sujet Re: Résiliation dans ma connexion

Résiliation

JPH49 — Sat, 10 Dec 2022 12:18:46 GMT

Bonjour,

Depuis le5/12/22 je n'ai plus internet et téléphone, à la suite de la résiliation de mon forfait mobile, que j'ai fais le 23/11/22 auprès d'un conseiller au 3900, et uniquement le mobile.

J'ai appelé le 6/12 un conseiller qui m'a dit que le problème sera résolu dans les 48h. et avec des dédommagement. J'ai rappelé le 9/12 le conseiller me dit que ma ligne est en construction et ne sait pas.

Et bien sûr pas de mail ou de SMS de leurs par!

Merci.

Re: Résiliation

melet39 — Sat, 10 Dec 2022 14:01:08 GMT

Bonjour @JPH49

pour une reconstruction de ligne il faut compter entre 10 et 15 jours

cdt

Re: Résiliation

JPH49 — Sat, 10 Dec 2022 14:20:41 GMT

Merci, mais c'est quand même pas cool, alors que je n'y suis pour rien.

Cordialement

Re: Résiliation

melet39 — Sat, 10 Dec 2022 14:25:11 GMT

re @JPH49

je sais mais désolé pour toi,je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Résiliation

JuanLucas38 — Sat, 10 Dec 2022 15:25:43 GMT

Bonjour @JPH49

@melet39

Offre mobile + internet = Open.

Tu aurais d'abord du séparer le mobile et internet donc supprimer l'offre Open et ensuite (une fois que c'était fait) résilier le téléphone.

Mais bon ce n'est pas toujours très clair pour les clients.