sujet Re : Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

pierreba — Thu, 30 Oct 2014 14:33:05 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait depuis quelques mois que ma livebox 2 ZTE (forfait livebox Zen, PC sous windows seven) se déconnecte puis se reconnecte à n'importe qu'elle moment. Mon forfait comprend internet et le téléphone fix mais j'ai enlevé le téléphone fixe car je ne m'en sers pas.

J'ai déjà remplacé le filtre, redémarré la livebox, vérifier les branchements.... rien y fait.

Je me suis décidé à contacter l'assistance d'orange par téléphone (depuis mon lieu de travail) afin de procéder au changementd de box. Le conseiller me dit qu'il faut que je sois devant ma livebox pour procéder à des manipulations... Je ne vois ce qu'ils peuvent me faire faire...

Il n'y a qu'un conseiller téléphonique qui peut me dire à quel moment il faut changer la box? Je ne peux pas aller en boutique et la changer?

Merci pour vos réponses à une question assez simple !

Pierre

Re : Problème de connexion

fredolerouge — Fri, 31 Oct 2014 19:37:39 GMT

salut

Non, tu ne peux pas aller en boutique pour un échange de box, il te faut un bon SAVI qui n'est délivré que par l'assistance

Il faut effectivement appeler de chez toi, l'assistance va procéder à quelques tests avec toi pour savoir si c'est effectivement un souci de box, et non de ligne

Au passage, fais ceci chez toi avant de les appeler :

- sI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

cela va éliminer les causes domestiques