sujet Re : On ma promis du 8 méga mais .. dans ma connexion

On ma promis du 8 méga mais ..

olivier97 — Thu, 30 Oct 2014 01:58:53 GMT

Bonjour , je vien de souscrire a Orange car chez mon ancien FAI j'etait sous 2 méga seulement j'ai fait le test de débit chez Orange avec la vendeuse elle ma dit que si je vien chez Orange j'aurais du 8 méga ( beaucoup mieu que mon ancien FAI ) alor j'ai fait ma lettre résiliation pour l'autre opérateur avec qui mon engagement etait terminé . Orange me dit que ma ligne sera activé au bout 15 jour mais en seulement 5 jours ma ligne orange etait activé super content je branche ma livebox play mais voila j'ai que du 4 MEGA !!!!

je DL a 300KO/S voir 400ko/S parfois je voudrais savoir comment sa se fait et aussi pourquoi les test de chez Orange me dit 8 méga or j'ai que 4 méga chez moi ? j'ai pencé peut etre au bout 15 jour ( comme dit activation de ma ligne ) j'aurais mes 8 méga ? Merci de votre réponse

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

leberrichon — Thu, 30 Oct 2014 06:08:13 GMT

Salut Olivier 97

Le soucis avec les fai est que les offres sont proposees par des commerciaux purs qui ne connaissent strictement rien aux reseaux....

Les offres indiquent le debit max possible sur cette ligne mais en aucun cas le debit certifie que tu auras sur ta box...

Et meme si tu avais une entree box a 8 mega, et que tes pc/tablettes soient en wifi, tu nauras jamais 8 mega a la reception de chaque appareil

J ai 17 m sur live box et environ 5 sur pc en wifi.........

J espere ne pas t avoir trop decourage mais il faudrait que les commerciaux aient une OBLIGATIONde verite et ne soient pas seulement obsedes par le nombre de contrats piques aux concurrents

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

johann — Thu, 30 Oct 2014 06:48:34 GMT

Salut à vous

Orange, propose jusqu'a tel ou tel nombre de Méga

mais pas un débit fixe, Pourquoi?

Ton voisin, qui à éventuellement 50 mètres de ligne en moins

peut avoir 8 méga, et toi que 4

Suffit de faire un tes chez http://www.degrouptest.com/

pour connaître, ton débit réel

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

olivier97 — Thu, 30 Oct 2014 07:22:17 GMT

Merci pour vos réponse ,

Je vien faire le test sur http://www.degrouptest.com Le résultat :

central téléphonique : SAINTE CLOTILDE
longueur de ligne :3152 mètres
affaiblissement théorique : 47.28dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.13 Mbps

sa me désole beaucoup car j'ai beaucoup insisté sur les 8 méga et elle ma dit oui oui aucun soucis ! un truc que je comprend pas aussi l'image en dessous me dit 8 méga possible ou bien ?? si vous pouvais m'eclairé pour l'instant j'ai aucun apareil en Wifi justement j'ai désactivé la Wifi je suis en cable ethernet hier soir j'ai discuté par le bié du E -Tchat d'orange la conseillere me dit qu'elle va essayé d'augmenté mon réseau et de redémaré ma box dans 1h temsp chose que j'ai fait mais Toujours au meme stade a croire que j'ai une tete de **bleep** !!! lol

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

Jacky95 — Thu, 30 Oct 2014 08:42:22 GMT

Bonjour,

Avec l'affaiblissement que vous avez, vous ne pouvez pas avoir du 8Mb/s. Entre le possible et le réel, c'est la différence entre les longueurs de ligne, voir du diamètre des fils. On donne une moyenne et avec quelques mètres de plus ou moins quand on arrive à 3Km, le débit varie beaucoup.

Par contre vous avez vu un débit plus bas. Quelle livebox avez-vous ?

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

olivier97 — Thu, 30 Oct 2014 08:59:06 GMT

Bonjour ,

merci de votre réponse je possède une Livebox PLAY voici une capture d'ecran des informations demandé

Donc pas 8 méga pour moi ? :/

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

PhilDur — Thu, 30 Oct 2014 11:13:38 GMT

Bonjour Johann

@johann a écrit :

Suffit de faire un tes chez http://www.degrouptest.com/
pour connaître, ton débit réel

Attention Johann, il faut nuancer le propos.

