sujet Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée dans ma connexion

Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

Nettle — Wed, 25 Jan 2023 09:26:50 GMT

Bonjour,

Cela fait 3 fois en 3 mois que les câbles internet de notre village son volés.

Au delà du fait que cela commence à fortement nous énerver qu'aucunes précautions ne soient mises en œuvre afin d'éviter ces vols récurrents, nous nous retrouvons donc régulièrement sans internet...

Les câbles sont remplacés à chaque fois mais nous savons très bien qu'ils vont être encore volés dans 1 mois, c'est ridicule et les voleurs doivent bien rigoler.

BREF, cela fait 15 jours que nous n'avons plus internet, et le retour est prévu pour le 06/02 (donc presque 1 mois sans connexion).

Nous avons pris l'option 200go offerts sur les portables du foyer pour les 15 premiers jours. Mais maintenant que la panne se prolonge, on nous a conseillé d'opter pour la airbox 4G.

Je contacte donc le service client, qui me dit que non, pas possible d'avoir une airbox 4G sur notre ligne ?!!??

Quoi alors, on n'est déjà coupé pendant 1 mois et je n'ai même pas le droit d'avoir la Airbox, alors qu'elle est proposée sur mon compte en tant que solution de secours !!

J'aimerais connaître la raison de ce refus et j'aimerais une airbox 4G, c'est quand même un minimum dans cette situation.

Merci

Cordialement

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 09:40:06 GMT

Bonjour @Nettle

insiste au service client car tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

Nettle — Wed, 25 Jan 2023 11:22:03 GMT

Merci pour votre réponse.

Si quelqu'un du service client Orange pouvait passer par là, ce serait cool

Merci !

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 11:28:07 GMT

re @Nettle

en attendant si tu as l'occasion,passe en boutique

cdt

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

Nettle — Wed, 25 Jan 2023 13:25:38 GMT

Merci encore.

Du coup retournement de situation, internet est revenu depuis 1h...

Je ne comprends pas trop mais bon...

Bonne journée

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 14:20:39 GMT

re @Nettle

merci de ton retour,tant mieux

Bonne journée également

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

Nettle — Mon, 13 Feb 2023 08:04:31 GMT

Bonjour,

Donc hier soir, après 1 mois jour pour jour, on nous a re-volé les câbles en cuivre...

Merci à un conseiller Orange de me contacter pour que je puisse bénéficier de la Airbox cette fois ci...

Cordialement

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 08:29:14 GMT

Bonjour @Nettle

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

Astrid_H — Mon, 13 Feb 2023 08:39:13 GMT

Bonjour @Nettle,

Afin de vous proposer une solution d'attente en attendant le rétablissement de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Une bonne journée

Ady

Re : Panne internet suite à vol de câble

Astrid_H — Mon, 13 Feb 2023 09:03:43 GMT

@Nettle,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Le temps de prendre connaissance de votre dossier et je reviens vers vous dans quelques instants.

Ady

Re : Panne internet suite à vol de câble

Astrid_H — Mon, 13 Feb 2023 09:19:19 GMT

@Nettle,

Je vous invite dès maintenant à prendre connaissance de mon message envoyé en privé vous permettant de bénéficier de notre solution d'attente.

Je reste à votre écoute.

Ady

Re: Re : Panne internet suite à vol de câble

Nettle — Mon, 13 Feb 2023 09:38:58 GMT

Bonjour @Astrid_H et merci beaucoup pour votre réponse en mp.

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée

Cordialement

Re: Re : Panne internet suite à vol de câble

Astrid_H — Mon, 13 Feb 2023 09:43:07 GMT

@Nettle,

Je suis ravie de vous avoir apporté mon aide ☺.

Nos équipes sont mobilisées pour rétablir votre connexion dans les meilleurs délais.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une très bonne semaine à vous.

Ady

Re: Câbles volés, plus de connexion pendant 1 mois mais Airbox refusée

Astrid_H — Mon, 13 Feb 2023 09:49:11 GMT

Bien sûr,

Vous pouvez retirer votre boitier Airbox dans la boutique Orange de votre choix.

Ady