sujet Re: panne internet J16 dans ma connexion

panne internet J16

kataim — Thu, 15 Dec 2022 09:55:00 GMT

Panne internet, la box clignote blanc. 3900 RV avec un technicien dans 3 jours. Diagnostic connexion coupée dans le boitier de la rue, ce sera réparé le 9 décembre. Le 9, rien. 3900 un technicien viendra le 12... "mais, il est déjà passé, le problème est dans la rue", pas de réponse sauf sur la rubrique dépannage ce sera réparé le 19 ... nous ne sommes pas en mesure de vérifier le technicien est passé le 12. Demande de rappel (2 fois), pas de réponse. 200G sur le portable mais quand on s'en sert comme portable pas d'internet sauf avec notre autre opérateur, 25G de recharge, 20€ tous les 3 jours.

Tiens, c'est bientôt les fêtes, coupe du monde... plus de tel fixe, plus de TV!

merci orange!

Re: panne internet J16

melet39 — Thu, 15 Dec 2022 14:12:15 GMT

re @kataim

demande le prêt d'une airbox en plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: panne internet J16

kataim — Thu, 22 Dec 2022 21:20:48 GMT

J24 (coupure d'internet, dans le boitier de la rue)

Orange sait-il rétablir une connection internet?

le SAV doit-il nous informer? les RV ne sont pas honorés.

faut-il changer d'opérateur... demi tarif pendant un an?

pas d'internet professionnel, pas de tel fixe, pas de TV, pas de coupe du monde, pas de jeux internet pour le Noêl des enfants

Merci orange!

Re: panne internet J16

greg88 — Fri, 23 Dec 2022 08:00:52 GMT

Bonjour pour moi même problème plus d'internet et de TV forcément

Ceci depuis le 09/12 ça commence à faire très long !!!

Soit disant ce n'est pas un problème lié chez Orange mais d'autres intervenants. Mais qui gère les réseaux ? Je deviens dingue moi qui doit télétravailler c'est quasiment impossible j'ai la grande impression qu'on me balade !!!

Re: panne internet J16

melet39 — Fri, 23 Dec 2022 08:11:55 GMT

Bonjour @greg88

si le problème se situe sur la partie de l'opérateur d'infrastructure qui n'est pas orange,orange n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas

cdt

Re: panne internet J16

kataim — Fri, 23 Dec 2022 18:25:49 GMT

J 24 de panne internet

@greg88: en résumé, un opérateur qui n'est pas orange.....orange ne peut pas intervenir.

mais avec qui ai-je un contrat?

cette explication ne me satisfait absolument pas

Re: panne internet J16

melet39 — Fri, 23 Dec 2022 19:25:05 GMT

re @kataim

un opérateur quel qu'il soit n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas il faut qu'il se mette en rapport avec celui ci

cdt

Re: panne internet J16

kataim — Mon, 26 Dec 2022 20:40:54 GMT

J27 de panne internet.

Toujours aucune nouvelle fiable. le SAV devait nous appeler ce soir... il ne l'a pas fait!, encore une fois.

Dans notre dossier dépannage, un nouveau RV est fixé demain entre 20h et 21h. (sans notre avis..., les vacances, pas pour nous, on attend)

merci orange ! (mais on va bientôt voir rouge)

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Re: panne internet J16

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 07:43:06 GMT

Bonjour @kataim

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée