sujet Re: Rdv technicien fantôme dans ma connexion

Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Fri, 27 Jan 2023 15:11:56 GMT

J’ai dit aurevoir à Bouygues Telecom en Décembre 2021 pour souscrire à une offre Fibre chez Orange plus intéressante. Lors de la souscription, le commercial me précise qu’il faudra qu’un technicien se déplace chez moi pour mettre tout en ordre au niveau de la ligne fibre (j’étais déjà fibre chez Bouygues et c’est eux qui l’avaient installée).

Rdv pris pour aujourd’hui, 27/01, entre 9h et 12h. Je pose donc une journée de congés.

La matinée se passe, le temps tourne et toujours personne. J’appelle donc le 3900. Le conseiller m’annonce qu’effectivement, le “no show” arrive et qu’il ne peut malheureusement pas me dire pourquoi personne n’est venu… il vérifie avec d’autres services et me dit que je serai recontactée Mardi prochain pour fixer un nouveau rdv, en attendant, je n’ai pas accès à internet… je lui demande si cette fois-ci le rdv sera bien honoré et il me réponds “ça malheureusement je ne peux pas vous le garantir”…

je suis hors période de rétractation, et je me sens coincée complètement… je ne sais pas vers qui me tourner pour m’assurer que tout sera résolu au plus vite… Bouygues me manque déjà…

Savez-vous si lors de ce fameux appel pour reprendre rdv, ce sera rapide et pas dans un mois?? Orange et moi, ça commence mal…

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 15:15:03 GMT

@Smalltowngal03

dès lundi reprends contact avec le service client,orange aura reçu le rapport du technicien

cdt

Re: Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Fri, 27 Jan 2023 15:18:20 GMT

@melet39

Merci pour ton retour.

Tu penses qu’ils auront un rapport malgré le fait qu’il ne soit pas venu?

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 15:45:59 GMT

re @Smalltowngal03

il est obligé de faire un rapport pour justifier son absence

cdt

Re: Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Fri, 27 Jan 2023 17:47:55 GMT

@melet39

Merci beaucoup, j’espère en savoir plus lundi 🤞🏻

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 18:11:47 GMT

re @Smalltowngal03

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Mon, 30 Jan 2023 08:52:59 GMT

Bonjour,

@melet39

Je viens donner quelques nouvelles (qui ne feront pas avancer l’histoire).

Je viens d’appeler le 3900 pour connaître les raisons de la non présentation du technicien au RDV prévu vendredi dernier… on m’a répondu qu’il n’y avait aucune info, et que si l’employeur du technicien ne lui a pas demandé un rapport justifiant son absence, nous ne saurons jamais rien, qu’il fallait que j’attende que la société prestataire me rappelle pour prendre un autre rdv et que par la même occasion je pourrai demander moi-même pourquoi le rdv n’a pas été honoré…

Je ne sais pas quoi faire d’autre pour essayer de bouger les choses, et j’ai peur de m’enfermer dans une guerre malgré moi, qui peut durer sur le long terme 😢

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 08:52:47 GMT

Bonjour @Smalltowngal03

tu n'as pas moyen de contacter le sous traitant ?

cdt

Re: Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Mon, 30 Jan 2023 08:55:03 GMT

@melet39

Je ne sais pas lequel était chargé de ce rdv…

La conseillère au 3900 m’a dit qu’elle faisait remonter auprès d’Orange pour qu’on me recontacte, mais je doute vraiment…

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 08:59:09 GMT

re @Smalltowngal03

on va attendre demain mardi comme prévu au départ

Bonne journée

Re: Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Tue, 31 Jan 2023 09:33:46 GMT

Bonjour,

@melet39

Je viens d’être contactée par le service intervention d’Orange qui m’a redonné rdv le 6/02 à 11h30 en ne préférant pas s’avancer sur le fait que le technicien honore le rdv… mais je vais essayer de rester positive…

Je vous tiendrai au courant de la suite… Merci pour le soutien en tous cas 👍🏻

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 09:43:43 GMT

Bonjour @Smalltowngal03

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Rdv technicien fantôme

AlbertoGarcia — Tue, 31 Jan 2023 11:11:56 GMT

Je n'ai plus de fibre depuis le mardi 1er novembre. Je peux voir qu'il est coupé dans la rue.

J'ai appelé plusieurs fois et ils m'ont dit qu'ils allaient venir le réparer et au final ils ne viennent jamais, et ils n'appellent pas pour annuler ou reporter (la dernière fois ce samedi).
Bonne chance...

Re: Rdv technicien fantôme

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 11:15:22 GMT

Bonjour @AlbertoGarcia

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Rdv technicien fantôme

Ludovic__B — Tue, 31 Jan 2023 11:30:27 GMT

Bonjour @AlbertoGarcia,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Fibre coupé

Astrid_H — Tue, 31 Jan 2023 14:30:35 GMT

@AlbertoGarcia,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées en privé.

📙 D'après les informations contenues dans votre dossier, un nouveau rendez-vous doit être programmé par notre service technique. Ce dernier a tenté de vous joindre aujourd'hui sur votre mobile pour convenir d'un rendez-vous. Me le confirmez-vous ?

Ady

Re: Re : Fibre coupé

AlbertoGarcia — Wed, 01 Feb 2023 14:10:54 GMT

Pas de tout,
Hier, j'ai reçu un SMS disant qu'ils (Opérateur d'infrastructure) allaient réparer la fibre, que je pouvais choisir entre plusieurs jours et plusieurs heures, en répondant à ce SMS. J'ai immédiatement répondu que n'importe quel jour, n'importe quelle heure, tout me conviendrait, et c'était tout, un silence absolu, comme les autres fois. Au moins ils ne me donnent pas de rendez-vous, j'attends toute la journée et puis ils annulent sans me contacter

Re: Re : Fibre coupé

Ludovic__B — Wed, 01 Feb 2023 16:55:35 GMT

Bonjour @AlbertoGarcia,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Je constate qu'une intervention est planifiée pour le 02/02 dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous après ce rendez-vous, pour faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Fibre coupé

Valentin__B — Fri, 03 Feb 2023 07:33:40 GMT

Bonjour @AlbertoGarcia,

🤝🏻 Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention du technicien, je constate que votre Livebox est reconnectée.

👉🏻 Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Rdv technicien fantôme

Smalltowngal03 — Tue, 07 Feb 2023 05:46:14 GMT

Bonjour @melet39 !

De bonnes nouvelles de mon côté. Le technicien s’est bien présenté hier comme convenu, il m’a même contactée pour venir en avance car il était disponible. Je pense que les multiples appels au 3900 n’y sont pas pour rien.

Ma ligne est activée et tout fonctionne. Cela lui a pris 10min. Tout est bien qui finit bien.

Merci de l’aide apportée!