sujet Re: Problème internet dans ma connexion

Problème internet

Bernard722 — Wed, 04 Jan 2023 06:43:55 GMT

Bonjour, depuis samedi nous avons plus internet. Un technicien est venu est a fais une mise a jour de la livebox 5 (ce qui quand j'allais sur le panneaux pour faire les mises à jour m'indiquer que aucune mise a jour est disponible et me disais que j'avais la dernière) et tout a fonctioner sauf dans la nuit de mardi à mercredi ou de nouveaux plus d'internet.

Je soupçonne la dernière mise à jour de la livebox !

Merci pour votre futur aide.

Re: Problème internet

melet39 — Wed, 04 Jan 2023 07:23:30 GMT

Bonjour @Bernard722

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Problème internet

Bernard722 — Wed, 04 Jan 2023 11:52:49 GMT

Merci pour votre réponse !

Je les bienfaits et aucun problème sur la ligne ce qui ne me semblais ne pas êtres le problème.

Cependant je pense toujours que cela est un problème de mise a jour le technicien m'avais dit que il pouvais faire une mise a jour a distance et t'il possible de le faire ?

Re: Problème internet

Bernard722 — Wed, 04 Jan 2023 13:00:22 GMT

Je rajoute aussi que cela est arrivé la nuit a 23h les deux fois ce qui me parrais bizarre

Re: Problème internet

melet39 — Wed, 04 Jan 2023 13:20:16 GMT

re @Bernard722

en principe les mises à jour se font la nuit peut être une qui s'est mal passée

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Problème internet

Bernard722 — Wed, 04 Jan 2023 13:28:27 GMT

D'accord merci beaucoup pour votre aide !

Je vous recontacterai si le problème est définitivement résolu.

Re: Problème internet

Bernard722 — Wed, 04 Jan 2023 14:13:49 GMT

Un technicien viendras Vendredi normalement en espérant que le problème sois résolu

Re: Problème internet

melet39 — Wed, 04 Jan 2023 14:28:41 GMT

re @Bernard722

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle vendredi

Bon après midi

Re: Problème internet

Bernard722 — Fri, 06 Jan 2023 12:03:27 GMT

Bonjour, comme prévue un technicien est passé (plutôt que prévue est pas vraiment sympatique au début).

Il nous a changer le câble de fibre de relie le boitier a la livebox

Je verrais bien demain si cela fonctionne toujours ou non, sinon le technicien ma dit que si cela ne fonctionnerais toujours pas il faudra remplacer la livebox.

Je vérifirais demain si cela fonctionne toujours est mettra le problème en résolue !

Bonne journée à vous !

Re: Problème internet

melet39 — Fri, 06 Jan 2023 12:41:08 GMT

Bonjour @Bernard722

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

Re: Problème internet

Bernard722 — Sat, 07 Jan 2023 07:59:21 GMT

Bonjour, je ne sais plus quoi faire ,'

Cela a très bien fonctionné la nuit et même hier mais il y a encore le problème honnêtement je ne sais vraiment plus quoi faire la

Re: Problème internet

Bernard722 — Sat, 07 Jan 2023 08:00:57 GMT

Je n'est plus la fois d'appeler encore une fois pour que au final il y est toujours le même problème

Re: Problème internet

Bernard722 — Sat, 07 Jan 2023 09:03:25 GMT

Je viens de les rappeler pour la troisième fois, un technicien viens lundi ... j'espère qu'il fera son travail car rappeler une 4ème je ne pourrais pas

Re: Problème internet

melet39 — Sat, 07 Jan 2023 10:36:09 GMT

Bonjour @Bernard722

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Problème internet

Bernard722 — Sun, 08 Jan 2023 10:06:02 GMT

Bonjour, je viens de redémarrer la box et la ... Elle fonctionne je ne comprends absolument rien. Je maintient quand même le rdv car je ne pense pas que cela vas tenir.

Re: Problème internet

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 10:13:40 GMT

Bonjour @Bernard722

merci du retour,à mon avis les mises à jour n'étaient pas terminées attendons demain pour en savoir plus

Bon dimanche

Re: Problème internet

Bernard722 — Sun, 08 Jan 2023 17:46:41 GMT

Je ne suis plus si sur que cela sois sa m'enfin bon, on verra.

Bonne soirée à vous !

Re: Problème internet

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 17:55:11 GMT

re @Bernard722

actuellement elle fonctionne toujours ?

Bonne soirée également

Re: Problème internet

Bernard722 — Sun, 08 Jan 2023 18:46:11 GMT

Actuellement oui toujours, comme je les dit que je les redémarrer se matin et la pouf et la refonctionner, je me demande si elle ne vas pas faire comme Vendredi, c'est à dire fonctionner tout la journée puis le matin non.

Mais si c'était vraiment un problème de mise à jour 1 semaine pour la faire et bientôt trois technicien je trouve sa un peux ridicule.

Re: Problème internet

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 19:21:23 GMT

re @Bernard722

merci du retour,on en saura plus demain

Bonne fin de week-end