Le test d'éligibilité donne le max qu'il est possible d'espérer

Le test de débit, donne une évaluation du débit du raccordement, faite à distance.

Cette évaluation prend en compte d'autres éléments que la seule liaison de l'utilisateur qui fait le test.

La charge du PC du testeur a une influence

La charge d'internet (tout ce qui se trouve entre le DSLAM de l'utilisateur et le site degrouptest) a une grosse influence sur le test.

Ce résultat donne un ordre de grandeur.

D'un autre côté les valeurs des synchronisations affichées par la box sont des mesures exactes de vitesse sur le raccordement. Elles donnent des bornes maximales pour les débits utiles correspondant ; il passe sur cettte interface des données qui sont techniques et utilisées par les équipements réseau.

Le débit réel est quelque part entre vitesse de synchro et résultat du test de degrouptest.

Cordialement

PhilDur

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

olivier97 — Thu, 30 Oct 2014 15:40:40 GMT

Merci de votre réponse les amis

du coup je peut pas avoir plus de 8 méga ou meme 8 méga pile ?

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

PhilDur — Thu, 30 Oct 2014 15:43:07 GMT

Bonsoir olivier97

Ben avec une synchro à 4Mb/s difficile d'obtenir plus

Désolé

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

leberrichon — Thu, 30 Oct 2014 17:26:39 GMT

bonsoir

le debit max que tu peux esperer en connection ethernet avec un seul pc et aucune perte reseau (connection ideales) sera ton debit donné par la live box (en sachant que tu n'y sera jamais a 100% car il y aura toujours quelques perte )

Pour ton cas tu devrais espérer avoir entre 3 et 4 M

desolé

Re : On ma promis du 8 méga mais ..

olivier97 — Thu, 30 Oct 2014 18:47:12 GMT

Merci pour vos réponses !

Meme si je suis très déçu c'est pas sympas que les commerciale de Orange ce paye ma tete pour me faire croire ce genre de chose ! j'ai juste quelque débit de plus que l'autre FAI ! sa me déçois !

Re: Re : On ma promis du 8 méga mais ..

lovatoflo — Wed, 31 Jan 2018 09:54:37 GMT

Bonjour,

Je viens de deménager, idem on me promet 8megas en Boutique et le resultat est 1,5megas.

J'appelle le 3900 apres quelques essai (on me racroche 2 x au nez)

je réussis à avoir un technicien qui me confirme qu ma ligne n'est vraiment pas rapide.

mais il n'a pas la responsabilitée pour me donner un rendez-vous pour le deplacement d'un technicien sur place,

il me propose donc un rendez vous telephonique le lendemain avec un autre technicien habilité.

Le lendemain (au passage rtt obligatoire pour respecter l'horaire de l'appel telephonique entre 8h et 12h)

le Technicien habilité me confirme la même chose, et j'ai enfin mon rendez-vous pour le lundi suivant.

MAIS !!!!!!! le lendemain je reçois un texto que mon RV est annulé car ma ligne à été testée la nuit à 2,5 mégas et que c'est la limite acceptable pour 8megas!!!!

Je recontacte donc le 3900 (essaye que trouver un mot clé sympas pour ne pas etre raccoché au nez, genre mise en demeure!!!)

et là c'est l'impasse personne ne veur rien savoir!!!!!!!!!!!!!!! dialogue a sens unique pendant 45mn...

je vais donc avec mes jambes me rendre en boutique Orange, au stupeur le conseillé me tend un téléphone pour faire....devinez....le 3900!!!

Je ménerve? je reste calme? que faire? le conseillé ORANGE me dit qu'en boutique ils ne sont pas là pour dépanner, mais pour VENDRE!!!!!!!!!!!!!!!

il y à 10 ans j'ai choisis Orange pour le dialogue humain justement...

Voilà que me reste t il à faire maintenant ? peut etre une lettre AR avec mise en demeure de me fournir 8mégas?

Ou.... partir sans rien dire..... vers un autre FA je sais que j'aurais le même soucie, mais j'ouvrirais peut etre un dialogue, et un technicien viendrat peut etre?

MAIS JE ME POSE UNE QUESTION, QUI EST LE CLIENT DANS TOUT CA?

Re: Re : On ma promis du 8 méga mais ..

PhilDur — Wed, 31 Jan 2018 10:25:35 GMT

Bonjour Iovatoflo

La vitesse de la synchronisation est fonction des caractéristiques de ta ligne.

