sujet Re : Déconnexions intempestives dans ma connexion

Déconnexions intempestives

Tidalf — Sat, 01 Nov 2014 09:50:43 GMT

Bonjour à tous,

Depuis hier matin ma connexion internet est très perturbée. Je constate des déconnexions intempestives, avec quelques fois l'impossibilité pour la livebox de récupérer le signal au niveau de la ligne.

J'ai essayé de contacter le support client hier pour signaler ce problème, mais peine perdue, il faut que "je redémarre ma livebox" ... (chose que je fais déjà sans leur aide ^^)

Mon installation fonctionne très bien depuis plusieurs années, avec un filtre en tête de réseau (posé par Orange eux mêmes).

Dégrouptest me donne:

longueur de ligne: 1405m

Affaiblissement théorique: 14.4715dB

L'outil d'Orange pour tester la connexion ne fonctionne pas "serveur injoignable" ... donc je n'ai pas moyen d'alimenter en ticket sur l'état de ma ligne...

Donc si vous avez des conseils, pour passer le niveau 1 du support et avoir un conseiller qui peut faire quelquechose d'utile (comme par exemple rebooter la carte au niveau du NRA)

PS: il n'y a pas de travaux en cours entre moi et le NRA, les lignes sont enterrées entre moi et le NRA.

Re : Déconnexions intempestives

Tidalf — Sat, 01 Nov 2014 09:57:13 GMT

Depuis l'écriture du premier message, j'ai essayé de joindre l'assistance téléphonique, qui ne peut me répondre car il y a trop d'appels.

J'ai constaté au moins 5 déconnexion et re-connexion depuis 10h20 (heure de mon premier message).

De temps en temps, je n'ai que le passage à l'orange du voyant @ de la l ivebox, d'autres fois il passe au rouge, et une fois la livebox à carrément rebootée toute seule, c'est étrange.

Pour info, j'ai une Livebox FTTH v2 de ZTE

version du firmware: SoftAtHome ZT20_sip-fr-4.33.5.1

version du firmware orange: step4-sip-fr

Re : Déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 01 Nov 2014 19:18:22 GMT

salut

je serais tenté de dire que ta box a un souci

Tu vas devoir hélas être patient à l'assistance, puisque pour un échange il faut passer par eux

Re : Déconnexions intempestives

senzusan — Sun, 02 Nov 2014 09:52:44 GMT

Bonjour,

Non là franchement je pense que ça vient de chez Orange. J'ai le même problème depuis hier matin. La seule solution que j'ai trouvée et qui semble fonctionner à tous les coups, bizarrement c'est d'intervertir le câble Xdsl (rj11) et de redémarrer la livebox.

Donc, désynchronisation contentes et si l'assistance est injoignable c'est qu'elle doit être soumise à beaucoup, beaucoup d'appels... pour ce problème justement.

Re : Déconnexions intempestives

sabrinadu76 — Sun, 02 Nov 2014 14:08:27 GMT

bonjour,

il m'arrive la meme chose et à chaque fois cela ce passe le samedi ou dimanche matin et deconnesxion sur deconnexion

de plus je ne peux plus contacter le tchat car ils me disent que ma ligne n'a rien

et avec mon portable bonjour la surtaxe

je suis allez en boutique pour savoir s'il y avait eu des travaux ils ne savent pas me repondre

si quelqu'un peux nous aider

merci

sabrina

Re : Déconnexions intempestives

fredolerouge — Sun, 02 Nov 2014 15:54:02 GMT

salut @senzusan et @sabrinadu76

il faut à tout prix éviter de "s'inviter" sur un fil avec des "moi c'est pareil", parce que rien n'est moins sûr

Même si a priori, les problèmes se ressemblent, il faut ouvrir son propre fi, pour éviter qu'à la fin on ne sache plus qui à quel problème et a déjà fait quoi

Re : Déconnexions intempestives

Tidalf — Sun, 02 Nov 2014 16:53:57 GMT

Merci à tous,

Vu le beau temps, ma solution a été d'aller dehors pour le week end ;-)

Cependant, la semaine recommence (et je travaille de la maison), je vais donc pouvoir surveiller cela. Les soucis arrivant toujours dans les mêmes plages horaires.

Je trouve qu'il manque une fonction sur la LB, qui permettrait d'avoir un historique des soucis, déconnexions, extinctions, pertes de ligne, perte de synchro, perte de téléphone, ...

Ainsi on pourrait fournir une "trace" au support, voir même via courriel, et ainsi les techniciens auraient des vraies infos pour diagnostiquer, plutôt que leur test "bête" qui marche toujours ...