sujet Re : réponse service mal rendu dans ma connexion

Résiliation service mal rendu

Yayafishing — Tue, 20 Dec 2022 16:47:53 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à un contrat orange il y a moins de 2 mois ,, soucis, une connexion horrible , des coupures, 1er appel technicien , problème " résolue " suite à son passage ( humidité dans le PB)

Moins de 2 semaine plus tard ( et quelques beugue ) rebelotte , le jour de la demi final !!

Sms me signalant qu'il y a un problème dans le secteur concernant tous les abonnés Orange, et que le problème devrait être résolu d'ici le lendemain matin, demi final en 4g dans un appartement " bunker " autant dire j'ai presque rien vue , et le télé travail est très compliquer !!

Bref j'attends jusqu'au lendemain, dans la nuit je reçois un SMS comme quoi que mes services devraient être rétablie après redémarrage de la box

Je redémarre la box , RIEN

J'appelle orange , rdv technicien le samedi 17 entre 13h et 18h . Nickel pour la final le lendemain

Journée bloquer, pas de technicien à l'horizon, pas d'appel ni rien .

Lundi 19, je décide de rappeler orange , ré explique la situation une dixième fois , RDV technicien mis en place pour aujourd'hui le 20/12/22, je prend ma demi journée de travail car toujours la fourchette 13h/ 18h, et je veux absolument que se problème soit résolue,, jattend de pied ferme

17h, un SMS me notifiant que le technicien n'a trouver personne au domicile .........

J'appelle 3 fois , on m'envoie **** 2 fois sur 3 , 3eme fois le monsieur du service technique me met en attente , et me rzccroche au nez au bout de 5 minute de musique !!

J'en ai marre , je veux résilier au plus vite et ne pas payer les 12 mois d'engagement ;, je veux juste payer les frais de resiliation.

Marre d'être pris pour un idiot !!,

Re: Résiliation service mal rendu

juste — Wed, 21 Dec 2022 13:17:56 GMT

Bonjour @Yayafishing @juste

Si contrat non respecté , tu pourras résilier sans frais voir :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re : réponse service mal rendu

Myrielle_ — Fri, 23 Dec 2022 11:34:25 GMT

Bonjour @Yayafishing,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. Soyez assuré que je mettrai tout en œuvre pour rétablir vos services.
Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est programmée pour demain matin soit le samedi 24 décembre entre 8h et 13h.
Notre robot nous a envoyé un SMS pour confirmer le maintien du rendez-vous, pouvez-vous répondre "RDV" par SMS afin d'éviter que celle-ci soit annulée ?
Je vous propose de revenir vers vous, ici même, afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services suite à celle-ci.
Myrielle

Re: Re : réponse service mal rendu

Yayafishing — Mon, 26 Dec 2022 16:22:03 GMT

Bonjour

Aujourd'hui, le 26/12, je n'ai pas eu de nouvelle du technicien qui devait venir le 24/12 ( le temp de voit le sms je ne pouvais plus répondre, mais quand bien même, ça fais beaucoup )

J'ai appeler le jour même pour le notifier , la personne me fixe un rdv pour aujourd'hui le 26/12, pas de nouvelle du technicien.

5 RDV non honoré, un réel f***** de g********* .

Envoyez moi les techniciens que vous voulez , pour qu'ils fassent ( ou pas ) se qu'ils veulent ,désormais ca m'est égal, moi je fais se que j'ai à faire de mon côté également.

[Merci [@Yayafishing] de rester courtois]

Re: Re : réponse service mal rendu

Max_C — Tue, 27 Dec 2022 13:11:50 GMT

Bonjour @Yayafishing

Je suis navré de cette situation.
Je ne peux que vous reproposer une nouvelle intervention avec vos disponibilités.
Souhaitez-vous prendre un nouveau rendez-vous ?

Max

Re: Re : réponse service mal rendu

Yayafishing — Thu, 05 Jan 2023 12:45:27 GMT

Aujourd'hui, le 5 janvier, et 10eme rdv non honoré. Du jamais vue..

On dirai que vous essayez de battre un records.

Une lettre part aujourd'hui, je n'attend plus rien de vous

Re: Re : réponse service mal rendu

Sarah_C — Fri, 06 Jan 2023 11:33:47 GMT

Bonjour @Yayafishing

Je suis sincèrement navrée de votre parcours qui ne reflète pas notre ambition Client.

Il est indiqué dans votre dossier que suite à des difficultés d'accès aux équipements, celle-ci est reportée à cette après-midi entre 13h et 19h.

Je vous propose de revenir vers vous ce soir pour faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah

Re: Re : réponse service mal rendu

Astrid_H — Tue, 10 Jan 2023 08:17:51 GMT

Bonjour @Yayafishing,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous de Vendredi.

📂 Le rapport d'intervention de notre technicien nous indique que le défaut a été réparé.

Constatez-vous une amélioration au niveau de la qualité de vos services ?

Ady