sujet Re: Absence internet depuis 4 mois dans ma connexion

Absence internet depuis 4 mois

Idna — Wed, 19 Oct 2022 11:58:48 GMT

Bonjour,

Nous n'avons pas internet depuis 4 mois ! Un technicien d'Orange a constaté que la fibre était défaillant quelque part dans notre immeuble. Apparemment Orange a sous-traité avec Covage et attendent depuis 4 mois une intervention de leur part. Je ne suis pas du tout tenu au courant de l'avancé du dossier ,qui malgré mes appels au 3900 une fois par semaine semble etre au point mort. Les différentes promesses de me rappeler , de trouver une solution la semaine qui suit ,ne sont jamais tenues. En attendant, Orange continue à me prélever chaque mois. Que puis-je faire, s'il vous plait ?

Merci !

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 12:26:54 GMT

Bonjour @Idna

à part attendre un webconseiller de passage et d'insister au 3900 je ne vois rien d'autre à faire

cdt

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Wed, 19 Oct 2022 12:31:48 GMT

Merci pour votre réponse. Je vois sur le forum que mon problème n'est pas isolé. Quelqu'un a déja intenté une action en justice ? Contacté des associations de consommateur?

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 13:15:40 GMT

re @Idna

en attendant fais une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

cdt

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Wed, 19 Oct 2022 13:47:17 GMT

Je vous remercie pour cette suggestion : on l'a fait il y a deux semaines, mais malheureusement aucun retour !

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 14:28:51 GMT

re @Idna

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Absence internet depuis 4 mois

Marina162 — Wed, 19 Oct 2022 22:14:14 GMT

Bonjour,

à ce stade, la résiliation sans frais de votre abonnement pour changer d’opérateur et le dédommagement des 4 mois sans internet est possible puisqu’il s’agit d’un motif légitime. Je vous conseille donc de fuir ! Bon courage

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Thu, 20 Oct 2022 10:29:32 GMT

Je vous remercie de prendre le temps de me conseiller, mais on m'a dit que le problème est avec Kovage au niveau de l'installation de l'immeuble et qu'avec tous les fournisseurs ça sera le meme problème. Vu que la procédure a débuté depuis 4 mois entre Orange et Covage si Orange défend correctement ses clients leur procédure a plus de chance d'aboutir qu'un nouvel opérateur à qui je ne paie pas des mensualités depuis 4 mois pour me défendre !

Qu'en pensez vous ?

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 10:35:30 GMT

Bonjour @Idna

désolé je ne peux pas t'en dire plus éventuellement un webconseiller de passage

Bonne journée

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Thu, 27 Oct 2022 21:44:22 GMT

Comment fait-on pour avoir l'intervention un d'un webconseiller ?

Il y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider s'il vous plait !!!

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 06:40:41 GMT

@Idna

malheureusement on ne peut pas les contacter directement il faut attendre qu'ils t'invite à le faire dès qu'ils sont dispos

cdt

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Fri, 28 Oct 2022 12:38:45 GMT

Merci pour votre réponse.

Je commence à désespérer.

En attendant Orange continue à me prélever pour un service et un suivie de dossier inexistant.

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 12:48:23 GMT

re @Idna

lorsque le problème sera résolu tu auras une régularisation sur ta facture

cdt

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Fri, 28 Oct 2022 12:57:24 GMT

Oui on m'a fait cette promesse aussi. En attendant, depuis 4 mois je paie sans recevoir aucun service et celà va durer encore combien de temps ? Quel genre de lien juridique justifie ce prélèvement ? Quel est le commerçant qui a le droit de prélever un client durant des mois sans en contrepartie fournir quelque service que ce soit ?

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 13:17:58 GMT

re @Idna

je me mets à ta place mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Fri, 28 Oct 2022 15:51:45 GMT

Merci de votre gentillesse.

Cordialement,

Idna

Re: Absence internet depuis 4 mois

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 15:58:45 GMT

re @Idna

on va toujours espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

Bon week-end malgré tout

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Sun, 13 Nov 2022 08:04:39 GMT

Bonjour,

Toujours pas de web-conseillé, ni aucune solution proposé depuis mon premier message sur ce forum il y a près d'un mois. Est ce qu'il y a quelqu'un qui va pouvoir débloquer la situation, s'il vous plait ? Comment peut on imaginer de vivre aujourd'hui sans internet ? C'est mon cas depuis le mois de juin, alors que je paie Orange pour ce service je n'ai aucune prise en charge !

Merci

Re: Absence internet depuis 4 mois

Phix91 — Sun, 13 Nov 2022 14:45:22 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous, ma connexion fibre est interrompue depuis le 27 juillet. ce jour là un le boitier fibre dans la rue a été endommagé et plusieurs fibres ont été cassées. depuis rien n'est fait. Il y a 15 jours des techniciens de Covage Altitude, opérateur réseau, ont réparé et remis à neuf le boitier.

En trois mois Orange n'a été capable d'apporter aucune réponse. le 3900 n'est absolument pas fiable quant aux réponses données. Des rendez vous téléphoniques n'ont pas été honorés, des passages de techniciens également.

La seule réponse que le 3900 et Orange peut donner c'est "Attendez qu'on vous rappelle".

Est ce de l'incompétence ou alors de la fumisterie.

Re: Absence internet depuis 4 mois

Idna — Sun, 13 Nov 2022 17:41:04 GMT

Vous avez eu de la chance que Covage soit intervenu, comment avez pu obtenir cela ? Cela fait maintenant presque 5 mois que j'attends leur intervention . Du coup, maintenant ça fonctionne chez vous ?