sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

En panne d'Internet depuis 15 jours

sk1919 — Fri, 13 Jan 2023 13:11:08 GMT

Bonjour,

Depuis le 31 décembre ma mère, malade, est en panne d'internet. C'est une connexion par ADSL dans un coin reculé des Côtes d'Armor où la 4G est aléatoire. Pour téléphoner il faut aller dehors, donc le téléphone fixe est indispensable. De ce fait, je suis venue habiter chez elle, en attendant la réparation.

Le 4 janvier, une équipe vient constater les dégâts sur les câbles, liés aux vents violents du 31 décembre. Le 10 janvier, les travaux sont réalisés sur les lignes extérieures. Mais toujours pas d'internet, il faut attendre le 12 janvier pour qu'une autre équipe vienne refaire le raccordement à la maison, ils restent presque une heure pour finalement changer la box jugée défectueuse (et saloper la moquette avec leurs chaussures pleines de boue). L'internet et le téléphone refonctionnent normalement pendant une heure, puis nouvelle perte de connexion. Une autre équipe est arrivée entre temps pour dépanner le voisin qui était évidemment aussi en panne. Le technicien me dit qu'il s'occupe de la ligne du voisin et qu'il n'a pas touché à la mienne, que ses collègues ont interverti les lignes avec le voisin, mais qu'il va faire des vérifications. Je ne l'ai plus jamais revu... J'avais un RDV téléphonique avec un conseiller pour dire si la panne était réparée, entre 18 et 19h, pas d'appel, un SMS me repousse le RDV entre 20h et 21h, puis un autre repousse encore au 13 janvier entre 11h et 12h, et enfin je viens de recevoir un autre SMS pour repousser le RDV au 17 janvier ! Quand je fait le 3900 je tombe sur un robot qui me dit que j'ai un rendez-vous avec un conseiller et me demande si je veux le confirmer ou l'annuler, pas d'autre option, impossible de parler de vive voix à une vraie personne. Les services d'Orange sont vraiment lamentables, ils prélèvent pourtant 45 euros tous les mois, pour Internet et téléphone (le même tarif que si on avait la télévision alors que la connexion ne le permet pas), et ils annoncent une augmentation de l'abonnement de 2 euros, on se demande bien pour quel service. Il n'y a aucune coordination entre les intervenants, ceux venus hier ignoraient que d'autre viendraient pour le voisin, et qu'une autre équipe était intervenue sur les câbles extérieurs.

Je ne sais plus quoi faire, sinon attendre encore 4 jours l'appel du conseiller, si le RDV n'est pas encore décalé, qui lui seul peut décider s'il faut renvoyer des techniciens qui interviendront au mieux 2 jours plus tard...

Re: En panne d'Internet depuis 15 jours

melet39 — Fri, 13 Jan 2023 13:36:11 GMT

Bonjour @sk1919

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : En panne d'Internet depuis 15 jours

Cecile_M — Fri, 13 Jan 2023 14:20:09 GMT

Bonjour @sk1919,

Je regrette sincèrement votre expérience et imagine sans peine votre ressenti.
Si vous le désirez, notre équipe serait sincèrement ravie de vous venir et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet des services de votre maman.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Cécile

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Sat, 14 Jan 2023 13:12:25 GMT

@sk1919

Je vous remercie pour les infos en privé.

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien expert à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Coordonnées

sk1919 — Sat, 14 Jan 2023 14:05:09 GMT

Bonjour

Je suis disponible n'importe quel jour, le plus tôt possible serait le mieux.

Bien cordialement

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Mon, 16 Jan 2023 12:18:46 GMT

Bonjour @sk1919,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Un rendez-vous avec un technicien vient d'être programmé pour vendredi 20 janvier entre 8h et 13h.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point sur la situation.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

sk1919 — Tue, 17 Jan 2023 11:17:11 GMT

Bonjour,

Plusieurs équipes sont venues hier et ont reconstruit toutes les lignes du quartier. Depuis hier tout fonctionne à nouveau normalement. Je croise les doigts, mais ça a l'air de tenir...

De ce fait, j'ai annulé le rendez-vous avec le technicien du 20 janvier.

J'avais un rdv téléphonique aujourd'hui avec un conseiller, mais il a été annulé. Dommage, j'aurais bien voulu parler de geste commercial après cette longue panne...

Je vous remercie de l'attention que vous avez portée à mon problème et de votre aide.

