sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Isabelle0218 — Fri, 06 Jan 2023 13:52:55 GMT

Bonjour depuis le 31/12 date à laquelle je suis rentrée de vacances je n’ai plus internet donc plus de téléphone plus de télé ça se trouve cela dure depuis plus longtemps

ayant contacté le 3900 on m’a renvoyé une nouvelle Livebox après des tests fait par un technicien mais ça n’était pas ça, mardi un technicien est venu quasi toute la matinée et n’a rien trouvé d’anormal et avoue ne pas savoir d’où ça vient. L’après-midi on me rappelle en me fixant un rdv avec un expert une semaine après mais apparemment sans chercher en amont ce qui se passe. On peut me dire à quoi va servir cet appel svp ce que je veux c’est mon service pour lequel je suis facturé tout les mois. Ah oui le premier technicien que nous avons eu le 31 devait nous rappeler suite à la nouvelle Livebox car il ne faut pas rappeler mais a dû partir en vacances car pas de nouvelles. Je trouve aberrant que personne soit capable de détecter la panne et réparer

merci de votre réponse et solution s’il y en a une

j’ai oublié de dire je travaille chez moi

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 06 Jan 2023 15:38:11 GMT

Bonjour @Isabelle0218

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Fri, 06 Jan 2023 16:26:05 GMT

Bonjour mais déjà fait et aucune réponse malheureusement et on me dit mon dossier est en cours

je trouve aberrant qu’en 2023 on est autant de soucis tous les opérateurs mettent leurs grains de sel dans les installations à chaque fois que quelqu’un change d’opérateur au détriment des voisins et du coup tous les trois quatre matin il y a des pannes mais on continue à payer

merci pour votre réponse

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 06 Jan 2023 16:51:36 GMT

re @Isabelle0218

malheureusement il y aura toujours des sous traitants peu scrupuleux qui débranchent un client pour raccorder un autre

cdt

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Fri, 06 Jan 2023 16:57:00 GMT

En attendant j’ai pas de solution et je suis tributaire d’Orange et j’ai peur qu’il n’y en ait pas ou que ça soit du rafistolage

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 06 Jan 2023 17:19:07 GMT

re @Isabelle0218

c'est long mais tu seras reconnecter mais on ne peut pas garantir que cela ne se reproduira pas un jour ou l'autre

cdt

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Fri, 06 Jan 2023 17:30:18 GMT

Merci

bonne soirée

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Tue, 10 Jan 2023 11:45:07 GMT

Bonjour déjà tout fait et vue que j’ai un dossier en cours je ne peux pas accéder au 3900 merci

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 10 Jan 2023 14:06:08 GMT

Bonjour @Isabelle0218

au 3900 tu dis réclamation

cdt

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Tue, 10 Jan 2023 15:00:20 GMT

J’ai essayé aussi mais bloquée

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 10 Jan 2023 15:16:35 GMT

re @Isabelle0218

à part espérer un webconseiller de passage je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Tue, 10 Jan 2023 15:21:52 GMT

Oui mais ça ne doit pas les intéresser car aucun ne répond à mes messages pour répondre à mon problème

merci

Re: Panne internet

Isabelle0218 — Wed, 11 Jan 2023 14:21:17 GMT

Appel aujourd’hui pour me dire que ma ligne n’était pas réparée ça je le savais déjà nous sommes déjà à 2 semaines sans service on m’a redonné un rdv téléphonique pour le 18/01 pourquoi faire? Je me pose la question…

on en sera à 3 semaines de panne et Orange n’a pas l’air de s’en occuper je pense qu’ils en ont rien à faire du petit particulier. Je pense que si j’appelle Julien Courbet il va se régaler de mon cas en plus on a le culot de m’envoyer des messages pour me dire que mes forfaits vont augmenter à partir de mars ! La bonne blague

donc Julien Courbet et changer d’opérateur vont être mes amis

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 11 Jan 2023 14:34:38 GMT

Bonjour @Isabelle0218

merci de ton retour malheureusement toujours négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt