sujet Re: Problème d'activation de ligne ADSL dans ma connexion

Problème d'activation de ligne ADSL

Jul32 — Wed, 28 Dec 2022 09:27:44 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit fin novembre dans une boutique orange une offre livebox+forfait mobile 80 go. Peu de jours après ma ligne a été écrasée alors que son activation n'était prévue qu'une semaine plus tard. Je me retrouve sans téléphone ni internet. Ne recevant aucun sms de la part d'orange pour m'annoncer l'activation de ma ligne, je branche quand même quelques jours plus tard ma livebox. Et la surprise: elle fonctionne.

Un peu plus d'une journée plus tard, plus de connexion internet. L'espace client orange m'annonce qu'un diagnostic technique doit être effectué avant d'activer ma ligne... alors que celle ci l'était la veille.... et que je vais devoir attendre jusqu'au 20 janvier!

Je suis rappelé peu de temps après par un conseiller commercial orange (appel programmé) pour s'assurer que tout fonctionne. J'en profite pour lui demander où en est le fameux diagnostic technique... et là il m'explique c'est du pipeau, que l'activation de ma ligne a été retardée volontairement par le service commercial, que les conseillers commerciaux "n'aiment pas trop" quand les nouveaux clients viennent de chez un autre FAI et c'est le "processus". Réponse plutôt bizarre et incompréhensible...

Du coup j'aimerais qu'on m'explique quelle est la nature du problème technique rencontré sur ma ligne, mais ça personne n'est capable de répondre à ma question. Le problème est traité en interne par le service technique... Mais même les conseillers techniques sont incapables de me répondre, le premier m'a répondu qu'il n'existait aucun dossier concernant la ligne fixe dont le numéro m'a été donné par Orange, le second m'a basculé directement vers le service client au motif qu'une demande était déjà en cours. Donc je repose ma question aussi: quelle est la nature du problème technique rencontré sur ma ligne (sachant que celle-ci fonctionnait parfaitement jusqu'à son interruption)? Et serait il possible d'accélérer la résolution de ce problème (en espérant que celui ci ait bien été pris en considération)?

Merci d'avance.

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

melet39 — Thu, 29 Dec 2022 17:06:34 GMT

Bonjour @Jul32

à mon avis ta ligne a bien été écrasée reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

Jul32 — Tue, 03 Jan 2023 07:58:34 GMT

Bonjour,

Merci de te réponse. J'iai du mal m'exprimer. Le problème n'est pas que ma ligne ait été écrasée, ça fait partie de la procédure normale quand on change de fournisseur. Le problème est qu'on me fasse attendre plus d'un mois pour l'activer.

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

melet39 — Tue, 03 Jan 2023 08:07:25 GMT

Bonjour @Jul32

dans ce cas seul le service client pourrait te répondre

cdt

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

JulienB_ — Tue, 03 Jan 2023 08:17:52 GMT

Bonjour @Jul32

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée, en cliquant sur le lien suivant?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Julien

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

Jul32 — Sun, 08 Jan 2023 10:26:53 GMT

Merci pour ta réponse. C'est ce que j'ai fait. Le service client n'a pas été en capacité de me répondre et m'a expliqué que le problème était traité en interne par le service technique, que j'ai contacté via le site orange... et qui n'a pas été en capacité de me répondre....

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 10:30:38 GMT

Bonjour @Jul32

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

Jul32 — Sun, 08 Jan 2023 10:32:02 GMT

@melet39 a écrit :
Bonjour @Jul32

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

je viens de le faire oui

Re: Problème d'activation de ligne ADSL

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 11:09:52 GMT

re @Jul32

c'est parfait,on va attendre son retour à partir de lundi

Bon dimanche