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 11:27:07 GMT

Bonjour @sk1919

merci de ton retour enfin positif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Wed, 18 Jan 2023 09:33:26 GMT

Bonjour @sk1919

Je suis ravi de lire ce retour.

Concernant votre remboursement je vous ai envoyé ma proposition en Privé.

Niko

Re: Re : Coordonnées

sk1919 — Sun, 05 Mar 2023 14:31:13 GMT

Bonjour,

C'était trop beau ... En panne, environ tous les 4 jours depuis le 19 janvier. Je ne compte plus le nombre d'interventions de techniciens sur la ligne, on me fixe un rendez-vous à 2 ou 3 jours plus tard, le technicien intervient à l'extérieur, en sorte qu'on l'attend sagement à la maison pour rien, j'ai ensuite un RDV téléphonique pour confirmer le rétablissement du service, mais je ne suis pas appelée. La dernière fois, il y a moins d'une semaine, j'ai pu parler au téléphone avec un technicien qui m'a dit que ces dysfonctionnements étaient dus à des travaux d'installation de la fibre dans le secteur et que maintenant, ça ne se reproduirait pas. Et rebelotte ça recommence aujourd'hui, dimanche, je ne pense pas qu'il y ait des travaux le dimanche sur la ligne ! Cette fois -ci, j'ai un rendez-vous pour jeudi soit dans 4 jours. Ma mère âgée de 90 ans n'a pas accès au téléphone fixe, et pour utiliser un mobile il faut capter la 4G DEHORS !

C'est véritablement inadmissible, sachant qu'on n'a pas d'autre solution de connexion à internet dans ce petit hameau, on est complètement captifs avec Orange, cette fois-ci, compte tenu du RDV à jeudi, je ne peux plus avoir de contact avec Orange avant jeudi, le 3900 ne me propose que d'annuler le RDV.

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Sun, 05 Mar 2023 19:32:46 GMT

Bonjour @sk1919

tu n'as pas de chance,on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne fin de week-end

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Mon, 06 Mar 2023 08:38:41 GMT

Bonjour @sk1919,

Je suis navré de ce nouveau dysfonctionnement.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Cependant, après les tests que j'ai effectués, ceux-ci me remontent une instabilité présente sur la ligne.

Une intervention de nos équipes techniques d'expertise est prévue jeudi 9 mars, dans la matinée, pour vérifier celle-ci.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Coordonnées

sk1919 — Mon, 06 Mar 2023 10:17:13 GMT

Oui, c’est bien ce que déplore, une instabilité de la ligne qui est pour moi inexpliquée. Je constate en effet que ça remarche aujourd’hui, mais pour combien de temps ?

Ça ne se produisait pas avant, c’est depuis que la ligne a été réparée à la mi-janvier. Il doit y avoir un défaut de construction de la ligne, non ?

Merci de votre attention

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Thu, 09 Mar 2023 13:39:09 GMT

Bonjour @sk1919,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au passage de notre équipe technique, celle-ci nous informe avoir localisé et réparé le défaut.

Je vous invite à tester vos services et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Coordonnées

sk1919 — Thu, 09 Mar 2023 14:25:54 GMT

Bonjour

Oui, actuellement tout refonctionne normalement. J’espère que cela va tenir dans la durée !

je veux bien en effet refaire le point avec vous la semaine prochaine.

Bien cordialement

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 14:31:00 GMT

Bonjour @sk1919

merci de ton retour positif

Bon après midi

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Mon, 13 Mar 2023 18:55:13 GMT

Bonsoir @sk1919,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu, je reviens.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate plus de défauts.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous en remercie et reste en attente.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Coordonnées

sk1919 — Tue, 14 Mar 2023 07:42:23 GMT

Bonjour

Oui actuellement tout fonctionne normalement, j’espère en effet que les techniciens ont identifié ce qui causait l’instabilité de la connexion.

Je vous remercie de votre attention et du suivi.

Bien cordialement

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 14 Mar 2023 08:08:30 GMT

Bonjour @sk1919

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : Coordonnées

MarcH_ — Tue, 14 Mar 2023 12:49:05 GMT

Bonjour @sk1919,

Merci pour votre retour et la patience dont vous avez doté.

Je suis ravi que vos services soient rétablis et que vous soyez donc rassurés par rapport à votre maman.

Je vous fais parvenir un message en privé et vous invite à en prendre part..

Je vous souhaite une agréable journée à vous ainsi qu'à votre maman.

Marc