sujet Re: Pas de connexion dans ma connexion

Pas de connexion

Pomme44 — Fri, 06 Jan 2023 06:55:04 GMT

Bonjour je n’ai plus de connexion depuis le 18/12 .. on me promène depuis !!! On m’a fait changer le décodeur et maintenant j’ai un msg d’erreur L11 06 ??? Apparemment C’est une panne collective !!! Tous mes voisins ont internet sauf moi !! Comment croire cela ?? Pendant ce temps là je règle mes factures orange et canal + .. j’ai hâte que tout soit réparé 😰 mais je ne sais pas quand ? Bonne journée

Re: Pas de connexion

melet39 — Fri, 06 Jan 2023 07:43:43 GMT

Bonjour @Pomme44

ta ligne a peut être été écrasée par un autre opérateur,insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Pas de connexion

Julie__S — Fri, 06 Jan 2023 15:30:53 GMT

Bonjour @Pomme44,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

💡 Vous pouvez vérifier si un incident impacte votre ligne depuis le site Météo du réseau.

📂 En complément, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julie

Re : Plus de connexion

Ludovic__B — Sat, 07 Jan 2023 17:13:21 GMT

Bonjour @Pomme44,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que votre Livebox est actuellement connectée.
Néanmoins, je remarque que votre ligne était instable, mais cette "instabilité" n'est plus présente sur mes tests d'aujourd'hui.
Je vous propose de revenir vers vous en début de semaine prochaine afin de faire le point autour de votre situation.

Est-ce que tout refonctionne chez vous ?
Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : Plus de connexion

Pomme44 — Sat, 14 Jan 2023 20:56:44 GMT

Oui je veux bien car je suis fatiguée de tout d e tout ça

Re: Re : Plus de connexion

Pomme44 — Mon, 16 Jan 2023 17:36:44 GMT

Bonsoir

rien ne fonctionne et je veux bien de l’aide

cordialement

Re: Re : Plus de connexion

melet39 — Mon, 16 Jan 2023 17:43:51 GMT

Bonjour @Pomme44

on va attendre un retour du webconseiller comme il te l'a proposé suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Plus de connexion

Myrielle_ — Mon, 16 Jan 2023 17:49:13 GMT

Bonsoir @Pomme44,

Je suis sincèrement navrée de lire que votre connexion est toujours perturbée par une forte instabilité.
Après consultation de votre dossier, je constate qu'un dérangement collectif a été déclenché en fin de semaine dernière suite à la localisation d'un défaut important sur l'un des câbles situé directement sur le réseau.
Les équipes techniques en charge de la réparation nous communiquent une fin prévue pour le mercredi 18 janvier en fin de journée.

Vous pouvez en faire le suivi via incident réseau.

Je vous propose donc de revenir vers vous une fois les travaux sur le réseau finalisés afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Re : Plus de connexion

Pomme44 — Mon, 16 Jan 2023 20:58:42 GMT

Bonsoir

merci pour votre réponse mais je ne crois plus au père noël !!!
depuis le 18/12 on me balade

ce soir un technicien devait m’appeler !! Pas de nouvelles. Je ne peux pas sortir les mails moi qui devrait travailler en télétravail je ne peux pas !!
pauvre France 🇫🇷

bonne nuit

cordialement

Re: Re : Plus de connexion

Pomme44 — Tue, 31 Jan 2023 18:14:14 GMT

Bonsoir,

pour information :

je suis toujours sans internet depuis le 18/12/2022 !!

c'est vraiment catastrophique

pomme44

Re: Re : Plus de connexion

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 18:17:47 GMT

Bonsoir @Pomme44

on va attendre un retour d'un webconseiller si il a du nouveau

cdt

Re: Re : Plus de connexion

Kévin_L — Wed, 01 Feb 2023 07:30:33 GMT

Bonjour @Pomme44,

Je suis navré pour cette indisponibilité de service.

Après vérification de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif 🛠 impacte vos services.

Rassurez-vous, nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue au plus tard pour le 7 février en fin de journée.

Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel téléphonique prévu le 8 février à partir de 15h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin