sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Ju108 — Mon, 30 Jan 2023 09:19:03 GMT

Panne fibre depuis le 26 septembre 2022, jour auquel des techniciens sous traitants sont intervenus sur le réseau et depuis plus rien ne marche. Je déclare donc le problème sachant exactement où se situe le problème mais rien n’y fait aucune réparation n’est effectué par le soit disant opérateur système … je suis donc encore aujourd’hui sans fibre depuis 4mois ( mon forfait bien évidemment débité ) avec le même problème non résolu qu’au départ…comment est ce possible ? Et on a le culot de me direz qu’il faut patienter… quand ça va s’arrêter ? Y a t’il quelqu’un de compétent chez orange ?

Re: Panne fibre

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 09:26:59 GMT

Bonjour @Ju108

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne fibre

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 09:48:46 GMT

re @Ju108

avais tu envoyé tes infos en privé ?

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-fibre-septembre-2022/m-p/2891179

cdt

Re: Panne fibre

Celine426 — Mon, 30 Jan 2023 10:26:53 GMT

Bonjour,

Pour ce qui est qu'Orange vous prélève quand même, vous pouvez demander à être dédommager car vous payé pour un service qui n'est pas fourni.

N'hésitez pas à insister quelque peut quand même.

Bonne journée

Re: Panne fibre

Ju108 — Mon, 30 Jan 2023 10:27:58 GMT

Oui ,

mais rien ne bouge orange se renvoie la balle avec l’opérateur infrastructure rien n’avance …

Re: Panne fibre

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 10:29:52 GMT

re @Ju108

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Panne fibre

bjf56fr — Mon, 30 Jan 2023 10:52:53 GMT

Bonjour @Ju108

je n' ai pas encore la fibre, mais je sais qu' elle sera installée par un RIP, c' est a dire un réseau public loué aux opérateurs.

Dans votre situation, Orange loue également la fibre a un opérateur privé ou public.

Orange ne peut pas intervenir sur le réseau mais continue la facturation

Si vous n' avez pas le service 24h garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

vous devez être remboursé au prorata du temps de la coupure surtout si ça dépasse un mois

Re: Panne fibre

Marc0726 — Mon, 30 Jan 2023 11:03:15 GMT

Bonjour, nous avons souscrit un contrat fibre dans une boutique Orange, cela a pris quelques minutes. Des "techniciens" sont restés 5 heures pour installer la fibre et rien ne marche: plus de télévision, bien qu'on ait changé le décodeur, plus de téléphone fixe, une connexion internet au ralenti ! Et on nous propose un pseudo RDV dans 4 jours ! Nous sommes des 'cochons de payant"

Re: Panne fibre

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 11:06:03 GMT

Bonjour @Marc0726

insiste au service client

cdt

Re: Panne fibre

Maeva_M — Tue, 31 Jan 2023 09:45:37 GMT

Bonjour @Marc0726,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Panne fibre

Marc0726 — Wed, 01 Feb 2023 15:17:06 GMT

Bonjour, vos interlocuteurs au "39 00" se contentent de lire leur texte à l'écran, sans connaitre notre dossier et sans compétences technique; il faut se fâcher pour être entendu, mais RIEN n'avance; et c'est moi qui contacte le sous traitant ! Nous ne sommes que des "cochons de payant" !

n° de dossier 303458632

Re: Panne fibre

Matt_H — Wed, 01 Feb 2023 15:24:41 GMT

Bonjour @Marc0726

Afin que nous puissions vous venir en aide, pouvez-vous nous adresser les informations demandées par ma collègues par message privé ?

A titre informatif, nous sommes webconseiller et souhaitons vous venir en aide au regard de la situation que vous décrivez.

Matthieu.

Re: Panne fibre

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 15:43:53 GMT

Bonjour @Marc0726

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller

cdt

Panne fibre

Ju108 — Fri, 03 Feb 2023 11:06:56 GMT

c’est ce que je fait mais comme toujours peu de personne compétente …

[Merci [@Ju108] de ne pas écrire en gras].

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 03 Feb 2023 11:04:49 GMT

Bonjour @Ju108

si tu avais envoyé tes infos retourne dans ton fil et dis j'attends de vos nouvelles

ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-fibre-septembre-2022/m-p/2891179