sujet Re: 6 GHz dans ma connexion

6 GHz

Adrien84000 — Wed, 07 Dec 2022 15:55:16 GMT

Bonjour, désolé par avance si je ne suis pas dans la bonne salle mais ça me semble être la bonne.

J'ai une question concernant le site http://192.168.1.1/ dans la partie "Mes équipements connectés".

J'aimerais renommer mes deux derniers téléphones mais impossibles d'y arriver.

Je les vois bien sur la "Carte" mais pas dans "Liste". Quand je clique sur l'un ou l'autre depuis "Carte", ça m'envoie dans "Liste" mais sur un appareil de chez moi en 2,4GHz.
Dans "Liste", je ne vois pas mes deux téléphones en 6GHz.

Par contre je les vois sur l'application mobile Orange et moi mais il n'est pas possible de modifier les noms depuis l'application.

D'ailleurs, depuis l'application mobile, la "Carte" affiche mes nouveaux téléphones en doublon en fonction du GHz. Il y a moyen de faire quelque chose aussi pour ça?

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Thu, 08 Dec 2022 20:01:12 GMT

Personne?

Re: 6 GHz

Ludovic__B — Fri, 09 Dec 2022 17:43:05 GMT

Bonjour @Adrien84000,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de bien comprendre votre défaut, pouvez-vous me dire quelle Livebox utilisez-vous ?

De plus, des modifications de configuration de celle-ci ont-elles été faites ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Fri, 09 Dec 2022 18:01:15 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

J'utilise une Livebox 6. Et en modifications, à part mettre le canal du Wi-Fi 5GHz en différent du 2,4GHz, non je n'ai rien fait.

Re: 6 GHz

Ludovic__B — Fri, 09 Dec 2022 18:20:26 GMT

@Adrien84000,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre livebox 6 via l'interface de configuration, en ayant au préalable désactiver la sauvegarde automatique de la configuration ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Fri, 09 Dec 2022 19:44:42 GMT

Il n'y a pas d'autre moyen?
Je ne suis pas trop fan de réinitialiser ma Livebox. La dernière fois que j'ai fait ça avec un conseilleur Orange au téléphone, je n'ai eu que des problèmes par la suite.
Et réinitialiser la Livebox, ça change les mots de passe si je ne me trompe pas ainsi que le nom de la box.?

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Fri, 09 Dec 2022 20:09:24 GMT

Je viens de trouver ce sujet https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Livebox-6-probl%C3%A8mes-bogues/td-p/2744930
Je ne sais pas pour les points 1, 4 et 5 mais les points 2 et 3 sont actuellement vrais et j'ai ces problèmes.

Je ne suis donc pas la seule personne donc une réinitialisation ne servira à rien. Si quelqu'un d'Orange peut remonter tout ça au service technique, ce serait cool.

Re: 6 GHz

JChristophe_L — Mon, 12 Dec 2022 14:28:24 GMT

Bonjour @Adrien84000

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Tue, 13 Dec 2022 11:51:33 GMT

Bonjour, c'est bon, c'est fait.

Re: 6 GHz

Astrid_H — Wed, 14 Dec 2022 14:10:36 GMT

Bonjour @Adrien84000,

Je vous remercie pour vos captures d'écran.

Afin de renommer vos équipements depuis votre interface de configuration, vous devez procéder comme ceci :

🔸 depuis votre interface dans "mes équipements connectés" il vous suffit de cliquer sur l'équipement dont vous souhaitez changer le nom.

🔸 vous arrivez ensuite dans la rubrique "liste" et vous pouvez modifier son nom puis cliquer sur enregistrer.

Dans votre situation, je comprends que lorsque vous appuyez sur votre équipement cela vous renvoie vers un autre équipement. Est-ce bien exact ?

Afin de comprendre le défaut, pouvez-vous me faire parvenir une copie d'écran complète de cette anomalie s'il vous plait ?

Comme indiqué précédemment par mon collègue Ludo, une réinitialisation de votre Livebox sans restauration de votre sauvegarde peut résoudre l'anomalie.

