à ce dérangement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Panne réseau

Lou_T — Tue, 15 Nov 2022 13:56:20 GMT

Bonjour @anzt,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Je souhaite vous apporter mon aide.

Aussi, afin d'accéder à la totalité de votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).
Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Panne réseau

anzt — Tue, 15 Nov 2022 14:51:04 GMT

Bonjour, je ne peux pas vous envoyer de message privé..

Je ne veux pas afficher mes coordonnées en public.

Merci cordialement

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 15:17:12 GMT

Bonjour @anzt

pour envoyer tes infos en privé,clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17468545

cdt

Re : demande de renseignements

Sophie_C — Wed, 16 Nov 2022 12:24:24 GMT

Bonjour @anzt,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Suite à leur dernier retour, une nouvelle intervention de nos services a eu lieu le 22 octobre.

Celle-ci s'est avérée infructueuse pour rétablir vos services.

Un rendez-vous commun a donc été demandé au gestionnaire du réseau fibre. Nous sommes maintenant dans l'attente de leur retour.

En parallèle, un incident réseau a été identifié dans votre secteur.

Un délai prévisionnel est effectivement annoncé pour le 12 décembre.

Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par les équipes en charge de l'incident.

Au vu de la situation, je vous propose de suivre votre dépannage ici-même.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services et ne manquerons pas de revenir vers vous des que des informations nous parviennent.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Sophie

Re: Re : demande de renseignements

noukette — Wed, 16 Nov 2022 12:35:41 GMT

Bonjour, je ne sais qui vous êtes ? Qui êtes vous ?

Re: Re : demande de renseignements

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 13:40:27 GMT

Bonjour @noukette

le webconseiller est un salarié orange tu peux lui envoyer les infos en message privé en toute confiance lui seul les verra

cdt

Re: Re : demande de renseignements

anzt — Tue, 29 Nov 2022 17:33:43 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant la panne réseau ? Je reçois des sms indiquant que le SAV va me contacter ultérieurement, mais les rendez-vous téléphonique ne sont jamais maintenus ..

Merci Cordialement

Re: Re : demande de renseignements

Sarah_C — Wed, 30 Nov 2022 17:42:39 GMT

Bonsoir @anzt

📌Je n'ai actuellement pas de retour du service technique.

🤝 Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah

Re: Re : demande de renseignements

Kévin_L — Wed, 07 Dec 2022 10:23:34 GMT

Bonjour @anzt,

Je viens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous sommes toujours dans l'attente d'une validation de l'Opérateur d'Infrastructure pour le rendez-vous en commun.

Je vous fais aussi parvenir un message en privé.

Mes collègues et moi-même continuons le suivi de votre dossier et restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : demande de renseignements

noukette — Wed, 07 Dec 2022 17:58:51 GMT

C'est une Fake news ou vous vous fichez de vos abonnés ? Si c'est le cas, alors Orange n'est plus du tout une société sérieuse ! A fuir dorénavant...

Re: Re : demande de renseignements

melet39 — Wed, 07 Dec 2022 18:06:44 GMT

@noukette

avais tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Re : demande de renseignements

MichelM_ — Fri, 09 Dec 2022 13:59:17 GMT

Bonjour @noukette,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Je serais ravi de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom ; votre numéro de ligne téléphonique ; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : demande de renseignements

Kévin_L — Mon, 12 Dec 2022 14:27:13 GMT

Bonjour @anzt,

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis le 08/12.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : demande de renseignements

noukette — Mon, 12 Dec 2022 17:06:50 GMT

Bonsoir, merci de m'avoir prévenue, je viens de rentrer chez moi et j'ai débranché et reconnecté ma live box et oh miracle tout fonctionne ! Mais pourquoi Orange ne m'a pas prévenue quand la panne était réparée ? Car sur votre site il est toujours indiqué que la résolution de la panne est prévue pour le 13 décembre. Il y a vraiment un problème de communication avec Orange. Et merci encore. Bien cordialement.

Re: Re : demande de renseignements

melet39 — Mon, 12 Dec 2022 17:10:59 GMT

Bonjour @noukette

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée