problème ligne orange

gaelle561 — Wed, 04 Jan 2023 18:42:44 GMT

Bonjour,

je ne sais plus quoi faire, si quelqu'un a une solution pour accélérer la résolution de mon problème.

Début novembre, nous avons déménager dans une maison en plein centre ville d'une petite ville, et j'ai fait la demande pour ouvrir une ligne afin d'avoir une connexion internet.

Un technicien vient environ 2 semaines après, fait une manipulation auprès de la prise téléphonique, et me dit qu'il ne reste plus qu'à me brancher dans la rue. Problème, il n'y a plus de place au niveau de la rue, et il n'a pas le matériel adéquate avec lui (une aiguille de 150 de ce que j'ai compris) pour tirer une ligne jusqu'au bout de la rue là où il y a de la place pour se brancher. Il me dit qu'il repassera faire le necessaire dans les 2 semaines. J'insiste sur le fait que j'ai abolument besoin d"une connexion car je suis en télétravail. J'appelle orange environ 2 semaines plus tard car rien n'a bougé, on me répond qu'ils attendent une autorisation pour me brancher, rien à voir avec ce que le technicien m'a raconté 2 semaines plus tot, et qu'ils repassent le 23 décembre... Le 23 décembre, personne ne passe, je rappelle Orange qui ne sait pas vraiment me répondre sur ce qui se passe, et me dit que le technicien repassera le 3 janvier. Effectivement, le 3 janvier le technicien passe, me dit qu'ils ont enfin la bonne aiguille (au bout de 3 fois, il est temps...), vérifie qu'il y a bien une tonalité sur ma ligne et me dit que tout est ok pour qu'ils puissent tirer la ligne et qu'il viendront frapper une fois l'intervention finie. La fin d'apres midi arrive et personne ne passe, toujours pas d'internet. Je rapelle orange qui me dit que les techniciens doivent revenir le lendemain apres midi finir l'intervention. Le 4 je patiente toute la journée, personne... Je rappelle orange, cette fois ci, ils me disent que l'équipe a eu un probleme technique et que des travaux sont necessaires sur la voirie (comme les fois précédentes.), je soupconne donc que ce n'est pas la même équipe que la veille qui est venu et qu'ils n'avaient toujours pas le bon matériel avec eux. On m'annonce maintenant une date de passe le 15 février... J'ai vraiment l'impression que l'on tourne en rond et je ne sais pas à qui m'adresser pour que les choses avancent enfin ayant vraiment besoin d'une connexion digne de ce nom pour mon travail.

Avez vous déjà rencontré ce problème ? Comment a-t-il été résolu ?

Merci à quiconque pourra m'aider.

Re: problème ligne orange

darkus — Wed, 04 Jan 2023 21:12:45 GMT

Bonjour @gaelle561

On est plus à l ' époque de " FRANCE TELECOM " ( sniff )

https://www.arcep.fr/nos-sujets/ma-connexion-internet.html#c24301
J ' avais vu sur le site de l ' Arcep qu' en cas d ' utilisation d ' un autre Opérateur
, on pouvait transférer son abonnement " sans frais " pour une durée d ' un an , et revenir , toujours sans frais , chez Orange

je t ' invite a te renseigner chez Eux

https://www.arcep.fr/nous-contacter.html

Cordialement @+

Re : problème ligne orange

Khalid_A — Thu, 05 Jan 2023 08:27:30 GMT

Bonjour @gaelle561,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

sujet Re : problème ligne orange dans ma connexion

problème ligne orange

Re: problème ligne orange

Re : problème ligne orange