sujet Re: REPONSE SCANDALEUSE D'ORANGE dans ma connexion

REPONSE SCANDALEUSE D'ORANGE

guenableu95 — Thu, 08 Dec 2022 17:09:23 GMT

Bonsoir,

Nous venons de contacter de nouveau Orange qui nous annonce un délai inadmissible de 2 MOIS (+11 jours) pour espérer retrouver internet !!!!!!! (sachant que nous n'avons plus internet depuis le 28 novembre). Selon eux, l'infrastructure appartenant, pour partie, à un autre opérateur (1/3), Orange attend leur accord pour intervenir, et que le délai moyen de réalisation est de 2 Mois ! Pour information, c'est pourtant Orange qui a installé la ligne ! Comment peut-on accepter une telle réponse alors que nous avons souscrit un contrat auprès d'ORANGE qui doit nous garantir la prestation ? Quel recours avons-nous ? Nous sommes salariés, et travaillons en partie en télétravail, avons 2 étudiants qui travaillent sur l'ordinateur ! Cette situation est totalement ingérable ! Merci de votre aide.

Re: REPONSE SCANDALEUSE D'ORANGE

JuanLucas38 — Thu, 08 Dec 2022 18:57:55 GMT

Bonsoir @guenableu95

Fais déjà une demande de service 24h garanti en consultant ce site : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Ca permettra au moins d'avoir une connexion internet en espérant que la 4G soit correcte chez toi.

Ensuite a part "matraquer" le 3900 au téléphone ou peut être passer par l'ARCEP : https://jalerte.arcep.fr/

Bon courage.

Re: REPONSE SCANDALEUSE D'ORANGE

jojo3007 — Thu, 08 Dec 2022 22:20:01 GMT

bonsoir @guenableu95

oui le reseau fibre appartient a ton operateur d'infrastructure

il a jusqu'a 3 mois pour intervenir est reparer ta ligne.

l'operateur d'infrastructure deleste la fin du raccordement (raccordement final) au operateur commerciaux, ce qui n'en font pas les propriétaire pour autant.

Re: REPONSE SCANDALEUSE D'ORANGE

guenableu95 — Tue, 13 Dec 2022 08:31:12 GMT

Merci beaucoup pour votre aide, nous avons alerté l'ACERP.

Bonnes fêtes de fin d'année.

Encore, merci.