Je reste à votre disposition suite à cette action.

Une bonne journée.

Ady

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Thu, 15 Dec 2022 19:59:28 GMT

Bonjour, oui je fais exactement cette procédure et oui rien ne marche.

Je vais reprendre le lien du message que j'ai mis plus haut https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Livebox-6-probl%C3%A8mes-bogues/td-p/2744930

Apparemment, c'est un problème récurrent et qui date de plus de 6 mois.

Je ne suis donc pas le seul à avoir ce problème. Vous dites à tous vos clients de réinitialiser leur box dès que quelque chose ne fonctionne pas?

Là c'est un fait avéré que ça n'a rien à voir.

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Mon, 02 Jan 2023 15:27:41 GMT

Ok, merci de l'aide qui ne sert strictement à rien.

Soit le robot qui ne comprend rien aussi, ou la communauté qui n'a qu'une solution... on n'a pas gagné.

Re: 6 GHz

Steph_M — Mon, 02 Jan 2023 15:36:38 GMT

Bonjour @Adrien84000,

Afin de pouvoir vous apporter notre aide et approfondir notre diagnostic nous avons besoin de vos coordonnées qui nus permettront d'accéder à votre dossier et ainsi réaliser nos tests.

Nous restons à votre écoute.

Mely

Re: 6 GHz

Myrielle_ — Wed, 11 Jan 2023 14:48:44 GMT

Bonjour @Adrien84000,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'Expertise. Pouvez-vous me préciser quel navigateur avez-vous utilisé pour renommer les équipements connectés en 6 Ghz via l'interface de votre Livebox ?
Avez-vous utilisé la navigation privée pour éviter les caches ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à tester à nouveau via une session privée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Wed, 11 Jan 2023 21:04:02 GMT

Bonjour, j'ai utilisé Google Chrome et pas en navigation privée.

Re: 6 GHz

Steph_M — Thu, 12 Jan 2023 10:19:44 GMT

Bonjour @Adrien84000,

Pouvez-vous tester en navigation privée et me faire un retour s'il vous plait ?

Je reste à votre écoute,

Mely

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Thu, 12 Jan 2023 20:08:53 GMT

Bonjour, je viens de tester en navigation privée sur Google Chrome, et le résultat est le même.

J'ai également pris les devants connaissant la communauté Orange, j'ai essayé sur un autre navigateur, Microsoft Edge et le résultat est sans appel... c'est le même!!!

Donc on fait comment?? Car au bout d'un moment ça commence légèrement à me gonfler.

Re: 6 GHz

Nicolas_M — Fri, 13 Jan 2023 09:18:49 GMT

Bonjour @Adrien84000

En attendant qu'une solution soit trouvée, vous pouvez basculer en 5GHZ, le renommage est possible.

Je transmet votre retour à notre équipe d'experts.

Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera fait.

Niko

Re: 6 GHz

Adrien84000 — Sat, 14 Jan 2023 08:01:09 GMT

Bonjour, bin je ne vais pas basculer en 5 GHz alors que certains de mes équipements prennent le 6 GHz alors que le problème vient d'Orange.

Et comme je l'ai dit dans la conversation, il n'y a pas que le renommage des équipements en Wi-Fi 6 GHz qui foire. Il y a aussi l'icône associée à chaque équipement qui n'est pas le bon et qui change tous les jours.
Aussi bien en Ethernet, Wi-Fi 2,4 GHz, Wi-Fi 5 GHz et Wi-Fi 6 GHz.

J'imagine qu'une solution va prendre une éternité. Car bon j'ai donné certains renseignements en message privé, et je n'ai toujours rien... Les conseillers experts ou autres sont au courant mais bon...

Re: 6 GHz

Nicolas_M — Wed, 18 Jan 2023 09:36:33 GMT

Hello @Adrien84000

Je vous ai envoyé un MP et vous invite à en prendre connaissance

A tout de suite.

Niko