sujet Chute de débit importante et non expliquée ! dans ma connexion

Chute de débit importante et non expliquée !

lougal — Sun, 22 Jan 2023 10:19:07 GMT

Bonjour toutes et tous,
La fibre a été installée chez moi en octobre 2021, et fonctionne très bien.
Mon contrat stipulait :

Avec le tarif suivant :

La semaine dernière, j'ai demandé le changement de mon décodeur TV4 pour le dernier TV UHD.
Depuis je constate dans mon espace client que :

Le fait de changer mon décodeur réduirait le débit que j'avais ? 4 fois moins !!!
On peut constater ce changement avec speedtest :

De plus ils m'ont averti que je serais facturé 40 €, pourtant voir ma deuxième capture en bas !!!!!
Si je n'étais pas poli je dirais : c'est quoi ce b.....?
Un grand merci à vous si vous avez une idée sur ce sujet.
Bon dimanche

Re: Chute de débit importante et non expliquée !

fredolerouge — Sun, 22 Jan 2023 10:35:46 GMT

salut @lougal

la question est de savoir quelle offre tu as choisie et que tu as actuellement ?

parce que ce n'est pas le fait de détenir un décodeur ou non qui fixe le débit, mais l'offre choisie

ton débit semble correspondre à une offre "livebox" pas "livebox up", ce que la capture de ton espace client semble confirmer

laquelle as tu ?

Re: Chute de débit importante et non expliquée !

lougal — Sun, 22 Jan 2023 13:54:48 GMT

Salut @fredolerouge et merci,

Si je regarde ma dernière facture de fin décembre j'ai :

Je suis bien en Livebox Up Fibre à 49.99 € mensuel. Ce qui était prévu.

Hors ce jour, dans mon espace client si je clique sur changer d'offre j'ai :

On me dit que je suis en Livebox Fibre à 41.99 € et que peux aller sur Livebox Up Fibre à 49.99 € ??????

D'après ma facture, j'y suis en Livebox Up Fibre et c'est bien ce que j'avais demandé en octobre et j'étais d'accord sur 49.99 €

Il y a un défaut qq part ou bien je ne comprends rien.

Ce que je viens de dire correspond bien à mes débits (speedtest) en octobre / décembre j'avais 940/600 et depuis qq jours j'ai 500/500 (environ).

Re: Chute de débit importante et non expliquée !

lougal — Sun, 22 Jan 2023 14:27:26 GMT

Confirmation : commande en août et installation en octobre pour Livebox Up Fibre.

Re: Chute de débit importante et non expliquée !

fredolerouge — Sun, 22 Jan 2023 14:37:50 GMT

salut @lougal

alors direction le 3900

rien à voir avec la TV

Re: Chute de débit importante et non expliquée !

lougal — Sun, 22 Jan 2023 14:49:21 GMT

Merci @fredolerouge

Oui je leur passe un coup de fil demain.

Merci à toi et bonne fin de journée