Il est impossible de promettre X Mb/s avec une ligne ADSL ou VDSL.

On ne peut que t'indiquer un MAX.

Pour connaitre ce maximum, tu n'as pas besoin d'aller dans une boutique, tu peux le vérifier de chez toi.

Les lignes étant mutualisés, l'"opérateur historique" ou celui qui crée une ligne doit inscrire ses caractéristiques dans une base de donnée nationale. Elle permet à tous les opérateurs de faire leurs propositions commerciales.

Va sur le site degrouptest, ariase, ... et fait un test d'éligibilité.

Le résultat devrait te donner la longueur de ta ligne, l'affaiblissement, et les vitesses maximales théoriques.

Tout autre opérateur utilisant la même ligne devrait te donner la même vitesse de synchronisation, ne t'attends à aucun miracle. Les opérateurs (Orange inclus) sont des entreprises commerciales, leurs vendeurs vendaient hier des tomates et demain ils vendront des cravattes ou des voitures.

Un vendeur ne sait trop souvent que dire OUI.

Il faut ensuite prendre en compte le tonçon privatif de la ligne.

Tout ce qui va de l'arrivée de la ligne jusqu'à la box. Le moindre élément pas parfait provoque un affaiblissement complémentaire. Notamment toute prise téléphonique additionnelle dégrade le débit.

Une installation privée ne devrait rien contenir d'autre que :

un dti
un cable (en un seul tronçon, sans soudures ou borniers intermédiaires)
une prise

Le cable de connexion à la box doit être en parfait état.

Il faut aussi faire la distinction entre la vitesse de synchronisation et le débit utile.

La vitesse de synchronisation ne tient compte que des caractéristiques techniques locales, la ligne, le DSLAM (modem au central) et la box (modem chez l'abonné).

Le dit utile prend en compte l'ensemble de chez toi jusqu'à un serveur. Il est limité par la connexion mais il peut l'être aussi par l'évolution du réseau et de sa charge instantannée.

Le réseau ne cesse d'évoluer, il y a tous les jours plus d'abonnés, et les abonnés ont tous les jours plus d'équipement connectés. La téléphonie traditionnelle devrait avoir disparu vers 2022. La charge du réseau ne décroit jamais.

Donne nous les résultats du test d'éligibilité avec le nom du NRA

Pour ton raccordement ta box peut te donner la vitesse de synchronisation

Avec un PC conecté à ta box va sur http://Livebox Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Va dans la rubrique : Assistance > Informations Système et ouvre l'onglet DSL.

Donne nous les informations qui s'y trouvent.

Tu pourras comparer ta vitesse de synchronisation réelle avec le maximum possible pour ta ligne

Enfin (désolé je te fait bosser, mais sur un forum d'entraide, nous ne sommes que d'autres clients et n'avons accès qu'à ce que tu nous donnes) tu peux couronner le tout par un test de débit.

Si tu le fais à 6h 10h midi 20h ou 23 h tu verras l'évolution de la charge réseau dans la journée.

Attention : pour qu'un test de débit mesure le débit de ta ligne, il doitr être seul à utiliser ta liaison et ne pas être bridé par la connexion PC / Box.

Une manière simple :

connecter le PC en Ethernet directement à la box (surtout pas de plug CPL)

éteindre le wifi de la box pendant la durée du test (appui long sur le bouton wifi de la box)

débrancher les autres cables Ethernet de la box pendant la durée du test

Cordialement

PhilDur

Re: Re : On ma promis du 8 méga mais ..

lovatoflo — Wed, 31 Jan 2018 10:52:34 GMT

Bonjour Phildur

Merci d'avoir passé tout ce temps pour me répondre!

tout ce que tu dis je le sais déjà à peut prêt, j'ai passé beaucoup de temps au 3900!!!

Je viens d'amménager dans une maison qui n'avais pas internet avant

la prise telephonique est d'époque, il à encore moins de boitier test DSL !

Le technicien telephonique qui m'avais pris un RV était tout à fait d'accord que mon instalation d'origine "france telecom" était obsolète et q'une intervention était obligatoire!

Mon regret est qu'un ROBOT qui travaille la nuit et qui a répéré ma ligne à annulé ce RV et que maintenent tout dialogue est trompu....

Merci

CDT